Подводные камни Ozon для продавцов

До этой даты Ozon брал плату за услугу по обработке нарушения: скрыть поддельный товар, связаться с продавцом, объяснить покупателю, почему он не получит заказ. С 16 февраля 2026 года обработка нарушений исключена из списка услуг, а плата взимается за сам факт нарушения — это штраф. Размер платы площадка оставила прежним.

Нарушением считаются запрещённый контент, запрещённый товар и товар с нарушением прав интеллектуальной собственности. Отдельно штрафуют операционные ошибки: отгрузку в нерекомендованный слот на FBS, когда отправления привезли на 24 часа позже рекомендованного слота, превышение индекса ошибок и жалобы покупателей на недовложения и пересорт на FBS и realFBS.

Порядок остался прежним в одном: сначала площадка сообщает о зафиксированном нарушении и даёт время его оспорить, у каждого нарушения в договоре свой срок обжалования. Все штрафы за отчётный период собираются в отдельном закрывающем документе — «Отчёте по штрафам». Этот отчёт и есть документ, по которому видно, за что списали деньги.

Индекс ошибок считают по просрочкам и отменам на FBS и realFBS. С 22 сентября 2026 года Ozon обнулил индекс всем продавцам: расчёт стартует с чистого листа для заказов, созданных с этой даты, а штрафы начинают действовать, только когда накопятся проблемные заказы.

Штраф за просрочку: при индексе от 5,1 до 10 % — 1 % от стоимости товаров в отправлении, при индексе выше 10 % — 2 %, максимум 1 000 ₽ вместо прежних 2 000 ₽. Штраф за отмену: при индексе от 5,1 до 10 % — 2 % от стоимости, при индексе выше 10 % — 4 %, максимум 2 000 ₽ вместо 5 000 ₽. Штраф на realFBS-методе «Своя или другая служба» и штраф за жалобы покупателей остались прежними.

Практический вывод для склада: индекс растёт от отмен и опозданий, а не от объёма продаж. Время на отгрузку на FBS продавец указывает сам в настройках метода, и опоздание фиксируется как просрочка. При отгрузке на сортировочный центр отмечайтесь в журнале регистрации сразу — так время приезда подтверждено.

17 апреля 2026 года ФАС России выдала предупреждения Wildberries и Ozon и дала срок устранить признаки нарушений до 15 мая. К Ozon претензии такие: компания увеличила сроки выплат продавцам за реализованные товары, что ухудшает финансовое положение продавцов; площадка меняет тарифы на логистику и возврат уже после приёмки товаров на складе; стоимость перевозки привязана к цене товара, а не к себестоимости услуги. Из-за этого продавец не может корректно планировать хозяйственную деятельность.

Отдельная претензия — платная услуга «Оригинал»: знак на карточке товара создаёт у покупателя впечатление, что товар прошёл проверку подлинности, хотя маркировка — только платная услуга и достоверность сведений о товаре не гарантирует. По данным на апрель 2026 года стоимость знака — 500 ₽ в сутки за весь бренд, а обеспечительный платёж для подтверждения гарантий оригинальности брендовых товаров — 3 % от оборота бренда за последний год, не менее 100 000 ₽ и не более 1,25 млн ₽.

ФАС потребовала внести изменения в публичную оферту; при неисполнении предупреждения возбуждается антимонопольное дело. Для продавца это значит: условия о сроках выплат, тарифах и платных знаках — предмет спора с площадкой, и смотреть надо на действующую редакцию оферты и на предупреждение ведомства, а не на старые скриншоты тарифов.

Закон № 289-ФЗ вводит единые правила работы маркетплейсов: проверка карточек товаров, порядок снижения цены товара за счёт продавца, изменение условий договора, рассмотрение жалоб. Требования касаются не только площадок, но и продавцов, владельцев пунктов выдачи и покупателей.

Для продавца главное — проверка карточек. Если товар подлежит обязательной сертификации, декларированию, государственной регистрации или маркировке, площадка дополнительно проверяет наличие документов. Уже созданные карточки на время проверки не скрываются, но запустить в продажу новые не получится, пока проверка не пройдена.

Подготовка простая и делается заранее: проверить код ТН ВЭД ЕАЭС в каждой карточке и сверить его с документацией производителя, импортёра или поставщика; загрузить документы качества и привязать их к нужным товарам; для маркируемых товаров зарегистрироваться в «Честном знаке» и внести GTIN в карточку.