Как бороться с конкурентами на Ozon

Коротко

Борьба с конкурентами на Ozon — это защита карточки, рейтинга и денег от действий, которые нарушают правила площадки: заказных отказов, накрутки отзывов, манипуляций с рейтингом. Ozon считает такие манипуляции недобросовестной конкуренцией и может заблокировать кабинет нарушителя. Пострадавшему продавцу важно быстро зафиксировать факты, обратиться в поддержку и заложить потери в экономику товара.

Какие действия конкурентов на Ozon считаются недобросовестными

Ozon в своих правилах прямо называет манипуляции с рейтингом недобросовестной конкуренцией. Пример такой схемы: конкурент заказывает ваш товар в отдалённый регион и отказывается от него при получении. Вы платите за логистику в обе стороны, процент отказов растёт, карточка опускается в выдаче.

Другие нечестные приёмы — накрутка отзывов и рейтинга, заказные негативные отзывы, копирование карточки с вашими фото и описанием. Каждый из них нарушает правила площадки и может стать основанием для жалобы.

Как распознать заказной отказ

Заказы приходят из одного и того же удалённого населённого пункта, хотя ваш товар обычно покупают в других регионах.
Покупатель оформляет несколько заказов подряд и отказывается от всех при получении.
Аккаунт новый, без истории покупок, или заказы идут с разных аккаунтов, но на один адрес.
Всплеск отказов совпал с появлением у вас нового конкурента или снижением его цены.

Что можно сделать: жалоба в поддержку Ozon

Соберите номера заказов, даты, адреса доставки и скриншоты из личного кабинета. Обратитесь в поддержку Ozon через чат в личном кабинете продавца: опишите схему, приложите доказательства и попросите проверить аккаунты на манипуляции с рейтингом.

Ozon рассматривает такие обращения и может применить к нарушителю меры вплоть до блокировки кабинета. Возврат денег за доставку по заказным отказам площадка, как правило, не гарантирует: решение зависит от проверки.

Если конкурент скопировал ваши фотографии или текст карточки, подайте жалобу на нарушение прав на контент — в поддержку и через форму для правообладателей.

Как снизить потери от недобросовестных действий

Заложите в юнит-экономику товара долю невыкупа и расходы на обратную логистику. Ориентируйтесь на средний процент невыкупа в вашей категории и добавляйте запас на случай всплеска отказов.

Держите резервный фонд: если месяц выдался убыточным из-за заказных отказов, следующий месяц должен это компенсировать.

Не ограничивайтесь одним маркетплейсом. Продажи на своём сайте или на другой площадке снижают зависимость от одного канала и дают запас прочности.

Частые вопросы

Можно ли взыскать с конкурента деньги за заказные отказы?

Доказать, что заказы делал именно конкурент, а не обычный покупатель, сложно: злоумышленники используют подставные аккаунты. Практика показывает, что добиться компенсации через суд удаётся редко. Основной путь — жалоба в поддержку Ozon и снижение потерь через экономику товара.

Что делает Ozon с продавцами, которые накручивают рейтинг?

Ozon считает манипуляции с рейтингом недобросовестной конкуренцией и указывает в правилах, что за такие действия может заблокировать личный кабинет продавца.

Как понять, что отказы — это происки конкурента, а не обычный невыкуп?

Смотрите на географию: если заказы идут из одного удалённого региона, где у вас обычно нет продаж, и один покупатель отказывается от нескольких заказов подряд — это признак заказного отказа. Обычный невыкуп распределён по разным регионам и покупателям.

Можно ли как-то защитить карточку от копирования?

Сама площадка не гарантирует защиту от копирования, но вы можете пожаловаться на нарушение прав на фотографии и текст. Если конкурент использует ваши материалы без разрешения, поддержка может снять такую карточку.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Потери от конкурентов видны в цифрах

Посчитаю, сколько на самом деле приносит каждый товар

Чтобы защищаться от конкурентов, нужно точно знать, где вы теряете деньги. Я считаю юнит-экономику каждого товара на Ozon: с учётом комиссии, логистики, невыкупа и рекламы. Вы увидите, какие позиции держат удар, а какие уходят в минус даже без происков конкурентов.

Это для продавцов, которые хотят расти и не бояться, что рост увеличит убыток. Вы получаете расчёт по каждой позиции, точку безубыточности и финансовую модель, по которой видно, что будет с деньгами при каждом решении.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»