Что такое карточка товара
Коротко
Карточка товара — это страница одного товара в интернет-магазине или на маркетплейсе: название, фото и видео, характеристики, описание, цена, отзывы и кнопка заказа. Покупатель видит её вместо продавца, поэтому по ней решает, брать или пройти мимо.
Из чего состоит карточка
Набор блоков почти одинаков на всех площадках. Название — тип товара, бренд и главные характеристики. Фото и видео — главный снимок и дополнительные ракурсы, часто с инфографикой. Характеристики — поля, по которым покупатель фильтрует каталог: цвет, размер, состав, назначение. Описание — текст о том, как товар устроен и где пригодится. Дальше цена, отзывы с ответами продавца и кнопка заказа.
Площадки дают свои требования к каждому блоку. Например, Wildberries советует заполнять все значимые характеристики: чем их больше, тем точнее площадка понимает, кому показывать товар. Каждое значение в поле вносят отдельно, а не через запятую, иначе система не распознает его и товар не попадёт в фильтр.
Карточка на маркетплейсе и на своём сайте
На своём сайте карточку делают один раз и меняют когда угодно. На маркетплейсе та же карточка живёт по правилам площадки: категорию выбирают из её справочника, характеристики — из готовых значений, а описание проходит проверку на запрещённые символы и домены. Ошибку в категории потом бывает сложно исправить, а иногда карточку приходится создавать заново.
Разница и в том, кто отвечает за привлечение. На своём сайте трафик приводит реклама и поиск, на маркетплейсе покупателя приводит сама площадка — через поиск, фильтры и выдачу. Поэтому карточка на маркетплейсе должна попадать в фильтры и отвечать на вопросы покупателя без продавца рядом.
Что заполнять обязательно
- Название по формуле «тип товара + бренд + важные характеристики», без попытки уместить туда все ключевые слова.
- Категория — та, где на самом деле лежит товар; перед выбором смотрят, где стоят основные конкуренты.
- Характеристики — все значимые поля, каждое значение отдельно и точно по товару.
- Главное фото, по которому понятно, что продаётся, и дополнительные снимки, показывающие товар в деле.
- Описание связным текстом: потребительские свойства, варианты использования, уход.
- Габариты и прочие поля, от которых площадка считает логистику и хранение.
- Артикул продавца — внутренний номер, покупателю он не виден, но без него трудно вести ассортимент.
Ошибки, которые стоят продаж
Самая дорогая — неверная категория. Товар не появится в нужном разделе и фильтрах, а исправление иногда означает новую карточку и выкуп товара со склада. Вторая частая ошибка — перечисление ключевых слов через запятую в описании: площадка расценивает такой текст как спам и пессимизирует карточку.
Третья — характеристики, которые противоречат друг другу или не соответствуют товару. Если у вечернего платья в поле «Назначение» стоит «для спорта», в спортивном разделе оно всё равно не появится, а в нужный раздел каталога карточка не попадёт. Четвёртая — описание, скопированное у конкурента: в нём чужие характеристики и нет ответов на вопросы, которые покупатель задаёт по этому товару.
Частые вопросы
Чем карточка товара отличается от страницы товара на сайте?
По сути ничем: это одна и та же страница одного товара. На маркетплейсе её наполняют по правилам площадки и из её справочников, на своём сайте — по своим. Отличаются требования к полям, а не назначение: показать товар и привести к заказу.
Почему карточка не попадает в фильтры?
Чаще всего потому, что значение внесено не так, как ждёт система: несколько значений через запятую в одном поле, не тот цвет, которого нет в справочнике, или противоречивые характеристики. Проверяют поля по одному и сверяют со значениями, которые площадка предлагает автоматически.
Сколько символов можно в описании?
Лимит зависит от площадки и категории. На Wildberries он до 5000 символов, и система показывает ограничение прямо в карточке. Форматирование в этом поле обычно не работает: список и курсив покупатель увидит сплошным текстом.
Можно ли сгенерировать описание нейросетью?
Площадки дают такую возможность, иногда с ограничениями по числу описаний в месяц. Сгенерированный текст всё равно проверяют и правят под конкретный товар: нейросеть не знает, что именно у вас в комплекте и чего в нём нет.
Что важнее для продаж — фото или описание?
Работает всё вместе. Площадка смотрит весь путь покупателя: показы, клики, добавления в корзину, заказы и процент выкупа. На эти показатели влияют цена, качество товара, отзывы и оформление карточки, поэтому по одному блоку судить нельзя.
Читать в журнале
Когда карточки есть, а заказов мало
Понять, на каком шаге покупатель уходит из карточки
Карточка может быть заполнена по правилам и всё равно не продавать: покупатель открывает её, смотрит и закрывает. Причина видна только в цепочке от показа до оплаты — в кабинете площадки, в рекламе и в том, как обрабатывают заявки.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и нахожу, на каком шаге уходят деньги.