Интернет-магазин это определение
Коротко
Интернет-магазин — это продажа товара по его описанию, без непосредственного ознакомления покупателя с ним: покупатель выбирает товар по каталогу и карточке, оформляет заказ, выбирает способ оплаты и доставки и получает покупку дистанционно. Продавец у такого магазина один — сама компания или предприниматель, чьи товары в нём размещены.
Что входит в определение интернет-магазина
Определение интернет-магазина держится на трёх признаках. Первый — продажа по описанию товара: покупатель видит каталог с ценами и характеристиками и выбирает покупку, не осматривая товар лично. Второй — заказ без прямого контакта с продавцом: покупатель сам формирует его через сайт, соцсеть, мессенджер или иным средством связи, выбирает оплату и доставку. Третий — доставка: продавец привозит товар по указанному адресу или в пункт самовывоза.
Так интернет-магазин описывает Росстат в своих разъяснениях об интернет-торговле. Роспотребнадзор добавляет второе значение: интернет-магазином называют и витрину, где товар только изучают, а покупают потом в обычном магазине или по телефону. Для покупателя это одно и то же место, для продавца — разные наборы работы: витрине хватает каталога, магазину нужны ещё приём заказа, оплата и доставка.
Правила дистанционной продажи и право покупателя на отказ действуют при любой такой продаже — через сайт, соцсеть, мессенджер или иным способом. Наличие сайта и собственного доменного имени на это не влияет.
Чем интернет-магазин отличается от маркетплейса
На маркетплейсе товары размещают много продавцов, и площадка доводит до покупателя их предложения. В интернет-магазине продавец один: компания продаёт свой товар, а не чужой, и сама отвечает за заказ, оплату и доставку.
Отличие в том, кто продавец и кто отвечает перед покупателем: в интернет-магазине это сама компания или предприниматель, на маркетплейсе — каждый из продавцов, а площадка выступает владельцем агрегатора. Наличие или отсутствие обычного магазина на это не влияет: продавать дистанционно можно и без офлайн-точки.
Что регулирует продажу через интернет
- Дистанционная торговля подчиняется правилам продажи товаров дистанционным способом: покупатель до заключения договора получает информацию о товаре, продавце, цене, доставке и порядке возврата.
- Часть товаров дистанционно продавать нельзя: свободная реализация отдельных категорий ограничена или запрещена законом.
- Покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в порядке и сроки, установленные правилами дистанционной продажи, — это отличает интернет-магазин от покупки в обычном зале.
- Продавец указывает на сайте сведения о себе: наименование, место нахождения, данные о регистрации. Это то, по чему покупатель проверяет, с кем имеет дело.
Частые вопросы
Считается ли интернет-магазином страница с товарами в соцсети?
Признак интернет-магазина — не домен, а продажа по описанию товара без непосредственного ознакомления покупателя с ним: каталог, карточка товара, заказ и оплата через сайт, соцсеть, мессенджер или иным средством связи. Правила дистанционной продажи и право на отказ действуют при любой такой продаже, независимо от наличия сайта и доменного имени.
Обязателен ли онлайн-эквайринг, чтобы сайт был интернет-магазином?
Онлайн-эквайринг не входит в признаки интернет-магазина, но обязанность обеспечить покупателю возможность оплаты национальными платёжными инструментами и наличными по его выбору у продавца есть; изъятия для отдельных продавцов установлены статьёй 16.1 Закона «О защите прав потребителей».
Чем интернет-магазин отличается от обычного сайта компании?
На обычном сайте компания рассказывает о себе и услугах, а заказ обсуждают по телефону или почте. В интернет-магазине покупатель проходит путь до заказа сам: каталог, корзина, оформление, оплата и доставка. Если на сайте есть каталог с ценами и оформление заказа, это уже магазин, даже когда компания называет его просто сайтом.
Что должно быть на сайте интернет-магазина по закону?
Информация о товарах, продавце и условиях покупки: наименование и место нахождения продавца, данные о регистрации, цена, условия оплаты и доставки, порядок возврата. Точный перечень для своего товара сверяют с правилами дистанционной продажи и требованиями к информации для потребителя.
Можно ли продавать через интернет-магазин всё?
Нет. Свободная реализация части товаров ограничена или запрещена, и дистанционная продажа таких товаров не допускается. Ассортимент проверяют до запуска магазина: ограничения касаются и алкоголя, и других категорий, оборот которых особо регулируется.
Читать в журнале
Когда магазин уже работает, а заказов мало
Понять, на каком шаге покупатель уходит из магазина
Определение объясняет, что такое интернет-магазин, но не отвечает, почему в нём покупают мало. Заказы теряются на конкретных шагах: человек не находит товар, бросает корзину, не дожидается ответа на вопрос.
Я прохожу путь покупателя от рекламы до оплаты, выгружаю кабинеты и CRM, проверяю, как обрабатывают заявки, и считаю каждую потерю в рублях.