Товарная компенсация селлерам: что это
Коротко
Товарная компенсация — это возмещение, которое маркетплейс платит продавцу, когда товар, принятый площадкой на склад или в доставку, потерян, испорчен или признан утраченным. Продавец получает не сам товар, а деньги за него: площадка закрывает реальный ущерб, а не упущенную выгоду.
Что именно компенсируют
Компенсация закрывает стоимость товара, который вы передали площадке и не получили обратно. Это утрата на складе, повреждение при хранении или перевозке внутри логистики маркетплейса, признание товара утраченным по истечении срока, который площадка даёт на его поиск.
Упущенную выгоду и косвенные убытки маркетплейсы не возмещают. Wildberries прямо пишет в оферте, что упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются, а при несогласии продавца с размером компенсации вправе запросить документы о закупочной стоимости. Ozon отвечает за утрату или повреждение товара, только если это произошло по вине компании в период, когда товар находился у неё, и тоже не компенсирует упущенную выгоду и косвенные убытки.
Когда продавец получает деньги
- Товар потерян на складе площадки и не найден за срок, который оферта отводит на поиск.
- Товар повреждён по вине площадки, пока находился у неё.
- Товар признан утраченным: площадка сама уведомила об этом через личный кабинет — тогда датой утраты считается момент получения сообщения.
- Покупатель вернул товар, а на складе его не оказалось или он вернулся испорченным.
Из чего складывается сумма
Порядок расчёта зависит от площадки: Wildberries использует потенциальную цену на основе розничных цен продавца, а в предусмотренных правилами случаях размер компенсации определяют по подтверждённой себестоимости. Если размер компенсации спорный, площадка просит подтвердить закупочную стоимость: Wildberries запрашивает документы, подтверждающие расходы на приобретение или производство товара, и даёт на них десять дней.
Без документов на закупку продавец рискует получить компенсацию по минимальной оценке площадки. Поэтому накладные, счета и платёжные документы по каждой поставке хранят с момента отгрузки: они и есть доказательство реального ущерба.
Что делать, когда товар пропал
Сначала фиксируют расхождение: сверяют отчёт о реализации и акт приёмки с тем, что продавец отгрузил, и находят конкретные позиции. Дальше пишут обращение в поддержку площадки с номерами поставок и артикулами — у Ozon уведомить об ущербе нужно незамедлительно и предоставить документы для проверки обстоятельств и размера ущерба.
Если площадка отказала или посчитала сумму ниже закупочной, спорят документами: накладными, счетами, платёжками, перепиской о поставке. Оферта маркетплейса — договор, и порядок возмещения в ней прописан: на него и ссылаются в переписке.
Частые вопросы
Товарная компенсация и страхование товара — это одно и то же?
Нет. Компенсация — ответственность площадки по оферте за товар, который был у неё. Страхование — отдельный договор со страховщиком, и он работает по своим правилам. Одно другого не заменяет, но вместе они закрывают разные риски.
Компенсируют ли упущенную выгоду?
Нет. И Wildberries, и Ozon в своих офертах прямо исключают упущенную выгоду и косвенные убытки: возмещают реальный ущерб, то есть стоимость самого товара.
Что будет, если не предоставить документы на закупку?
Площадка оценит ущерб по своим правилам, и сумма может оказаться ниже закупочной. Документы, подтверждающие расходы на приобретение или производство товара, — основание спорить о размере.
Площадка освобождается от ответственности?
Площадка освобождается от ответственности, только если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным из-за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств; ссылка на перечень в оферте и отсутствие вины сами по себе не освобождают. Соглашение об ограничении ответственности за умышленное нарушение ничтожно.
Как учитывать компенсацию в налогах?
Компенсация — доход продавца, и он входит в налоговую базу по применяемому режиму. Как именно её отразить в учёте и книге доходов, смотрят по своему режиму налогообложения: у УСН это доходы по статье 346.15 Налогового кодекса.
Читать в журнале
Когда потерь на складе площадки становится много
Чтобы видеть, сколько денег съедают потери и недополученные компенсации
Компенсация закрывает закупочную стоимость товара, но не прибыль, которую он должен был принести. Когда таких позиций десятки, потери растворяются в общей выручке, и непонятно, виноват склад площадки, слабый товар или цена.
Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала: сколько он приносит после себестоимости, логистики, комиссии и потерь. По расчёту видно, какие позиции убыточны и где компенсация не покрывает ущерб.