Гарантийный срок по договору купли-продажи

Коротко

Гарантийный срок — это время, в течение которого продавец отвечает за то, что переданный товар соответствует требованиям к качеству по статье 469 ГК. Устанавливают его в договоре купли-продажи; по умолчанию он начинает течь с момента передачи товара покупателю (пункт 1 статьи 471 ГК). Внутри срока недостатки товара презюмируются возникшими до передачи, и доказывать обратное приходится продавцу.

Что даёт гарантийный срок

Статья 470 ГК различает два режима. Без гарантии продавец отвечает за недостатки, которые были до передачи товара, — их наличие доказывает покупатель. С гарантией продавец обязан передать товар, соответствующий требованиям к качеству, в течение всего срока, и уже он доказывает, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил пользования, хранения или действий третьих лиц.

Поэтому строка о гарантии в договоре — это не любезность продавца, а распределение бремени доказывания. Для покупателя она снимает главную сложность: не нужно искать эксперта, чтобы подтвердить заводской брак, — достаточно предъявить требование в срок.

С какого дня течёт срок

По общему правилу — с момента передачи товара покупателю (пункт 1 статьи 471 ГК). Момент исполнения обязанности передать товар определяют по статье 458 ГК с учётом условий договора о доставке и месте передачи.
Договором момент начала можно сдвинуть: например, отсчитывать срок от ввода оборудования в эксплуатацию или от даты доставки на объект.
Если покупатель не может пользоваться товаром из-за обстоятельств, зависящих от продавца, срок не течёт, пока продавец эти обстоятельства не устранит (пункт 2 статьи 471 ГК).
На комплектующее изделие срок по умолчанию равен сроку на основное изделие и течёт одновременно с ним (пункт 3 статьи 471 ГК).
На товар, переданный взамен бракованного, ставится гарантия той же продолжительности, что и на заменённый, и течёт она заново — с передачи замены (пункт 4 статьи 471 ГК).

Продление на время ремонта

Пока товар не мог использоваться из-за обнаруженных недостатков, гарантийный срок продлевается — при условии, что покупатель известил продавца о недостатках в порядке статьи 483 ГК. Извещение направляют сразу, как только недостаток обнаружен, с описанием того, в чём он состоит.

Продление действует, если договор не предусматривает иное. Практический смысл: дни, пока товар лежал в сервисе или ждал запчасть, не съедают гарантию. Считать нужно именно время, когда использовать товар было нельзя, а не всё время с момента поломки.

Если гарантии в договоре нет

Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя защиты. По пункту 2 статьи 477 ГК требования, связанные с недостатками, можно предъявить, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Более длительный срок может быть установлен законом или договором.

Разница в том, кто доказывает причину недостатка. Когда гарантия установлена продавцом, он отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи по вине покупателя (пункт 2 статьи 476 ГК). Когда гарантии нет, покупатель доказывает, что недостаток существовал до передачи. Если договорная гарантия короче двух лет, покупатель может предъявить требования и после её окончания при обнаружении недостатка в пределах двух лет, доказав, что недостаток или его причина возникли до передачи товара.

Гарантия продавца, гарантия изготовителя и срок годности

	Гарантийный срок	Срок годности	Срок службы
Кто устанавливает	Продавец в договоре; изготовитель — на свой товар	Изготовитель, для товаров, которые со временем портятся или становятся опасными	Изготовитель, для длительного пользования
Что означает	В течение срока товар должен соответствовать требованиям к качеству	После истечения товар считается непригодным	Предельный срок, в течение которого товар безопасен и пригоден
С какого момента	С передачи товара, если договор не говорит иное	По правилам закона и маркировки	По правилам закона и маркировки
Где норма	Статьи 470, 471, 476 ГК	Статья 472 ГК	Статья 472 ГК

Частые вопросы

Можно ли установить гарантию короче двух лет?

Да. Если договорная гарантия короче двух лет, требование возможно и после её окончания, когда недостаток обнаружен в пределах двух лет и покупатель докажет, что недостаток или его причина возникли до передачи товара.

Течёт ли гарантия, пока товар в ремонте?

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных недостатков, если покупатель известил продавца по статье 483 ГК. Иное правило можно записать в договор.

Начинается ли гарантия заново на заменённый товар?

Да, на товар, переданный взамен бракованного, устанавливается гарантия той же продолжительности, что и на заменённый, и течёт она с момента передачи замены. Договором можно предусмотреть другое.

Распространяется ли гарантия на комплектующие?

По умолчанию гарантия на комплектующее изделие равна гарантии на основное изделие и течёт одновременно с ней. В договоре можно задать отдельный срок для комплектующих.

Что делать, если недостаток нашёлся за день до конца гарантии?

Заявить требование продавцу письменно и сразу — до истечения срока. Извещение о недостатках по статье 483 ГК запускает и продление гарантии на время, пока товар нельзя использовать, и защищает покупателя от возражения, что он заявил слишком поздно.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Гарантия — это ещё и обещание, которое компания даёт клиенту

Соберу ИИ-агента, который принимает обращения по гарантии

Когда покупатели пишут о браке, важно быстро принять обращение, собрать данные о товаре и партии и передать в сервис — иначе гарантийный случай превращается в переписку на недели.

Я собираю ИИ-агента под одну задачу: он принимает обращение, задаёт нужные вопросы, сверяет данные с CRM и 1С и передаёт случай ответственному. Проверяю на ваших настоящих обращениях, а не на демо.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»