Сколько дней рассматривается жалоба

Жалоба, как и любое обращение гражданина, по общему правилу рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Этот срок установлен статьёй 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Он распространяется на государственные органы, органы местного самоуправления и организации, которые выполняют публичные функции.

В исключительных случаях срок можно продлить, но не более чем на 30 дней. О продлении автору сообщают письменно. Если жалоба требует проверки с выездом на место, запроса документов или иных действий, которые нельзя выполнить в месячный срок, руководитель органа или организации вправе продлить рассмотрение.

Когда жалобу рассматривает орган власти или должностное лицо, действует тот же общий срок — 30 дней со дня регистрации обращения. Для налоговых жалоб срок зависит от предмета: жалобу на решение о привлечении или отказе в привлечении к ответственности по статье 101 НК РФ рассматривают в течение месяца с возможностью продления ещё на месяц. Другие жалобы рассматривают в течение 15 дней с возможностью продления ещё на 15 дней.

Срок рассмотрения жалобы органом или должностным лицом может быть сокращён, если закон обязывает принять решение быстрее. Например, по жалобам в порядке подчинённости ведомственные акты иногда устанавливают срок меньше месячного. Точный срок смотрите в законе, который регулирует конкретный вид жалобы, или в административном регламенте органа.

Сроки рассмотрения заявлений граждан в организации зависят от того, является ли организация публичной. В государственных и муниципальных учреждениях, а также в организациях, выполняющих публичные функции, действует общий срок 30 дней по закону № 59-ФЗ. В коммерческих организациях срок ответа на заявление гражданина определяет внутренний регламент или договор, если заявление связано с исполнением договора.

Сроки ответа на заявление граждан в организации начинают течь со дня регистрации заявления. Если заявление подано через интернет, срок рассмотрения начинается с его регистрации; поступившее письменное обращение регистрируют в течение трёх дней. При пересылке заявления по принадлежности в другой орган срок рассмотрения начинает течь заново с момента регистрации там.

Если гражданин направил повторное обращение с аналогичным содержанием, орган вправе прекратить переписку. Это правило закреплено в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ: при повторном обращении без новых доводов руководитель органа или организации может принять решение о безосновательности очередного обращения и прекратить переписку. О таком решении заявителя уведомляют.

Повторное обращение с аналогичным содержанием, в котором появляются новые факты или документы, рассматривается в общем порядке — 30 дней со дня регистрации. Прекращение переписки не лишает права обжаловать действия должностных лиц в суд или прокуратуру.

Порядок рассмотрения жалоб в конкретном ведомстве часто закрепляют приказом руководителя. Например, Федеральная налоговая служба издаёт приказы, которые утверждают формы и порядок подачи жалоб в электронной форме. Для обращений граждан общий порядок установлен законом № 59-ФЗ, а ведомственные приказы лишь уточняют процедуру внутри органа.

Если нужно узнать, каким приказом регулируется рассмотрение жалоб в интересующем органе, смотрите раздел «Документы» на официальном сайте ведомства или административный регламент по конкретной услуге. В регламенте указывают и срок рассмотрения, и порядок обжалования.

Срок рассмотрения жалобы начинается со дня её регистрации в органе или организации. Если жалоба направлена по почте, её регистрируют в течение трёх дней с момента поступления в орган или должностному лицу. При подаче через интернет — день регистрации в системе электронного документооборота.

Если жалоба не подведомственна органу, её пересылают по принадлежности в течение семи дней со дня регистрации. Об этом уведомляют заявителя. Срок рассмотрения в новом органе начинает течь заново с момента регистрации там.