Цикл Деминга это простыми словами
Коротко
Цикл Деминга — это модель принятия решений и улучшения процессов из четырёх повторяющихся шагов: планировать, делать, проверять, корректировать. По первым буквам английских названий её называют PDCA — Plan, Do, Check, Act. Работу делят на небольшие шаги и повторяют их, пока результат не устроит.
Что такое цикл Деминга и что такое PDCA
Цикл Деминга и PDCA — одно и то же. PDCA расшифровывается как Plan — планировать, Do — делать, Check — проверять, Act — корректировать. Модель разбивает работу на этапы и повторяет их снова и снова, чтобы постепенно дорабатывать продукт или процесс и повышать качество.
Идею предложил в 1939 году американский учёный Уолтер Шухарт: он описал три стадии управления качеством — запланировать, сделать, проверить — и предложил повторять их циклами. Экономист Уильям Эдвардс Деминг дополнил модель четвёртым этапом, корректировкой, и сделал её известной. Поэтому её называют и циклом Деминга, и циклом Шухарта — Деминга, и просто PDCA.
Деминг пришёл к выводу, что низкая эффективность чаще связана с плохо отстроенной системой управления, а не с сотрудниками, и менять нужно саму систему. Цикл — инструмент для такой постепенной перестройки.
Четыре шага цикла PDCA
- План (Plan). Сначала разбираются, в чём проблема и почему что-то не получается: смотрят на текущее состояние, собирают данные, находят слабые места. Потом формулируют цель, выбирают решение, определяют нужные ресурсы, ставят задачи и сроки.
- Выполнение (Do). План проверяют на небольшом участке: делают пробное внедрение, назначают ответственных и продумывают, как измерять результат. Здесь же собирают данные, без которых не перейти к следующему шагу.
- Проверка (Check). Собранные данные сопоставляют с целью, фиксируют расхождения между планом и итогом и их причины. Смотрят, доволен ли заказчик и всё ли работает.
- Корректировка (Act). Если получилось — удачное решение закрепляют как новый стандарт и ищут, что улучшить дальше. Если нет — исправляют ошибки и запускают новый цикл с этапа планирования.
Зачем повторять цикл
Цикл не линейный: после четвёртого шага он начинается заново. Число повторов не ограничено — на одну задачу запускают столько циклов, сколько нужно для улучшения. Модернизация при этом не обязательна: с помощью цикла проверяют и то, работают ли уже внесённые изменения и нужны ли новые.
Главная идея простая: чтобы что-то улучшить, нужно понять, что не так, исправить это и добиться, чтобы изменение закрепилось. Если менять снова — то только в сторону улучшения. Вариант, который снижает эффективность или приносит другие потери, отбрасывают и ищут другой.
Цикл опирается на данные и факты, а не на мнения, поэтому подходит к любым процессам — от отдельной задачи до стратегии компании.
Чем PDCA отличается от PDSA
Есть близкая версия цикла — PDSA, где третий шаг называется Study, «учиться», вместо Check, «проверять». Содержание от этого не меняется: смысл в том, чтобы не просто поверхностно проверить результат, а глубже изучить, что получилось и почему. Обе версии — и PDCA, и PDSA — используют в практике управления.
Где цикл Деминга применяют в бизнесе
Модель универсальна и подходит любому направлению. В торговых и сервисных компаниях её применяют, когда падает выручка: находят узкие места, составляют план действий и проверяют его по шагам, чтобы изменения не навредили.
Второй случай — внедрение новых технологий и скриптов. Например, настройка CRM занимает от недели до года, а скрипт продаж с ошибками может за день принести убытки, поэтому изменения проверяют на небольшом участке и только потом масштабируют.
Третий случай — работа с продуктом и клиентами, когда подход меняют с формального «принять заявку и отгрузить» на «улучшаем сервис и размер чека». Цикл применяют и к отдельным бизнес-процессам — обучению, сбыту, производству.
Метод не учитывает время: чтобы контролировать длительность этапов, к нему добавляют приёмы управления временем.
Частые вопросы
Цикл Деминга и PDCA — это одно и то же?
Да. PDCA — это название цикла по первым буквам четырёх шагов: Plan, Do, Check, Act. Циклом Деминга его называют потому, что Уильям Деминг дополнил и популяризировал модель; встречается и название «цикл Шухарта — Деминга».
Кто придумал цикл Деминга?
Первоначальную модель из трёх стадий — запланировать, сделать, проверить — предложил в 1939 году Уолтер Шухарт. Уильям Эдвардс Деминг добавил четвёртый этап, корректировку, и сделал модель известной.
Сколько раз нужно повторять цикл?
Столько, сколько нужно для улучшения: число повторов не ограничено. После четвёртого шага цикл начинается заново, пока результат не устроит.
Чем PDCA отличается от PDSA?
Только названием третьего шага: в PDCA это Check, «проверять», в PDSA — Study, «учиться». Содержание одинаковое: изучить результат и процесс, чтобы в следующем цикле сделать лучше.
Подходит ли цикл Деминга небольшой компании?
Да, модель применима к любым процессам и масштабам — от отдельной задачи до стратегии компании. Важно только собирать данные на шаге выполнения, иначе проверить результат будет не с чем.
Когда улучшать нужно не процесс, а продажи
Чтобы увидеть, где именно теряются деньги
Цикл подсказывает порядок шагов, но не показывает, что чинить. Прежде чем планировать изменения в продажах, нужно найти, на каком шаге уходят клиенты и деньги.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки, проверяю, как быстро и что отвечают клиенту, и нахожу, на каком шаге уходят деньги.