Ретаргетинг это простыми словами
Коротко
Ретаргетинг — это реклама для людей, которые уже как-то соприкоснулись с бизнесом: зашли на сайт, посмотрели карточку товара, бросили корзину, оставили заявку. Вместо незнакомой аудитории вы показываете объявление тем, кто уже проявил интерес, и напоминаете вернуться.
Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга
По сути это одно и то же: показ рекламы тем, кто уже знаком с бизнесом. Разница в названиях площадок. В Яндекс Директе инструмент называется «ретаргетинг», в Google Ads он назывался «ремаркетинг». В разговоре слова используют как синонимы.
Иногда ремаркетингом называют всю работу по возврату заинтересованных людей, включая письма и сообщения, а ретаргетингом — только настройку показа объявлений. Для собственника разницы мало: важно, что реклама идёт по тем, кто уже был у вас, а не по холодной аудитории.
Как это работает
На сайт ставят фрагмент кода рекламной системы — пиксель. Он собирает идентификаторы и поведение посетителей, то есть персональные данные в широком смысле. Ставить пиксель и собирать аудиторию можно после получения согласия посетителя на обработку данных трекерами — через баннер согласия и настройки cookie, — и это должно быть отражено в политике обработки персональных данных. Дальше, когда такой человек оказывается на площадке рекламной сети, ему показывают ваше объявление.
Второй способ — загрузить в рекламный кабинет список контактов: почту или телефоны клиентов и тех, кто оставил заявку. Площадка находит этих людей среди своих пользователей и показывает им рекламу. Загружать контакты можно, если получено согласие самих людей на передачу их данных третьему лицу для показа рекламы и это описано в политике обработки персональных данных; иначе это незаконная передача персональных данных.
Третий источник — ваша CRM. Если в ней есть сделки и статусы, из них собирают сегменты: кто оставил заявку, но не купил, кто купил и не вернулся. Так реклама получается точнее, чем «все, кто был на сайте».
Какие аудитории собирают
- Все посетители сайта — для напоминания о бренде.
- Смотрели карточку товара, но не добавили в корзину.
- Добавили в корзину и ушли без заказа.
- Были на странице услуги, но не оставили заявку.
- Оставили заявку, но не дошли до покупки.
- Уже покупали — для повторной продажи и дополняющих товаров.
- Похожие на покупателей — расширение аудитории, когда своих посетителей мало.
Что показывать в объявлениях
Реклама работает, когда в ней есть мысль, а не только товар. Человеку, который бросил корзину, полезно напомнить о самом товаре и снять причину сомнения: условия доставки, возврата, оплаты. Тому, кто читал статью, — предложить следующий шаг: расчёт, подборку, разбор.
Показывать один и тот же баннер всем подряд — частая ошибка. Сегмент «смотрел товар» и сегмент «покупает третий раз» — разные люди с разными вопросами, и объявление для них должно быть разным.
Ещё одна ошибка — частота показов. Если человек видит один и тот же баннер десятки раз, это раздражает и тратит бюджет. В рекламных кабинетах есть ограничение частоты — его стоит выставить до запуска.
Ретаргетинг и реклама для новых людей
| Ретаргетинг | Реклама для новых | |
|---|---|---|
| Кому показывают | Тем, кто уже был у вас | Тем, кто вас ещё не знает |
| Интерес аудитории | Уже есть: человек смотрел товар или услугу | Неизвестен, его надо заинтересовать |
| Размер аудитории | Ограничен числом посетителей и клиентов | Почти не ограничен |
| Задача | Вернуть и довести до покупки | Найти новых покупателей |
| Когда не хватает | Когда трафика на сайте мало | Когда растёт цена клика и заявок не хватает |
Частые вопросы
Ретаргетинг это простыми словами — что это?
Это реклама для тех, кто уже был у вас: заходил на сайт, смотрел товар, бросил корзину. Вы напоминаете им о себе и помогаете вернуться к покупке.
Чем ретаргетинг отличается от таргетинга?
Таргетинг — это настройка рекламы на выбранную аудиторию по интересам, географии, возрасту и другим признакам. Ретаргетинг — частный случай: аудитория выбирается по тому, что человек уже сделал у вас. Ретаргетинг можно настроить внутри таргетированной рекламы.
Нужен ли ретаргетинг, если заявок и так хватает?
Он помогает не терять тех, кто уже проявил интерес, и повышать повторные продажи. Но даёт ли он дополнительную прибыль, показывает только сравнение с периодом без него или с контрольной группой: часть людей купила бы и без рекламы.
Сколько нужно посетителей, чтобы запустить ретаргетинг?
Площадки требуют минимальный размер аудитории, иначе кампания не запустится. Конкретный порог зависит от рекламной системы и региона; если посетителей мало, начинают с ретаргетинга по списку клиентов и с похожих аудиторий.
Можно ли запустить ретаргетинг без пикселя?
Да, по списку контактов: загружаете почты или телефоны клиентов в рекламный кабинет. Но тогда в аудиторию попадут только те, чьи контакты у вас есть, а не все посетители сайта.
Почему ретаргетинг не приносит заявок?
Частые причины: слишком широкая аудитория без деления на сегменты, одно объявление для всех, частые показы без ограничения, объявление ведёт на страницу без ответа на вопрос человека. Проверять надо каждый сегмент отдельно.
Когда ретаргетинг уже идёт, а заявок от него мало
Понять, что происходит с рекламой и куда уходят деньги
Ретаргетинг выглядит простым: поставил пиксель, собрал аудиторию, показал баннер. На деле деньги уходят на широкие сегменты, частые показы и объявления, которые не отвечают на вопрос человека, а в отчёте всё выглядит прилично.
Я проверяю рекламу со стороны: выгружаю кабинеты целиком, сверяю с продажами в CRM и считаю каждую потерю в рублях. Видно, какие сегменты и объявления тратят бюджет без заявок и что исправлять первым.