Перечислите самые популярные KPI в SMM
Коротко
KPI в SMM — это измеримые показатели, по которым оценивают работу соцсетей. Самые популярные: охват, показы, вовлечённость (лайки, комментарии, репосты), переходы по ссылке, лиды, стоимость лида, конверсия в покупку, выручка и окупаемость вложений. Выбор зависит от задачи: узнать о бренде, собрать заявки или продавать напрямую.
Зачем вообще считать KPI в соцсетях
Соцсети — канал, который съедает время и бюджет. Без цифр разговор с подрядчиком или сотрудником сводится к вкусовщине: «мало лайков», «скучный контент». KPI переводят спор в измеримую плоскость: сколько людей увидели, сколько отреагировали, сколько пришли на сайт и сколько купили.
Популярность показателя не значит, что он подходит вашему бизнесу. У сети кофеен и у завода ЖБИ будут разные главные метрики. Ниже — набор, который чаще всего встречается в отчётах и брифах, с пояснением, что он показывает и когда его ставить.
Самые популярные KPI в SMM
- Охват — сколько уникальных пользователей увидели публикацию или профиль за период. Базовый показатель известности.
- Показы — общее число раз, когда контент появился на экране. Всегда больше охвата за счёт повторных просмотров.
- Вовлечённость (ER) — отношение реакций (лайки, комментарии, репосты, сохранения) к охвату или числу подписчиков. Показывает, цепляет ли контент.
- Переходы по ссылке — сколько человек кликнули на ссылку в публикации или шапке профиля. Связующее звено между соцсетью и сайтом.
- Лиды — заявки, оставленные из соцсетей: сообщение в мессенджер, звонок, заполненная форма. Главный показатель для бизнеса, который продаёт через переписку.
- Стоимость лида (CPL) — расходы на продвижение, делённые на число лидов. Показывает, во сколько обходится одна заявка.
- Конверсия в покупку — доля лидов, которые стали клиентами. Считается вместе с отделом продаж, а не силами SMM-специалиста.
- Выручка из соцсетей — сумма продаж, которые пришли с канала. Требует сквозной аналитики или хотя бы отметки источника в CRM.
- Окупаемость вложений (ROI) — отношение прибыли от канала к затратам на него. Итоговая метрика для собственника.
- Стоимость подписчика и темп роста аудитории — сколько стоит привлечь одного нового подписчика и как быстро растёт сообщество. Важны на старте, когда других данных ещё нет.
Как выбрать KPI под задачу
На старте, когда нужно заявить о себе, ставьте охват и показы. Когда аудитория набрана — вовлечённость и переходы. Когда канал должен приносить заявки — лиды и стоимость лида. Когда есть отдел продаж и CRM — конверсию, выручку и окупаемость.
Не берите больше трёх-четырёх показателей на один период. Если в отчёте двадцать цифр, никто не поймёт, что делать. Один главный KPI, два вспомогательных — достаточно, чтобы принимать решения.
Что показывают разные KPI
| KPI | Что измеряет | Когда ставить |
|---|---|---|
| Охват | Ширину аудитории | Запуск, узнаваемость |
| Вовлечённость | Интерес к контенту | Работа с существующей аудиторией |
| Переходы | Эффект призыва к действию | Когда есть сайт или лендинг |
| Лиды | Количество заявок | Продажи через переписку и звонки |
| Стоимость лида | Экономику привлечения | Платный трафик, бюджет |
| Конверсия | Качество заявок | Связка с отделом продаж |
| Выручка и ROI | Вклад в деньги | Когда есть сквозная аналитика |
Частые вопросы
Какой KPI в SMM самый главный?
Для коммерческого бизнеса — выручка и окупаемость вложений. Если их пока не посчитать, ближайший к деньгам показатель — лиды и их стоимость. Охваты и лайки сами по себе не говорят, зарабатывает компания или нет.
Можно ли оценивать SMM только по вовлечённости?
Вовлечённость полезна, но не заменяет коммерческие метрики. Высокий ER при нулевых заявках означает, что контент нравится людям, которые не покупают. Смотрите вовлечённость вместе с переходами и лидами.
Как часто смотреть KPI?
Охваты и вовлечённость — раз в неделю, чтобы вовремя менять контент. Лиды и стоимость лида — раз в месяц, на них влияет сезонность. Выручку и ROI — раз в квартал, чтобы не дёргать выводы на коротком отрезке.
Нужен ли SMM-специалисту доступ к CRM?
Да, иначе он видит только клики, а не заявки и продажи. Доступ к обезличенным данным о лидах и их статусах помогает связывать публикации с результатом. Персональные данные клиентов при этом не нужны.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Читать в журнале
Когда цифры в отчётах не сходятся с деньгами
Найду рутину, которую в компании можно отдать ИИ
SMM-специалист тратит часы на ответы в комментариях и сообщениях, сбор отчётов и карточки в CRM. Я смотрю, на что уходят эти часы, и показываю, какую работу выгодно отдать программам.
Подключаю ИИ к вашей CRM и 1С и каждую неделю показываю, сколько часов освободилось. Это для собственников от десяти человек, где рутина съедает время продавцов и менеджеров.