Что такое Битрикс24 простыми словами
Коротко
Битрикс24 — это онлайн-пространство для работы команды, где в одном месте собраны CRM, задачи и проекты, чаты и видеозвонки, календарь, облачное хранилище и автоматизация повторяющихся действий. Сделка, заявка, письмо и разговор с клиентом остаются в одном окне, а не расходятся по пяти программам.
Из чего состоит Битрикс24
Проще всего представить систему как несколько комнат одного офиса. В CRM лежат клиенты и сделки: заявки приходят с сайта, почты, соцсетей и мессенджеров, у каждого клиента своя карточка с контактами, историей общения, документами и сделками. В задачах и проектах команда ставит сроки и распределяет обязанности. В мессенджере сотрудники обсуждают работу, обмениваются файлами и создают задачи прямо из переписки. Календарь планирует встречи, в хранилище лежат документы и записи звонков.
Всё это связано между собой. Заявка попала в CRM — система назначила ответственного, поставила задачу, напомнила о звонке. Работать можно и с телефона: у Битрикс24 есть приложение для телефона и программа для компьютера.
CRM и остальные инструменты: что для чего
| Инструмент | Что делает | Кому нужен в первую очередь |
|---|---|---|
| CRM | Собирает заявки из каналов, хранит карточки клиентов и сделки, ставит задачи и напоминания, показывает отчёты | Тем, кто продаёт и теряет заявки между менеджерами |
| Задачи и проекты | Ставит задачи с ответственными и сроками, показывает просроченные | Тем, у кого работа держится на «я напомню» |
| Мессенджер и видеозвонки | Общение команды, файлы, звонки, создание задач из переписки | Тем, у кого часть команды на удалёнке |
| Календарь и хранилище | Встречи, напоминания, общие документы и записи разговоров | Всем, кто ищет файл по чатам |
| Автоматизация | Повторяющиеся действия по правилам: задачи, письма, документы, контроль сроков | Тем, кто устал делать одно и то же руками |
Что Битрикс24 делает с заявками
- Заявка с сайта, почты, соцсети или мессенджера попадает в CRM сама — вносить её руками не нужно.
- У заявки появляется ответственный, а система напоминает, что пора позвонить, отправить письмо или назначить встречу.
- В карточке клиента остаются переписка и записи разговоров: новый менеджер читает историю и готовится к звонку, а не расспрашивает коллег.
- По сделкам видно, на каком этапе каждая и что с ней происходит дальше.
- Отчёты показывают ключевые показатели продаж и работы менеджеров.
Частые вопросы
Битрикс24 — это только CRM?
Нет. CRM — самый объёмный раздел, но рядом есть задачи и проекты, чаты и видеозвонки, календарь, хранилище файлов, конструктор сайтов и инструменты для кадровых документов. Поэтому систему и называют рабочим пространством, а не просто программой для продаж.
Чем Битрикс24 отличается от обычной CRM?
Обычная CRM отвечает за клиентов и сделки. В Битрикс24 к ним пристроена вся остальная работа команды, и переход между ними не требует смены программы: из переписки создаётся задача, из задачи — встреча в календаре, документы лежат рядом со сделкой.
Можно ли начать бесплатно?
Да, у Битрикс24 есть бесплатная версия с основными инструментами и неограниченным числом пользователей, а также платные тарифы для разного размера бизнеса. Что именно входит в бесплатную версию на сегодня, смотрят на сайте Битрикс24: состав тарифов меняется.
Битрикс24 сам наведёт порядок в продажах?
Нет. Система хранит данные, напоминает о звонках и автоматизирует повторяющиеся действия, но этапы сделки, правила работы менеджеров и отчёты кто-то должен задать. Если в компании нет правил продаж, Битрикс24 аккуратно сохранит тот же беспорядок, только в одном окне.
Заменит ли Битрикс24 бухгалтера или маркетолога?
Нет. Это рабочее пространство для команды и клиентов. Учёт, налоги и бухгалтерскую отчётность он не ведёт, рекламу за вас не придумывает и не настраивает. Он помогает не терять заявки и видеть, что происходит с клиентами и задачами.
С чего начать, если система уже куплена?
С малого: завести клиентов и сделки, настроить этапы воронки, подключить каналы заявок и назначить ответственных. Потом добавлять задачи, автоматизацию и отчёты. Чем больше инструментов включить сразу, тем выше шанс, что команда вернётся к переписке в мессенджерах.
Читать в журнале
Когда система уже есть, а продаж от неё не прибавилось
Понять, где в продажах теряются заявки и деньги
Битрикс24 хранит заявки и историю общения, но сам не отвечает на вопрос, почему при потоке обращений выручка стоит. Ответ виден, когда пройдёшь путь каждой заявки от рекламы до оплаты и сверишь его с записями разговоров и карточками в CRM.
Я проверяю рекламу, обработку заявок и звонки, считаю каждую потерю в рублях и показываю, на каком шаге уходят деньги и на чьей стороне каждая потеря.