Что такое амо
Коротко
Амо — короткое разговорное название CRM-системы для продаж. В русской речи так сокращают название сервиса, в котором компания ведёт клиентов: заявки, звонки, переписку, сделки и задачи менеджеров. Слово означает не метод работы и не закон, а конкретную программу, поэтому «внедрить амо» значит завести у себя эту систему и перенести в неё продажи.
Что такое амо срм
Амо срм — то же самое, только с припиской CRM. CRM расшифровывается как управление отношениями с клиентами: программа, где у каждого клиента своя карточка, а у каждой сделки — стадия, ответственный и дата следующего шага.
В карточке видно, откуда пришёл человек, что ему уже сказали, когда звонили в последний раз и на какую сумму он покупает. Руководитель видит не отчёты менеджеров, а сами сделки: сколько их на каждой стадии, какие зависли, кто не перезвонил.
Что такое amocrm простыми словами
Простыми словами, это общая тетрадь отдела продаж, в которую пишут все и одновременно. Раньше каждый менеджер вёл свою: блокнот, Excel, переписку в мессенджере. Когда менеджер уходил, вместе с ним уходили и клиенты.
В системе история остаётся у компании. Новый продавец открывает карточку и видит весь разговор, а не начинает с вопроса «а что вам нужно». Собственнику не приходится спрашивать, чем занят отдел: он смотрит воронку и видит, где стоят сделки.
У сервиса есть и второе значение — расширения для браузера. В этой статье речь о CRM: именно её обычно имеют в виду, когда говорят «амо» про бизнес.
Когда амо нужна, а когда нет
| Нужна | Можно обойтись | |
|---|---|---|
| Заявок в месяц | Больше, чем менеджер помнит | Единицы, все на виду |
| Продавцов | Двое и больше | Один, и он же собственник |
| Цикл сделки | Несколько звонков и встреч | Один звонок и оплата |
| Что теряется без системы | Заявки, история, причины отказов | Почти ничего |
Что обычно хранят в системе
- Карточку клиента: имя, телефон, компанию, источник заявки.
- Сделку: сумму, товар или услугу, стадию, ответственного и дату следующего касания.
- Историю общения: звонки, письма, переписку в мессенджерах, комментарии менеджера.
- Задачи: кому перезвонить, что отправить, когда напомнить о себе.
- Отчёты: сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты, на каком шаге теряются люди, кто из менеджеров сколько продал.
Частые вопросы
Амо и CRM — это одно и то же?
Нет. CRM — общее название класса программ, а амо — название одного сервиса из этого класса. Есть и другие системы, но в разговоре слово «амо» часто употребляют как синоним CRM вообще.
Нужна ли амо небольшой компании?
Зависит от числа заявок и продавцов. Если заявок больше, чем менеджер удерживает в голове, а продавцов двое и больше, система окупается порядком: ни одна заявка не теряется и видно, где застряли сделки. Если продаёт сам собственник и заявок единицы, часто достаточно таблицы.
Система сама увеличит продажи?
Нет. Она показывает, что происходит с заявками, но не отвечает за разговор с клиентом. Без правил — кто берёт заявку, за какое время перезванивает, что пишет в карточке — система превращается в ещё одну таблицу, которую заполняют для отчёта.
Что делать, если менеджеры не хотят работать в системе?
Сначала договориться о правилах: заявка без карточки не считается взятой, отчёт берётся только из системы. Потом упростить заполнение: чем меньше обязательных полей, тем охотнее их заполняют. И показать выгоду самому менеджеру — напоминания о звонках и готовая история разговора экономят его время.
Можно ли перенести клиентов из таблиц в систему?
Да, обычно переносят список клиентов и сделок из Excel. Старую переписку и звонки перенести сложнее, поэтому начинают с текущих сделок, а историю подтягивают по мере работы.
Когда заявки есть, а продаж мало
Чтобы увидеть, где именно теряются клиенты
Система показывает сделки, но не объясняет, почему человек не купил. Для этого нужно пройти путь заявки целиком: от рекламы до оплаты, со всеми звонками и перепиской.
Я проверяю рекламу, обработку заявок и все звонки и считаю каждую потерю в рублях: на каком шаге уходят деньги и на чьей стороне потеря.