Как удалить отзыв в Wildberries
Коротко
Продавец не может удалить отзыв покупателя по своему желанию. В кабинете продавца есть жалоба на отзыв: площадка проверяет её и скрывает отзыв, если нашла нарушение правил или убедилась, что отзыв не относится к товару. Покупатель удаляет свой отзыв сам — в личном кабинете на сайте Wildberries.
Почему продавец не удаляет отзыв сам
Отзывы пишут покупатели, и площадка не убирает негатив только потому, что он не нравится продавцу. Жалоба — это заявление о нарушении, а не просьба убрать неприятный тон. Проверяют именно нарушение: оскорбления, ложные утверждения, необоснованные обвинения, чужие контактные данные, запрещённый контент в фото и видео, отзыв не о том товаре.
Если нарушения нет, жалобу отклонят. Отзыв с реальными претензиями к товару остаётся в карточке, даже когда продавец считает его несправедливым.
Как подать жалобу на отзыв
- Откройте кабинет продавца и раздел «Отзывы и вопросы».
- Кликните на отзыв, в появившемся окне нажмите на три точки и выберите «Пожаловаться на отзыв».
- Опишите проблему и приложите доказательства: скриншоты, изображения, другие материалы — это ускоряет проверку.
- Дождитесь результата в разделе «Мои жалобы»: срок рассмотрения — до 30 дней, заявки идут в порядке очереди.
- Если жалобу отклонили, а вы не согласны, запросите повторную проверку через поддержку и пришлите ID отзыва.
Где взять ID отзыва
ID нужен для повторной проверки. В разделе «Отзывы и вопросы» выгрузите XLSX-файл, отфильтруйте строки по дате, оценке или артикулу WB, найдите нужный отзыв и возьмите его ID из файла.
Артикул в фильтре — номер WB, а не ваш внутренний код товара: сверяйте по карточке.
Что делать, если жалобу отклонили
Отклонение значит, что проверяющий не нашёл нарушения. Повторная проверка — второй заход по тому же отзыву: поддержка смотрит его ещё раз, и при найденном нарушении отзыв скрывают. Присылайте ID и полный скриншот кабинета, если дело в исключении отзыва из рейтинга.
Отдельно стоит смотреть на автоматический отбор: часть отзывов не участвует в оценке, хотя видна в карточке. Рейтинг продавца пересчитывают дважды в сутки, в 8:00 и 20:00 по Москве, рейтинг карточки — раз в 3 часа, поэтому свежий отзыв не меняет цифру сразу.
Кто и что может сделать с отзывом
| Продавец | Покупатель | |
|---|---|---|
| Удалить сам | Нет | Да, свой отзыв |
| Способ | Жалоба на отзыв в кабинете | Личный кабинет на сайте, «Отзывы и вопросы» → «Отзывы», три точки → «Удалить» |
| Срок | До 30 дней на рассмотрение | Отзыв пропадает практически сразу |
| Что решает | Нашлось ли нарушение правил | Только желание покупателя |
| Повтор | Запрос повторной проверки через поддержку | Можно снова поставить оценку и написать отзыв |
Как покупателю удалить свой отзыв
Удаление доступно в личном кабинете на сайте Wildberries, в мобильном приложении отдельной кнопки нет — с телефона открывают мобильную версию сайта. Заходят в профиль, в меню слева выбирают «Отзывы и вопросы», затем «Отзывы», находят нужный, нажимают три точки под звёздами и выбирают «Удалить».
Опубликованный отзыв не редактируют: чтобы дополнить сказанное, добавляют новый комментарий, и система показывает его вместе с первым. После удаления рейтинг товара пересчитывается, а оценку можно поставить заново.
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв конкурента или чужой отзыв продавцу?
Нет. Продавец подаёт жалобу, а скрывает отзыв площадка — и только при нарушении правил или если отзыв не относится к товару.
Сколько ждёт жалоба на отзыв?
До 30 дней: заявки рассматривают в порядке очереди. Результат появляется в разделе «Мои жалобы».
Почему отзыв виден, но не влияет на рейтинг?
В оценке не участвуют отзывы старше 1000 дней для рейтинга продавца и старше 730 дней для рейтинга карточки, а также те, что вышли за пределы последних 20 000 действующих отзывов. Ещё исключают отзывы с удалённых или перенесённых карточек, не относящиеся к товару и с расхождением оценки и текста.
Как пожаловаться на отзыв, если нарушения нет, а отзыв мешает?
Жалоба без нарушения не сработает. Работает другое: ответить на отзыв по существу, исправить описание и фото товара, разобрать причину претензии. Рейтинг выше 4,8 единичный негатив не портит.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Рейтинг карточки — это деньги в юнит-экономике
Посчитаю, сколько приносит каждый товар и канал
Негатив в карточке бьёт по продажам, но и скидка ради рейтинга съедает маржу. Я считаю, сколько бизнес зарабатывает на каждом товаре, клиенте и канале после себестоимости, рекламы, логистики, возвратов и налогов, и где проходит точка безубыточности.
Вы видите, какие позиции кормят бизнес, а какие держатся только на обороте, и что будет с деньгами при изменении цены, комиссии или доли возвратов.