Штрафы Ozon: за что удерживают и как оспорить

До 16 февраля 2026 года Ozon тарифицировал не нарушение, а свою услугу по его обработке: скрыть поддельный товар, связаться с продавцом, объяснить покупателю, почему заказ не приедет. Процессы автоматизировали, и с 16 февраля плата за обработку ушла из договора, а на её место встал штраф за сам факт нарушения. Суммы Ozon оставил те же.

Второе изменение — операционные ошибки стали штрафоваться отдельно: отгрузка в нерекомендованный слот на FBS, превышение индекса ошибок, жалобы покупателей на недовложения и пересорт. Третье — с 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике: о новых штрафах площадка обязана предупредить продавца заранее.

До 21 сентября 2026 года Ozon не применял штрафы за превышение индекса ошибок. С 22 сентября индекс обнулили всем продавцам, расчёт пошёл заново по заказам, созданным с этой даты, а сами штрафы стали ниже.

За просрочку: при индексе ошибок от 5,1 до 10 % — 1 % от стоимости товаров в отправлении, при индексе выше 10 % — 2 %. Потолок — 1 000 ₽ вместо прежних 2 000 ₽. За отмену: при индексе от 5,1 до 10 % — 2 % от стоимости, при индексе выше 10 % — 4 %. Потолок — 2 000 ₽ вместо 5 000 ₽. Штраф на realFBS-методе «Своя или другая служба» и штраф за жалобы покупателей остались прежними.

Штраф за отгрузку позже рекомендованного слота на FBS считается как процент от стоимости товаров в отправлении — от 1 до 3 % в зависимости от того, насколько поздно передали заказ. С 30 июня 2026 года убрали минимальную сумму в рублях: раньше за заказ на 300 ₽, отгруженный с опозданием, удерживали 50 ₽, теперь — 1 % от стоимости, то есть 3 ₽.

Все штрафы за отчётный период Ozon собирает в отдельном закрывающем документе — «Отчёте по штрафам». В нём видно причину каждого списания, поэтому сверять удержания проще по нему, а не по общей сумме выплаты.

Порядок оспаривания не менялся: сначала площадка сообщает, что зафиксировала нарушение, и даёт время его обжаловать. У каждого нарушения в договоре свой срок обжалования — смотрите его в приложении к договору по конкретному пункту.

С 1 октября 2026 года закон о платформенной экономике обязывает площадку уведомлять продавца о существенных изменениях договора, в том числе о новых штрафах, за 45 дней, о прочих изменениях — за 15 дней. Жалобу площадка рассматривает 15 дней, а если признает её обоснованной, применённые меры отменяет за 48 часов.