Что такое наставничество
Коротко
Наставничество — это передача опыта, знаний и навыков от более опытного человека к менее опытному через неформальное общение, основанное на доверии и партнёрстве. Наставник показывает, как решать задачи, даёт обратную связь и разбирает ошибки, а наставляемый пробует сам и задаёт вопросы.
Наставничество простыми словами
Представьте, что в компанию пришёл новый менеджер. Курс он пройдёт сам, инструкции прочитает, но первые недели всё равно будет делать ошибки, которые стоили бы компании денег. Рядом с ним садится человек, который эту работу делал сто раз: показывает, как вести переговоры, слушает его звонки, разбирает провалы и хвалит за удачи. Через месяц новый сотрудник работает сам, а компания не потеряла на нём клиентов.
Это и есть наставничество: не лекция и не проверка, а совместная работа, в которой опытный человек помогает другому быстрее выйти на результат. По Концепции развития наставничества в Российской Федерации на период до 2030 года (распоряжение Правительства от 21.05.2025 № 1264-р) наставничество — это универсальная технология передачи опыта, знаний, формирования навыков, компетенций и ценностей через неформальное взаимообогащающее общение, основанное на доверии и партнёрстве.
Ключевое слово здесь — «взаимообогащающее». Наставник не только отдаёт: разбирая чужую работу, он сам начинает лучше понимать то, что делает годами. Поэтому наставничество редко держится на приказе сверху — оно работает, когда обе стороны этого хотят.
Наставничество, обучение и коучинг: в чём разница
| Наставничество | Обучение на курсе | Коучинг | |
|---|---|---|---|
| Что передают | Опыт конкретной работы в этой компании | Общие знания по теме | Не знания, а вопросы, которые помогают человеку найти своё решение |
| Кто ведёт | Коллега, который эту работу делал | Преподаватель или тренер | Коуч, часто без опыта в профессии клиента |
| Как устроено | Совместная работа, разбор реальных задач и ошибок | Программа занятий для группы или одного человека | Разговор, в котором клиент сам формулирует ответ |
| Результат | Человек быстрее выходит на самостоятельную работу | Понимание темы, но не обязательно навык | Ясность в собственных целях и решениях |
Каким бывает наставничество
- Индивидуальное — один наставник и один наставляемый. Самый частый вариант, когда нужно быстро ввести в работу нового сотрудника.
- Групповое, или «веерное», — один наставник ведёт нескольких человек сразу. Подходит, когда новичков много, а опытных мало.
- Коллективное — в процесс вовлечён целый коллектив наставников или наставляемых.
- Дистанционное — работа идёт онлайн: видеоконференции, общие документы, платформы.
- Реверсивное — роли меняются: молодой специалист учит опытного новым технологиям, а тот помогает ему с методикой и организацией работы.
- Ситуационное — помощь по мере возникновения конкретных вопросов, без постоянной программы.
На каких принципах оно держится
- Индивидуальный подход — учитывают особенности, потребности и обстоятельства наставляемого.
- Добровольность — участие обеих сторон осознанное, а не по разнарядке.
- Конфиденциальность — личная информация остаётся между участниками.
- Профессионализм — наставнику нужны знания и навыки, которые он передаёт.
- Гуманность и уважение — к наставляемому относятся как к личности, уважают его права и интересы.
Зачем наставничество бизнесу
Наставничество решает три задачи, которые стоят почти перед каждой растущей компанией. Первая — новый сотрудник быстрее начинает приносить пользу и реже уходит в первые месяцы, потому что рядом есть человек, к которому можно прийти с любым вопросом. Вторая — опыт лучших сотрудников перестаёт быть их личным достоянием и остаётся в компании, даже когда человек уходит. Третья — у самого наставника появляется рост: он учится объяснять, разбирать чужую работу и отвечать за результат других, а это и есть первый шаг к руководящей роли.
Ошибка — считать, что наставничество появляется само. Если опытному сотруднику просто сказать «помогай новичку», он будет помогать по остаточному принципу, между своими задачами. Работающая программа устроена проще, чем кажется: у пары есть цель на понятный срок, у наставника — время в неделе на эту работу, у компании — способ увидеть, помогло ли это.
Формы и принципы наставничества закреплены в Концепции развития наставничества до 2030 года. Для школы и колледжа есть отдельные документы Минпросвещения, а в компании порядок наставничества устанавливают внутренним положением или приказом — единого обязательного для всех работодателей документа нет.
Частые вопросы
Наставничество — это определение из педагогики или из бизнеса?
И оттуда, и оттуда. В образовании наставничество описано в Концепции развития наставничества до 2030 года и в документах Минпросвещения: там наставник помогает ученику или молодому педагогу. В бизнесе тот же механизм работает с новыми сотрудниками и с теми, кого повышают. Суть одна — передача опыта через доверительное общение.
Чем наставник отличается от руководителя?
Руководитель отвечает за результат подразделения и оценивает работу, наставник — за то, чтобы человек научился. Поэтому наставником часто становится не прямой начальник: с коллегой проще признаться в ошибке и задать «глупый» вопрос.
Сколько времени занимает наставничество?
Зависит от профессии и задачи. Для линейной должности обычно хватает нескольких недель, для сложной — нескольких месяцев. Точный срок в компании определяют сами: в законе его нет. Важнее не длительность, а понятная цель — что наставляемый должен уметь к концу программы.
Платят ли наставнику за эту работу?
Отдельной «наставнической» доплаты в Трудовом кодексе нет. Но если наставничество не входит в трудовые обязанности работника — его нет в трудовом договоре или должностной инструкции, — это дополнительная работа: её поручают только с письменного согласия работника и с доплатой, размер которой устанавливают соглашением сторон. Бесплатно нагрузить сотрудника наставничеством нельзя. Без отдельной доплаты — только если обязанность наставника уже прописана в трудовом договоре или должностной инструкции.
Можно ли сделать наставником самого опытного сотрудника?
Не всегда. Хороший специалист и хороший наставник — разные роли: первому важно сделать самому, второму — объяснить и дать другому сделать самому. Наставнику нужны терпение, умение слушать и готовность разбирать чужие ошибки без раздражения.
Как понять, что наставничество работает?
По результатам наставляемого: вышел ли он на самостоятельную работу в срок, сколько ошибок делает, остался ли в компании. Если сравнивать с новичками без наставника, видно, окупается ли время, которое опытные сотрудники тратят на обучение коллег.
Когда наставничество нужно не ради галочки
Чтобы у наставников было время, а у компании — цифры
Наставничество держится на времени опытных сотрудников, а их время уже расписано. Прежде чем запускать программу, стоит увидеть, на что уходят часы в отделах и какую работу можно освободить под обучение новичков.
Я собираю панель собственника: главные цифры бизнеса на одном экране, включая то, как меняется работа команды. По ней видно, окупается ли время, которое уходит на наставничество, и где оно буксует.