Определение миссии и целей организации

Коротко

Миссия — одно предложение или короткий абзац о том, зачем организация существует и какую задачу решает для своих покупателей. Цели — измеримые результаты, которых организация добивается на пути к этой миссии: в выручке, прибыли, доле, числе клиентов, сроке. Миссия отвечает на вопрос «зачем», цели — на вопрос «сколько и когда».

Чем миссия отличается от цели

Миссия объясняет причину существования организации простыми словами: какую задачу она решает, для кого и в чём её отличие от соседей по рынку. Она формулируется в одном предложении или коротком абзаце и остаётся относительно неизменной во времени. Цель — конкретный измеримый результат: её ставят на срок и по ней видно, выполнена она или нет.

Вторая пара, с которой миссию часто путают, — видение. Видение описывает желаемое положение организации в будущем, обычно на горизонте от пяти до десяти лет: где компания хочет оказаться. Миссия говорит о настоящем, видение — о будущем, цели — о том, каким шагом компания идёт от одного к другому.

Порядок работы такой: сначала миссия, потом видение на её основе, потом цели, потом стратегия. Если начать с целей, они окажутся случайными: цифры берутся из прошлого года, а не из того, ради чего компания работает.

Из каких вопросов складывается миссия

Какую задачу организация решает для своих покупателей и какую их потребность закрывает.
Кто эти покупатели и что изменится в их жизни или работе, когда организация сделает своё дело.
В чём организация отличается от тех, кто решает ту же задачу рядом.
Какие ценности и правила поведения она не нарушит, добиваясь результата.
Что из этого можно сказать одним предложением, без отраслевого жаргона и общих слов вроде «качество» и «индивидуальный подход».

Дайте определение целям компании: что это такое

Цель компании — измеримый результат, которого организация добивается к определённому сроку. Определение цели держится на двух признаках: у неё есть число и есть дата, по которым видно, выполнена она или нет. «Увеличить выручку» — намерение, «увеличить выручку на 10 % за год» — цель. Такой подход к формулировке называют критериями SMART: конкретность, измеримость, достижимость, значимость и срок.

Цели ставят на трёх уровнях. Корпоративные касаются компании целиком: выручка, прибыль, доля рынка. Цели бизнес-направления — того, как компания побеждает на своём рынке. Функциональные — у продаж, производства, маркетинга, финансов, и каждая из них работает на верхний уровень, а не живёт отдельно.

Миссия, видение и цель рядом

	Миссия	Видение	Цель
Вопрос	Зачем организация существует	Где она хочет оказаться	Что и сколько сделать
Горизонт	Постоянна, меняется редко	От пяти до десяти лет	Срок у каждой цели свой
Форма	Одно предложение или короткий абзац	Образ будущего	Число и дата
Как проверить	Понятна человеку со стороны	Вдохновляет команду	Видно, выполнена или нет
Кому нужна	Покупателям, сотрудникам, партнёрам	Собственнику и руководителям	Тем, кто отвечает за результат

Как проверить, что миссия и цели согласованы

Проверка простая: каждая цель должна быть шагом к миссии. Если миссия говорит, что компания делает ремонт офисов без срывов сроков, а цели на год — только про рост числа заявок, организация будет набирать заказы, которые не успевает закрывать, и миссия разойдётся с тем, что происходит на самом деле.

Второе: цели не должны противоречить друг другу. Рост выручки любой ценой и обещание не поднимать цены расходятся между собой, и команда выберет то, за что её спрашивают. Поэтому цели ставят так, чтобы за каждую отвечал конкретный человек, а вместе они не отменяли одна другую.

Третье: миссию и цели нужно донести до людей. Формулировка, которая лежит в презентации для инвестора и не звучит в разговорах с командой, на решения не влияет.

Частые вопросы

Сколько слов должна занимать миссия?

Одно предложение или короткий абзац. Если формулировка не помещается в абзац, в ней смешаны миссия, видение и цели — их стоит разделить.

Можно ли обойтись без миссии и ставить только цели?

Можно, но тогда цели берутся из прошлогодних цифр, а не из того, ради чего компания работает. Миссия нужна, чтобы среди целей не появилось таких, которые уводят бизнес в сторону.

Обязательно ли менять миссию, когда меняется рынок?

Миссия остаётся относительно неизменной. Меняются видение, цели и стратегия — то, что описывает путь. Миссию пересматривают, когда меняется сама задача, ради которой существует компания.

Какая разница между целью и задачей?

Цель — измеримый результат на срок: что должно получиться и когда. Задача — конкретное действие, которым этого добиваются. Цель отвечает на вопрос «что и сколько», задача — «что для этого сделать».

Кто должен формулировать миссию и цели?

Собственник и руководители: они отвечают за направление и распределение ресурсов. Команду полезно подключить к обсуждению — тогда формулировка не останется документом для отчёта.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Миссия без целей остаётся красивой фразой

Соберу цели компании в план, по которому видно результат

Формулировка миссии — начало. Дальше нужно решить, какими шагами компания идёт к ней в этом году и кто за каждый шаг отвечает. Я провожу стратегическую сессию: к встрече готовлю ваши цифры, кабинеты и рынок, за два часа мы проходим их вместе и выходим с решениями, а через пять рабочих дней у вас на руках точки силы и слабости, фокус и дорожная карта.

Это для собственников, которым нужен не совет, а план с числами из их же данных.

Читать об услуге «Стратегическая сессия»