Что такое цифровой продукт
Коротко
Цифровой продукт — это продукт, который создан и передаётся покупателю в цифровом виде: файл, программа, электронная книга, курс, шаблон, аудио или видео. У него нет физического носителя: покупатель получает копию на своё устройство или доступ к ней.
Цифровой продукт простыми словами
Любой цифровой продукт — это данные в виде кода, которые устройство покупателя превращает в текст, картинку, видео, программу или звук. Так его описывает Большая российская энциклопедия: продукция, оцифрованная и передаваемая с носителя продавца на носитель покупателя.
Из этого определения вытекает главное свойство: продукт не нужно везти, хранить на складе и печатать тиражом. Одна и та же копия уходит тысяче покупателей, а расходы на каждую следующую копию близки к нулю.
Второе свойство — копия не изнашивается. Проданный файл не портится от использования и не заканчивается, как товар на полке.
Какие бывают цифровые продукты
- Текстовые: электронные книги, статьи, пособия, инструкции.
- Аудио: музыка, аудиокниги, звуковые инструкции.
- Видео и анимация: видеоинструкции, ролики, фильмы, озвученные презентации.
- Графические: шаблоны для дизайна и графических редакторов, обои, заготовки оформления.
- Программные: программы для компьютеров и мобильных устройств, приложения, плагины.
- Виртуальные: предметы и идеи внутри другого цифрового продукта, например одежда для персонажа в игре.
Чем цифровой продукт отличается от цифровой услуги
Разницу хорошо видно по тому, что получает покупатель. Цифровой продукт — готовый результат, который он забирает один раз: скачал файл, установил программу, прошёл записанный курс. Цифровая услуга — это доступ или работа, которую поставщик ведёт постоянно: стриминговый сервис, облачное хранилище, онлайн-кинотеатр.
По этому же признаку различают владение и доступ. Покупатель продукта владеет копией, покупатель услуги платит за пользование и копии у себя не хранит.
Граница бывает условной. Курс в записи — продукт, тот же курс с живыми разборами и проверкой заданий — уже услуга, потому что каждый поток требует работы автора.
Отдельная категория — товары с цифровыми элементами: техника, которая без программы не работает, например смартфон или умная колонка. Это физический товар, а не цифровой продукт.
Цифровой продукт и обычный товар
| Цифровой продукт | Обычный товар | |
|---|---|---|
| Носитель | Файл или доступ, физического носителя нет | Вещь, склад, упаковка, доставка |
| Себестоимость копии | Близка к нулю: копия ничего не стоит | Растёт с каждым экземпляром |
| Тираж | Не ограничен | Ограничен производством |
| Возврат | После скачивания или открытия доступа вернуть нельзя | Можно вернуть в течение срока, установленного законом |
Почему цифровой продукт выгоден бизнесу
Экономика у него необычная. Основные расходы — подготовка: текст, запись, разработка, оформление. Дальше каждая продажа почти ничего не добавляет к затратам, поэтому прибыль с каждой следующей копией выше.
Второе — продукт работает без автора. Записанный курс или шаблон продаётся, пока автор занят другим, а инструкцию можно передать сотне покупателей, не повторяя объяснение каждому.
Третье — продукт легко проверить на спросе. Небольшую заготовку можно предложить первым покупателям и посмотреть, готовы ли они за неё платить, до больших вложений в производство.
Обратная сторона — конкуренция. Сделать копию дёшево может каждый, поэтому покупатель выбирает не по цене носителя, а по тому, чью задачу продукт решает точнее.
Как продают цифровые продукты
Способ оплаты не зависит от формата файла. Разовая покупка подходит и файлу, и лицензии на программу; подписка описывает периодическую оплату, а не устройство продукта.
Перед выбором цены считают расходы: подготовку, привлечение покупателей, комиссию платёжного посредника и обслуживание после продажи. Бесплатная раздача образца тоже стоит денег.
Если продукт обещает личный разбор или проверку заданий, это отдельная нагрузка автора: автоматическая доставка файла её не отменяет.
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его потребитель. Условия отказа от цифрового контента зависят от предмета договора. От подписки на сервис, то есть от услуги, можно отказаться в любое время, оплатив фактические расходы исполнителя.
Частые вопросы
Цифровой продукт — это товар или услуга?
В законодательстве разных стран эти понятия разведены: отдельно регулируют цифровой контент, цифровые услуги и товары с цифровыми элементами, а «цифровой продукт» как общий термин встречается реже. В маркетинге им удобно называть и контент, и услуги, но при продаже важно понимать, что именно получает покупатель: копию файла или постоянный доступ.
Можно ли вернуть цифровой продукт?
При дистанционной покупке товара потребитель вправе отказаться от него до передачи и в течение 7 дней после получения; если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок составляет 3 месяца. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его потребитель. Условия отказа от цифрового контента зависят от предмета договора. От подписки на сервис можно отказаться в любое время, оплатив фактические расходы исполнителя.
Чем цифровой продукт отличается от цифровой услуги?
Продукт покупают один раз и забирают копию: файл, программу, запись. Услуга — это доступ или работа, которую поставщик ведёт непрерывно, и покупатель платит за пользование, например за подписку на стриминг или облако.
Что такое товар с цифровыми элементами?
Это физический предмет, который без программы не выполняет свои функции: смартфон без операционной системы, умная колонка, роутер. Цифровая часть может быть установлена на устройстве или скачиваться отдельно, но сам товар остаётся вещью.
Почему цифровой продукт дешевле в производстве?
Потому что расходы сосредоточены в подготовке, а копия почти ничего не стоит. Один и тот же файл передаётся любому числу покупателей, склад и доставка не нужны, поэтому с каждой следующей продажей прибыль растёт.
Когда решаете, что продавать в цифре
Чтобы понять, за что покупатель заплатит
Цифровой продукт легко создать и трудно продать: копию может сделать каждый, а платят за решение своей задачи. Прежде чем вкладываться в запись курса или разработку программы, стоит увидеть, кому и зачем это нужно и сколько покупатель готов отдать.
Я собираю маркетинговую стратегию на цифрах: кому вы продаёте, что именно и почему выберут вас, — и считаю, сколько стоит клиент и сколько он приносит.