Массовые коммуникации это простыми словами
Коротко
Массовые коммуникации — это передача сообщения большой, рассредоточенной аудитории через технические каналы: прессу, радио, телевидение, интернет. Отправитель и получатели не общаются лично, сообщение уходит в одинаковом виде многим людям сразу, а ответ аудитории приходит с задержкой или не приходит вовсе.
Простыми словами: чем это не обычный разговор
Когда вы объясняете что-то одному человеку, вы видите его реакцию и сразу поправляете себя. В массовой коммуникации так не выходит: один источник говорит со многими сразу, а увидеть, как поняли, можно только потом — по звонкам, заявкам, комментариям, продажам.
Отсюда главное свойство: сообщение создают заранее и распространяют систематически. Газета, телеканал, сайт, рекламный кабинет, рассылка работают по своему графику и по своим правилам, а не в режиме живого диалога.
Новая философская энциклопедия описывает массовую коммуникацию как распространение информации в широком пространственно-временном диапазоне в расчёте на массовую аудиторию, где отправителем выступают социальные институты: редакции, издательства, теле- и радиокомпании, рекламные агентства.
Массовая, групповая и межличностная коммуникация
| Межличностная | Групповая | Массовая | |
|---|---|---|---|
| Размер аудитории | Два человека | Малая группа | Тысячи и миллионы |
| Обратная связь | Мгновенная | Быстрая | Задержанная или отсутствует |
| Персонализация | Высокая | Средняя | Низкая |
| Технические средства | Не нужны | Не нужны | Обязательны |
Признаки массовой коммуникации
- Массовость аудитории: люди рассредоточены в пространстве, находятся в разных городах и не знают друг друга.
- Опосредованность: сообщение идёт через технический канал, а не из уст в уста при личной встрече.
- Организационный характер: сообщение готовит и выпускает организация или её представитель, а не случайный человек.
- Односторонность: отправитель удалён от аудитории, прямой связи между ними в момент передачи нет.
- Периодичность и социальная актуальность: традиционные каналы выпускают сообщения регулярно и о том, что важно многим.
- Многоканальность: одно и то же сообщение можно передать через печать, радио, телевидение, сайт, соцсети и рассылку.
СМИ и СМК — не одно и то же
Средства массовой информации — это пресса, телевидение, радио, информационные агентства, сетевые издания. Средства массовой коммуникации шире: к ним относят и кино, и звукозапись, и интернет-каналы, которые не всегда являются СМИ по закону.
Для бизнеса разница практическая. Публикация в СМИ подчиняется закону о средствах массовой информации и требует статуса издания, а реклама, сайт, рассылка и соцсети — это каналы массовой коммуникации, где правила задаёт площадка и закон о рекламе.
В Российской педагогической энциклопедии массовая коммуникация определена как разновидность социальной коммуникации на уровне общества в целом, в отличие от внутригрупповой и межличностной.
Какие задачи решают массовые коммуникации
- Информировать: сообщить о событии, новости, продукте, изменении условий.
- Просвещать и объяснять: разобрать сложное так, чтобы поняла большая аудитория.
- Формировать установки и ценности: влиять на то, что люди считают нормой и хорошим выбором.
- Побуждать к действию: привести на сайт, в магазин, на встречу, к звонку.
- Развлекать: удерживать внимание аудитории, без которого остальные задачи не работают.
- Связывать общество: давать разным группам общий набор новостей и тем для разговора.
Как это работает в бизнесе
Компания редко говорит с рынком одним каналом. Реклама в поиске, реклама в соцсетях, статьи на сайте, рассылка, упоминания у блогеров и в СМИ — это одна и та же массовая коммуникация с разными носителями.
Ошибка начинается там, где каналы считают по отдельности: кабинет показывает клики, площадка — охваты, сайт — визиты, а сколько денег принёс каждый канал, не видит никто. Тогда бюджет растёт, а выручка стоит.
Второе слабое место — сообщение. Если в рекламе, на сайте и в разговоре менеджера звучат разные обещания, аудитория не складывает их в одно целое, и деньги тратятся на несколько разных компаний вместо одной.
Частые вопросы
Массовые коммуникации — это только СМИ?
Нет. СМИ — часть системы: пресса, телевидение, радио, информационные агентства, сетевые издания. К массовым коммуникациям относят и другие каналы передачи сообщений большой аудитории: кино, звуко- и видеозапись, интернет-площадки, рекламу.
Чем массовая коммуникация отличается от рекламы?
Реклама — один из видов сообщений, которые передают по каналам массовой коммуникации, и у неё есть коммерческая цель. Массовая коммуникация шире: она включает новости, просвещение, развлечение и общественные темы.
Почему в массовой коммуникации нет мгновенной обратной связи?
Отправитель удалён от аудитории и передаёт сообщение через технический канал. Реакция приходит позже и не от каждого: звонком, заявкой, комментарием, покупкой. Поэтому связь с аудиторией проверяют отдельно — опросами, аналитикой, продажами.
Интернет изменил массовую коммуникацию?
Да, но не отменил её. Публиковать и распространять информацию стало возможно почти мгновенно и без посредников, а у аудитории появилась возможность отвечать. При этом модель осталась прежней: один источник — много получателей — технический канал между ними.
Зачем собственнику разбираться в этом термине?
Чтобы видеть свой маркетинг как единую систему сообщений и каналов, а не как набор подрядчиков с отдельными отчётами. Тогда понятно, какое сообщение и какой канал приносят деньги, а какие только охваты.
Читать в журнале
Когда каналов много, а связи с продажами не видно
Собрать рекламу, сайт и соцсети в одну систему с одной цифрой — продажи
Массовая коммуникация работает на бизнес, когда все каналы говорят одно и то же одной аудитории, а результат считается деньгами, а не охватами и кликами.
Я собираю маркетинг в одну систему: стратегия, реклама, соцсети, сайт и аналитика работают на продажи, и по каждому каналу видно, сколько он принёс.