Что такое поп-ап
Коротко
Поп-ап — это всплывающее окно, которое появляется поверх содержимого страницы и предлагает посетителю что-то сделать: оставить почту, забрать скидку, записаться на консультацию. Оно не приводит новых людей на сайт, а работает с теми, кто уже на нём находится.
Что такое поп-ап на сайте
Поп-ап (pop-up) — окно, которое открывается поверх основного содержимого страницы. Человек читает статью, листает каталог или собирается закрыть вкладку, и в этот момент поверх появляется предложение: подписаться на рассылку, получить скидку на первый заказ, оставить заявку.
Поп-ап — это механика внутри сайта, а не отдельный канал привлечения. Новых посетителей он не приводит: он работает с теми, кто уже пришёл из рекламы или поиска. Задача окна — обратить внимание человека на действие, которое бизнесу нужно сейчас, пока посетитель не ушёл.
Слово «поп-ап» пишут и через дефис, и слитно, и латиницей — pop-up, попап. Смысл один: всплывающее окно на сайте.
Какие бывают поп-апы
- По формату: модальное окно по центру экрана, узкая полоса вверху или внизу страницы, окно в углу, полноэкранная заставка.
- По моменту показа: сразу после открытия страницы, через заданное время, после прокрутки до определённого места, при попытке закрыть вкладку или увести курсор к адресной строке.
- По содержанию: скидка или промокод, подписка на рассылку, бесплатный материал, запись на консультацию, опрос или оценка сервиса, техническое уведомление вроде согласия на cookies.
- По механике: обычное окно с формой и кнопкой, многошаговый опрос-квиз, игровое окно вроде «колеса фортуны».
Что в нём размещают
Содержание зависит от того, что человеку полезно в этот момент. Интернет-магазин предлагает скидку на первый заказ, онлайн-школа — бесплатный урок, сервис — демо-доступ, медиа — подписку на рассылку, клиника — запись на консультацию.
Внутри окна важны четыре части. Заголовок за пару секунд объясняет выгоду: «Скидка на первый заказ» понятнее, чем «Подпишитесь на наши новости». Кнопка с глаголом действия — «Забрать промокод», «Скачать гайд». Картинка, которая показывает выгоду: обложка материала, фото товара. И минимальное число полей — каждое лишнее поле снижает шанс, что человек заполнит форму.
Если без поп-апа посетитель не замечает предложение и не понимает, чем вы отличаетесь, проблема обычно не в окне, а в самой странице: сначала стоит поработать с её содержанием.
Зачем поп-ап бизнесу
Посетитель редко делает целевое действие сразу: он листает, сравнивает, отвлекается и уходит, чтобы не вернуться. Всплывающее окно перехватывает его внимание на пару секунд и подталкивает к действию, пока он ещё на сайте.
Через поп-ап собирают контакты для рассылки, раздают промокоды, снижают отказы: например, предлагают скидку на товары из корзины, когда человек уже собирается закрыть вкладку. Им же проводят короткие опросы и показывают технические уведомления.
Но у окна есть цена — доверие посетителя. Хорошо настроенный поп-ап помогает человеку сориентироваться и получить бонус. Непродуманный вмешивается не вовремя, и человек уходит с раздражением. Один раз предложить — нормально. Прятать крестик, пристыжать формулировкой «Нет, я не хочу экономить» и показывать окно снова на следующей странице — значит выматывать человека до согласия.
Частые вопросы
Поп-ап и попап — это одно и то же?
Да. Пишут по-разному: поп-ап, попап, pop-up. Это одно и то же всплывающее окно на сайте.
Поп-ап и поп-ап магазин — это одно и то же?
Нет, это разные вещи с похожим названием. Поп-ап магазин — временная торговая точка, которая открывается на ограниченный срок в конкретном месте: в пустующем помещении, на фудкорте или на мероприятии. Поп-ап на сайте — всплывающее окно поверх страницы.
Поп-ап и попандер — в чём разница?
Попандер открывается не поверх страницы, а под ней: человек видит его, когда закрывает или переключает вкладку. Он менее навязчив, потому что не перекрывает содержимое, но и внимания получает меньше.
Работают ли поп-апы сейчас?
Работают, в том числе навязчивые: человек закрывает окно с раздражением, но успевает заметить акцию или оставляет почту ради скидки. Вопрос в том, что вы считаете результатом. Подписка попадает в отчёт, а мысль «больше сюда не зайду» — нет, поэтому пользу окна посчитать легче, чем ущерб. Проверять это стоит тестами и аналитикой на своём сайте: сравнивать форматы и смотреть, что происходит с заявками и отказами.
Портит ли поп-ап поведенческие факторы и позиции в поиске?
Прямого правила «поп-ап ухудшает позиции» назвать не могу. На поведение посетителей он влияет: неудачное окно повышает отказы, а это видно в аналитике сайта. Поэтому окно проверяют по цифрам: сколько людей закрыли его сразу, сколько оставили контакт и что стало с отказами.
Как понять, что поп-ап настроен плохо?
По трём признакам. Он появляется слишком рано, когда человек ещё не понял, куда попал. Его трудно закрыть: крестик мелкий или спрятан. Он показывается снова и снова одному и тому же человеку. Любой из них превращает окно из помощника в помеху.
Когда окно на сайте есть, а заявок от него не видно
Понять, на каком шаге сайт теряет покупателей
Поп-ап — только одна из точек, где посетитель решает остаться или уйти. Рядом форма заявки, скорость ответа менеджера, сам текст страницы. По отдельности каждую точку видно в аналитике, а вместе — нет.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки, проверяю, как быстро и что отвечают клиенту, и нахожу, на каком шаге уходят деньги.