Что такое брак товара
Коротко
Брак товара — это недостаток, из-за которого товаром нельзя пользоваться так, как обещано при продаже, или который делает его опасным для жизни и здоровья. В законе такого слова нет: там говорят «товар ненадлежащего качества» и «недостаток товара». Брак — обиходное название для обоих случаев, и путать его с любым несовпадением с ожиданиями покупателя нельзя.
Брак товара: определение простыми словами
Брак — это когда товар не делает того, ради чего его покупали. Чайник не кипятит воду, куртка промокает в первый дождь, станок встаёт через час работы. При этом внешне вещь может выглядеть целой: недостаток не всегда виден на полке.
Второй признак брака — опасность. Товар, который бьёт током, обжигает, выделяет вредные вещества или внезапно ломается во время работы, — брак, даже если он пока работает.
Брак бывает у любого товара: у продукта, у оборудования, у партии сырья. Для бизнеса это ещё и вопрос учёта: бракованную партию нужно вернуть поставщику или списать, и от этого зависит, кто заплатит за простой.
Брак, дефект и товар ненадлежащего качества: в чём разница
В законе «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе слово «брак» не используется. Там два рабочих понятия: «товар ненадлежащего качества» — товар, у которого есть недостаток, и «недостаток» — несоответствие обязательным требованиям, условиям договора или обычным ожиданиям от такой вещи.
«Дефект» — слово из технических документов и производства: дефект сварного шва, дефект литья, дефект партии. По смыслу это то же, что недостаток, но в быту им чаще называют производственную причину, а не претензию покупателя.
Разница важна не в словах, а в последствиях. Покупатель предъявляет требования по поводу недостатка, а не «брака»: в претензии и в иске пишут, в чём именно товар не соответствует обещанному. Формулировка «брак» без описания недостатка претензию не двигает.
Существенный и несущественный недостаток
| Несущественный недостаток | Существенный недостаток | |
|---|---|---|
| Что это | Недостаток, который не отвечает признакам существенного: например, его можно устранить без несоразмерных расходов и затрат времени и он не проявляется вновь после ремонта | Неустранимый недостаток или недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов и затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения |
| Что можно требовать | При любом недостатке потребитель по своему выбору вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка либо отказаться от договора и вернуть деньги. Для технически сложного товара возврат денег или замену можно потребовать при любом неоговорённом недостатке в течение 15 дней со дня передачи. Позже — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. | При любом недостатке, включая существенный, те же требования по выбору потребителя; для технически сложных товаров существенный недостаток открывает возврат денег и замену |
| Срок предъявления | Требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, как правило, в пределах двух лет со дня передачи. Если гарантийный срок меньше двух лет, по истечении гарантии требования можно заявить в пределах двух лет, доказав, что недостатки возникли до передачи. Требование к изготовителю об устранении существенного недостатка можно заявить в течение срока службы, а если он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи | Недостаток должен быть обнаружен в течение гарантии или срока годности; без них — в разумный срок, как правило, в пределах двух лет со дня передачи. Закон или договор могут установить более длительный срок; к изготовителю по существенному недостатку — срок службы, а без него — 10 лет |
Какие недостатки закон считает существенными
- Неустранимый: поломку нельзя исправить в принципе.
- Такой, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени: ремонт стоит дороже товара или займёт месяцы.
- Выявляется неоднократно: один и тот же недостаток повторяется после ремонта.
- Проявляется вновь после устранения: товар сдали в ремонт, недостаток вернулся.
- Другие случаи, прямо названные в законе или договоре.
Кто отвечает за брак
При гарантийном сроке продавец отвечает перед покупателем за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, продавец отвечает, только когда покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Если гарантия не установлена, изготовитель отвечает за недостатки, когда потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. При гарантии изготовитель отвечает, если не докажет установленные законом обстоятельства возникновения недостатка после передачи. При этом продавец не освобождается от ответственности, даже если изготовитель виноват: покупатель вправе предъявить требование тому, у кого купил.
В отношениях между компаниями действует договор поставки: стороны сами прописывают, в какой срок и в каком порядке принимают товар по качеству, какие документы оформляют и кто платит за возврат. Если в договоре этого нет, работают правила Гражданского кодекса о качестве товара.
Частые вопросы
Брак товара — это определение из закона?
Нет. В законе «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе такого термина нет. Там говорят «недостаток товара» и «товар ненадлежащего качества». «Брак» — общепринятое слово, но в претензии и в суде описывают конкретный недостаток.
Чем брак отличается от дефекта?
По смыслу почти ничем: и то и другое — несоответствие товара обещанному. «Дефект» чаще звучит в производстве и технических документах, «брак» — в разговоре о готовом товаре. Юридически важно не слово, а описание недостатка и его причина.
Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный у того же продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены потребительские свойства и есть доказательство покупки у этого продавца. Отказаться от договора и потребовать возврата денег можно, только если аналогичного товара в продаже нет; часть товаров обмену и возврату не подлежит по перечню.
Что делать, если брак обнаружился после гарантийного срока?
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены после его окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, потребитель вправе предъявить требования по статье 18 закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Отдельно по существенным недостаткам к изготовителю действует срок службы, а при его отсутствии — 10 лет.
Кто платит за экспертизу товара?
При споре о причинах недостатка продавец обязан провести проверку качества и экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, покупатель возмещает продавцу расходы на её проведение и на хранение товара.
Что такое брак партии в поставке между компаниями?
Это партия, в которой недостатки есть у части или у всех единиц товара. Порядок приёмки по качеству, сроки предъявления претензий и возврата брака стороны прописывают в договоре поставки. Без такого раздела спор решают по общим правилам Гражданского кодекса о качестве товара.
Когда брак в поставке бьёт по деньгам
Посчитать, сколько партия брака стоит бизнесу
Брак в закупке выглядит как одна возвращённая партия, а на деле тянет за собой простой, срыв сроков и потерянные продажи. Сколько именно это стоит, видно только в расчёте по вашим цифрам.
Я считаю юнит-экономику товара и канала: сколько бизнес зарабатывает на каждой единице после себестоимости, рекламы, доставки, возвратов и налогов. С этим расчётом видно, какая доля брака делает партию убыточной.