Индекс качества Яндекс Маркет: как считается и на что влияет
Коротко
Индекс качества — число от 0 до 100, которым Маркет оценивает работу магазина с заказами. Его рассчитывает сам Маркет, и виден он только продавцу: покупатели видят рейтинг — усреднённую оценку, а не индекс.
Кому и зачем нужен этот показатель
Индекс качества считается для моделей FBS, DBS и Экспресс — там, где сборкой, отгрузкой и доставкой управляет продавец. Для FBY, где товар лежит на складе Маркета, отдельного индекса качества работы с заказами нет: там свои правила поставок и хранения.
Индекс виден в кабинете на сводке магазина. Рядом кнопка «Смотреть детали»: там динамика, из чего сложился индекс и рекомендации. Отдельный отчёт по заказам, повлиявшим на показатель, скачивают из того же раздела.
Показывать индекс начинают после 10 оформленных заказов за 30 дней. До этого цифры нет — не потому, что магазин плохой, а потому, что выборки мало.
Из чего складывается индекс
- Для FBS и Экспресс — доля отменённых товаров и доля заказов, отгруженных не вовремя.
- Для DBS — доля отменённых товаров и доля заказов, доставленных позже плановой даты.
- Для FBY индекс качества не рассчитывается. Соблюдайте условия заявки и правила поставки, чтобы избежать штрафов.
- Каждая составляющая — процент, и чем она выше, тем ниже итоговое значение индекса.
На что влияет индекс
По моделям FBS, DBS и Экспресс индекс определяет, сколько магазин заплатит за отмену заказа по своей вине или за опоздание со сборкой, отгрузкой либо доставкой. Чем выше индекс, тем меньше сумма; при самом высоком значении платы нет совсем.
Для FBY индекс качества не рассчитывается. При поставках соблюдайте условия заявки и правила Маркета.
Штрафы за ошибки начисляются отдельно и не влияют на другие показатели.
Как считается индекс для FBY
Для FBY индекс качества не рассчитывается. Чтобы избежать штрафов, привозите товары в соответствии с заявкой и соблюдайте правила поставок.
Для FBY индекс качества не рассчитывается.
Для FBY индекс качества не рассчитывается. При поставках соблюдайте сроки и условия заявки.
Как поднять индекс
Работа сводится к двум вещам: не отменять заказы по своей вине и укладываться в сроки. На FBS и Экспресс вовремя собирайте и отгружайте заказы, на DBS — доставляйте их не позже плановой даты.
На странице деталей Маркет показывает рекомендации по каждой модели и динамику индекса. По отчёту видно, какие именно заказы его снизили: отмены, опоздания или правки заявки. Исправлять нужно причину, а не цифру: индекс пересчитывается по свежему периоду.
Частые вопросы
Индекс качества и рейтинг магазина — это одно и то же?
Нет. Индекс качества Маркет рассчитывает автоматически, и виден он только продавцу. Рейтинг — усреднённая оценка покупателей, его видят все.
Почему у меня не показывается индекс качества?
Индекс становится видимым после 10 оформленных заказов за 30 дней. Пока заказов меньше, показатель не рассчитывают.
Считается ли индекс для FBY?
Нет. Для FBY индекс качества не рассчитывается. Чтобы избежать штрафов, привозите товары в соответствии с заявкой и соблюдайте правила поставок.
Влияют ли штрафы на индекс качества?
Нет. Штрафы за ошибки начисляются независимо и на другие показатели не влияют.
Где посмотреть, какие заказы снизили индекс?
На сводке магазина откройте «Смотреть детали»: там динамика, составляющие и рекомендации. Отчёт по всем заказам, повлиявшим на индекс, скачивают кнопкой «Скачать отчёт».
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Читать в журнале
Маркетплейсы приносят выручку, а прибыль утекает
Посчитаю, сколько бизнес зарабатывает на каждом товаре и канале
Комиссии, логистика, хранение, возвраты и реклама съедают маржу незаметно: общая выручка растёт, а на счёте денег не прибавляется. Я считаю юнит-экономику каждого товара, клиента и канала после всех расходов и показываю точку безубыточности.
По расчёту видно, какие позиции кормят бизнес, а какие тянут вниз, и что будет с деньгами при росте. Это для собственников, которые хотят расти и боятся, что рост увеличит убыток.