Гарантийный срок по договору поставки

Коротко

Гарантийный срок по договору поставки — это период, в который поставщик отвечает перед покупателем за качество переданного товара: обязуется заменить его, отремонтировать или вернуть деньги, если товар сломается или окажется бракованным. Срок устанавливает изготовитель или, если он этого не сделал, сам поставщик — по договору.

Что значит это условие

Гарантийный срок — добровольное обещание продавца или изготовителя отвечать за товар после передачи. Закон не требует, чтобы гарантия была на каждый товар: её дают, если она предусмотрена договором или документами изготовителя.

Для покупателя гарантия важна тем, что переносит бремя доказывания. Пока гарантийный срок идёт, недостаток товара считается возникшим по вине поставщика, и уже он доказывает, что причина — нарушение правил пользования, хранения или действия третьих лиц. Без гарантии доказывать причину брака приходится покупателю.

Срок годности и срок службы — не то же самое. Срок годности означает, что после указанной даты товар нельзя использовать по назначению; срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара и нести ответственность за существенные недостатки. Гарантийный срок отвечает за качество в пределах своего периода и может быть короче срока службы.

Как записать условие в договор поставки

Гарантийное условие в договоре должно отвечать на четыре вопроса: на что даётся гарантия, сколько длится, с какого дня считается и что именно поставщик делает при браке.

Первый — предмет гарантии. Перечисляют товар или группу товаров, на которые она распространяется, и указывают, что гарантия не покрывает: механические повреждения, следы вскрытия, самостоятельный ремонт, нарушение правил эксплуатации.

Второй — продолжительность. Срок пишут в месяцах или годах и указывают дату начала. По общему правилу его считают с момента передачи товара, если договором не установлено иное.

Третий — порядок предъявления. Покупатель направляет письменное уведомление с описанием недостатка, поставщик осматривает товар или назначает проверку качества, по итогам стороны решают: ремонт, замена, скидка или возврат денег.

Четвёртый — расходы. Заранее договариваются, кто платит за перевозку бракованного товара, экспертизу и замену. Если этого не записать, спор о том, кто несёт расходы, станет отдельным предметом разбирательства.

Что проверить в договоре

На какой товар распространяется гарантия и какие недостатки она не покрывает.
Сколько длится срок — в месяцах или годах, и от какой даты отсчитывается.
Кто и как уведомляет о недостатке: письменная форма, срок направления, адрес.
Кто осматривает товар и проводит проверку качества, кто платит за экспертизу.
Что поставщик делает при подтверждённом браке: ремонт, замена, скидка, возврат денег.
Кто оплачивает перевозку бракованного товара в обе стороны.
Сохраняется ли гарантия при перепродаже товара дальше по цепочке.

С какого дня течёт срок

Если договор не говорит иначе, гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Дату передачи фиксируют в накладной или акте приёма-передачи — она и становится точкой отсчёта.

Если товар получен по частям, срок по каждой партии считают от её передачи, а не от подписания договора.

Когда поставщик даёт гарантию дольше, чем изготовитель, сначала действует гарантия изготовителя, а затем — гарантия поставщика; условия каждой части определяет тот, кто её дал.

Если покупатель забрал товар позже, проверьте условия договора и момент исполнения обязанности поставщика: при выборке им может быть дата, когда готовый товар предоставлен в распоряжение покупателя.

Частые вопросы

Обязан ли поставщик давать гарантию?

Нет. Гарантия — условие договора или документов изготовителя; если ни там, ни там её нет, поставщик отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара, а дальше бремя доказывания причины лежит на покупателе.

Можно ли дать гарантию короче, чем у изготовителя?

Да, если изготовитель не запретил это в своих документах. Поставщик вправе установить свой срок; покупатель получит сначала гарантию изготовителя, затем — гарантию поставщика, каждая на своих условиях.

Что делать, если товар сломался в гарантийный срок?

Покупатель направляет поставщику письменное уведомление с описанием недостатка и датой поломки, сохраняет товар и упаковку. Дальше стороны действуют по порядку, записанному в договоре: осмотр, проверка качества, замена, ремонт или возврат денег.

Нужна ли экспертиза?

Её назначают, когда стороны расходятся в причине недостатка. Пока идёт гарантийный срок, поставщик доказывает, что причина — нарушение правил пользования или действия третьих лиц; без гарантии доказывает покупатель.

Распространяется ли гарантия на товар, который покупатель перепродал дальше?

Если в договоре не сказано иначе, гарантия не переходит автоматически к следующему покупателю. Чтобы она сохранялась, это условие записывают в договор поставки или в гарантийный талон.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Гарантийные споры съедают время продавца

Соберу ИИ-агента, который разбирает обращения по гарантии

Пока гарантийный срок идёт, обращения повторяются: покупатель присылает фото, номер заказа и описание поломки, а менеджер вручную сверяет дату поставки, условия договора и решает, что делать.

Я собираю ИИ-агента под эту задачу: он принимает обращение, находит заказ в CRM или 1С, проверяет, попадает ли случай в гарантийный срок, и готовит ответ по вашим правилам. Агент проверяют на сотне настоящих обращений до запуска.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»