Можно ли отправить досудебную претензию по электронной почте

Коротко

Да, можно — но при одном из трёх условий. Верховный суд в пункте 13 постановления Пленума от 22.06.2021 № 18 указал: отправка претензии по электронной почте, в соцсетях или мессенджерах доказывает соблюдение досудебного порядка, только если такой способ установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо переписка таким способом уже стала обычной практикой между сторонами.

Что говорит Верховный суд

По денежным требованиям из договоров и других сделок, а также из неосновательного обогащения перед обращением в арбитражный суд обычно нужен досудебный порядок. По другим спорам его обязательность зависит от закона или договора. Вопрос в том, чем доказать, что претензия дошла до адресата.

Пункт 13 постановления Пленума Верховного Суда от 22.06.2021 № 18 перечисляет три ситуации, когда письмо по электронной почте засчитывают: способ прямо назван в законе, прямо прописан в договоре или стороны и раньше так переписывались. Во всех остальных случаях отправка на почту не заменяет письмо или курьера.

Тот же подход закреплён в пункте 5 Обзора практики, утверждённого Президиумом Верховного Суда 22.07.2020: направление претензии на адрес электронной почты ответчика, если такой порядок явно и недвусмысленно установлен в договоре, свидетельствует о соблюдении досудебного порядка.

Когда электронное письмо засчитают

Закон или иной нормативный акт прямо называет электронную почту способом направления претензии.
В договоре есть условие: претензии и юридически значимые сообщения стороны направляют по электронной почте, и указан адрес.
Стороны и раньше обменивались именно так: в переписке есть письма по спорным вопросам, и этот способ стал у них обычной деловой практикой.
Адрес из договора или с сайта помогает установить принадлежность ящика адресату. Чтобы электронную претензию засчитали, такой способ должен быть установлен нормативным актом, явно предусмотрен договором или быть сложившейся практикой переписки сторон.
Письмо ушло по адресу филиала, если требования обращены к филиалу.

Если в договоре способ не назван

Тогда надёжнее отправить претензию почтой с объявленной ценностью и описью вложения: опись подтверждает, что в конверте был именно текст требований, а квитанция — дату отправки. Курьерская доставка под подпись получателя тоже фиксирует вручение.

Электронную почту можно оставить дополнительным каналом: она быстрее доходит и показывает, что вы пытались урегулировать спор. Но опираться только на неё, когда договор молчит и переписки раньше не было, рискованно: суд может оставить иск без рассмотрения.

Какие доказательства сохранить

Скриншот письма с адресом страницы, откуда он сделан, и точным временем получения — заверенный лицом, участвующим в деле (пункт 13 постановления № 18).
Само письмо в папке «Отправленные»: адрес получателя, дата и время отправки, вложенный файл с претензией.
Подтверждение, что адрес принадлежит ответчику: страница договора с реквизитами, контакты на официальном сайте, данные из ЕГРЮЛ.
Опись вложения и квитанция, если претензию дополнительно отправили почтой.
Ответ контрагента, если он пришёл: он подтверждает, что письмо получено и прочитано.

Частые вопросы

Можно ли отправить досудебную претензию по электронной почте без согласия контрагента?

Отправить можно, но засчитают её не всегда. Пункт 13 постановления Пленума № 18 требует, чтобы способ был установлен законом, прямо предусмотрен договором или стал обычной практикой сторон. Без одного из этих условий безопаснее продублировать претензию почтой.

Достаточно ли в договоре фразы «стороны обмениваются документами по электронной почте» без адреса?

Пункт 1 статьи 165.1 ГК и пункт 65 постановления Пленума Верховного Суда от 23.06.2015 № 25 допускают электронную переписку, когда можно достоверно установить, от кого сообщение и кому адресовано. Но если адрес в договоре не назван, заранее неизвестно, какой ящик суд признает надлежащим, — лучше вписать адрес в договор или в реквизиты сторон.

Засчитают ли претензию, отправленную в мессенджере?

Правило то же, что для почты: пункт 13 постановления № 18 называет соцсети и мессенджеры наравне с электронной почтой. Нужен закон, условие договора или сложившаяся практика переписки именно там.

Что будет, если суд не признает порядок соблюдённым?

Иск оставят без рассмотрения, и после устранения нарушения его можно подать снова. Поэтому к отправке стоит приложить почтовый канал: опись вложения и квитанция снимают вопрос о досудебном порядке.

Куда отправлять претензию — по адресу из ЕГРЮЛ или из договора?

Подойдёт и тот, и другой. Пункт 4 Обзора от 22.07.2020 говорит: досудебный порядок считается соблюдённым и при направлении претензии по адресу, указанному в договоре, даже если он не совпадает с адресом в ЕГРЮЛ. Если требования к филиалу — отправляйте по адресу филиала.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Переписка с контрагентом не должна съедать время

Соберу ИИ-агента, который разбирает входящие письма и готовит ответы

Если претензии и запросы приходят десятками в неделю, часть работы можно передать программе. Я собираю ИИ-агента под одну задачу: он читает входящую почту, вытаскивает суть требования, реквизиты договора и срок ответа, готовит черновик ответа и складывает всё в CRM.

Проверяю агента на сотне ваших настоящих писем, чтобы он не путал контрагентов и суммы. Это для компаний, где переписка с клиентами и поставщиками повторяется каждый день.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»