Что будет если отменить отправление на Озон Селлер

Коротко

Отмена отправления — это отказ продавца исполнять заказ после того, как покупатель его оформил. Заказ закрывается, покупатель получает возврат денег, а продавцу отмена засчитывается в индекс ошибок. С 22 сентября 2026 года индекс ошибок считается с чистого листа, и штраф за отмены начисляют, только когда доля проблемных заказов превысила порог.

Что происходит с отправлением после отмены

Отправление переходит в статус отмены: покупатель больше не ждёт товар, а деньги за заказ ему возвращаются. Товар остаётся у продавца, если отправление ещё не уехало на склад или в пункт выдачи.

Если отправление уже в пути или покупатель от него отказался при вручении, оно становится отменённым отправлением, и дальше работает логистика возврата. По условиям работы с площадкой возврату подлежат отправления со статусом «Возврат готов к передаче отправителю». Отправления со статусом «Прибыл на FBO» и «Отправление выдано» возврату не подлежат.

Чем отмена обходится продавцу

Штраф за отмены, когда индекс ошибок превысил порог: при индексе 5,1–10 % берут 2 % от стоимости товаров в отправлении, при индексе выше 10 % — 4 %, но не больше 2000 ₽ за отправление.
Рост индекса ошибок: показатель считают по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам покупателей вместе, поэтому каждая отмена приближает продавца к платному порогу.
Потеря позиции в выдаче: заказ, который продавец не исполнил, площадка учитывает в своей статистике, и продажи по этому товару идут слабее.
Возврат товара за свой счёт: обратная логистика и утилизация отменённого отправления оплачиваются по тарифам площадки.
Возврат денег покупателю: сумма заказа уходит обратно, а выручка по этой продаже не начисляется.

Штрафы за отмены: что изменилось с 22 сентября 2026 года

До 21 сентября 2026 года включительно штрафы за превышение индекса ошибок по отменам и просрочкам не применяли, а с 22 сентября индекс ошибок обнулили всем продавцам. Расчёт показателя пошёл заново — по заказам, созданным начиная с этой даты.

Штрафы стали ниже прежних. За отмены при индексе ошибок 5,1–10 % берут 2 % от стоимости товаров в отправлении, при индексе выше 10 % — 4 %. Максимум — 2000 ₽ вместо прежних 5000 ₽. За просрочку при индексе 5,1–10 % штраф 1 %, при индексе выше 10 % — 2 %, максимум 1000 ₽ вместо 2000 ₽.

Штраф на методе realFBS «Своя или другая служба» и штраф за жалобы покупателей остались прежними. Чтобы индекс не рос, продавцу достаточно не отменять заказы, отгружаться вовремя и укладываться во время на отгрузку.

Как отменить отправление

В личном кабинете Ozon Seller отправление отменяют из карточки заказа: площадка просит указать причину отмены из списка. Через API это делает метод POST /v1/posting/cancel: в запросе передают номер отправления posting_number, идентификатор причины reason_id из метода /v1/cancel-reason/list-by-posting и при необходимости пояснение reason_message.

Статус отмены проверяют методом POST /v1/posting/cancel/status по номеру отправления. Ответ показывает состояние отмены, и по нему видно, прошла ли отмена или площадка её не приняла.

Отмена продавцом и отказ покупателя

	Отменил продавец	Покупатель отказался или не забрал
Кто принимает решение	Продавец	Покупатель
Индекс ошибок	Растёт, за отмены начисляют штраф по порогу	В индекс ошибок продавца не входит
Деньги покупателю	Возвращаются	Возвращаются
Товар	Остаётся у продавца или едет обратно по логистике возврата	Возврат по статусу «Возврат готов к передаче отправителю»
Что делать продавцу	Проверить остатки и сроки отгрузки, чтобы отмен не было	Следить за сроками хранения в пункте выдачи

Частые вопросы

Можно ли отменить отправление без штрафа?

Да, если индекс ошибок не превысил 5,1 %. Штраф за отмены начисляют только при индексе 5,1–10 % и выше 10 %, а максимум штрафа — 2000 ₽ за отправление.

Что будет, если отменить заказ, который уже уехал на склад?

Отправление станет отменённым. Возврату подлежат отправления со статусом «Возврат готов к передаче отправителю»; отправления со статусом «Прибыл на FBO» и «Отправление выдано» возврату не подлежат.

Сколько стоит утилизация отменённого отправления?

Тариф за направление отменённого отправления на утилизацию — 150 % тарифа на доставку. Утилизацию применяют, если продавец не забрал отменённое отправление или стоимость товаров в нём не превышает порог, указанный в договоре.

Как узнать причину, по которой площадка не приняла отмену?

Через метод POST /v1/posting/cancel/status: он возвращает состояние отмены по номеру отправления. Если отмена не прошла, отправление остаётся в работе, и его нужно отгрузить в срок.

Влияет ли отмена на другие заказы продавца?

Индекс ошибок считают по всем заказам продавца за период, поэтому отмены по одному товару поднимают показатель по всему магазину и приближают штраф по следующим отправлениям.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Отмены съедают маржу незаметно

Посчитаю, сколько бизнес зарабатывает на каждом товаре и канале

Штрафы за отмены, обратная логистика и утилизация — это расходы, которые не видны в общей выручке. Я считаю юнит-экономику каждого товара, клиента и канала после себестоимости, рекламы, логистики, возвратов и налогов и показываю точку безубыточности.

Вы получаете расчёт по каждой позиции и финансовую модель, по которой видно, что будет с деньгами при изменении цен, скидок и доли отмен. Это для собственников, которые растут и хотят видеть, где рост приносит прибыль, а где убыток.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»