Заявка это определение
Коротко
Заявка — это сообщение о своей потребности или о своём праве, адресованное тому, кто эту потребность может закрыть: документ, письмо, звонок или форма на сайте. В заявке человек просит предоставить что-то, поставить, записать или рассмотреть его на участие.
Что означает слово «заявка»
Толковые словари дают два значения. Первое — официальное заявление о своих правах на что-либо: заявка на изобретение, на участок, на льготу. Второе — заявление с указанием на потребность: заявка на билеты, на материалы, на оборудование. Общее у них одно: человек сообщает, что ему нужно, и ждёт, что адресат это предоставит.
В деловой речи заявкой называют и сам документ, и факт обращения. «Оставил заявку» и «пришла заявка» — про одно и то же действие, просто с разных сторон: со стороны клиента и со стороны того, кто её принимает.
Заявку не путают с заявлением. Заявление — это обращение в орган или организацию, чаще всего с просьбой или уведомлением, у которого есть установленная форма: заявление на отпуск, на регистрацию, в суд. Заявка ближе к потребности и к сделке: она сообщает, что человек хочет получить, и запускает работу того, кто может это дать.
Заявка, заявление, заказ и оферта
| Что сообщает | Кто отвечает | |
|---|---|---|
| Заявка | Потребность или право: нужно, хочу участвовать, прошу предоставить | Тот, кто принимает: рассматривает, подтверждает, ставит в очередь |
| Заявление | Просьбу или уведомление по установленной форме | Орган или организация по регламенту и в срок |
| Заказ | Решение купить конкретный товар или услугу на согласованных условиях | Продавец: принимает и исполняет |
| Оферта | Предложение заключить договор на точных условиях | Тот, кому адресовано: принимает или отклоняет |
Какие бывают заявки
- Заявка клиента — обращение с просьбой о товаре, услуге, расчёте или консультации. По ней начинается работа отдела продаж.
- Заявка на участие — документ в оргкомитет конкурса, тендера или соревнования со списком участников и условиями.
- Заявка на поставку — требование прислать материалы, топливо, оборудование с количеством и сроками.
- Заявка на изобретение — комплект документов в патентном делопроизводстве, с которого начинается регистрация прав.
- Биржевая заявка — поручение купить или продать бумаги или валюту с указанием цены и суммы.
- Заявка в теории массового обслуживания — требование на обслуживание, которое поступает в очередь и ждёт своей очереди.
Из чего состоит заявка клиента
Рабочая заявка отвечает на четыре вопроса: кто обращается, что ему нужно, как с ним связаться и когда он ждёт ответа. Если хотя бы один ответ пустой, заявка превращается в переписку и теряет время.
Форма на сайте, письмо на почту, сообщение в мессенджере и звонок — всё это заявки. Разница в том, попадают ли они в одно место. Когда заявки лежат в трёх каналах и никто их не сводит, часть обращений остаётся без ответа, и человек уходит к тому, кто ответил первым.
Заявка — ещё не продажа и не сделка. Это начало пути: дальше её обрабатывают, уточняют задачу, считают и только потом предлагают условия. Поэтому число заявок и число продаж считают отдельно: между ними стоит работа отдела продаж.
Частые вопросы
Заявка и заявление — это одно и то же?
Нет. Заявление подают в установленной форме, чаще всего в орган или организацию: на отпуск, на регистрацию, в суд. Заявка сообщает о потребности или о праве и запускает работу того, кто может её закрыть. В быту слова путают, в документах — нет.
Заявка — это уже сделка?
Нет. Заявка фиксирует интерес и потребность, а сделка появляется после согласования условий. Между ними обработка заявки, уточнение задачи, расчёт и предложение. Поэтому заявки и продажи считают разными цифрами.
Можно ли подать заявку устно?
Да. Словари прямо называют заявку устной или письменной. Устная заявка по телефону или при встрече — такая же заявка, просто её нужно сразу записать, иначе она нигде не останется и её никто не обработает.
Чем заявка отличается от оферты?
Оферта — предложение заключить договор на точных условиях, и от неё можно отказаться или её принять. Заявка — сообщение о потребности или о праве; она не содержит всех условий сделки и не обязывает адресата заключить договор.
Что значит «заявка на участие»?
Это документ, которым человек или компания сообщают организаторам, что хотят участвовать в конкурсе, тендере, соревновании или программе. В нём указывают участника, подтверждают соответствие условиям и прикладывают нужные документы.
Читать в журнале
Когда заявки есть, а продаж мало
Понять, на каком шаге заявка перестаёт становиться продажей
Заявка — только начало. Деньги появляются или теряются дальше: в скорости ответа, в том, что говорят менеджеры, в том, доходят ли обращения из мессенджеров и звонков до CRM.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и показываю, на каком шаге уходят деньги и на чьей стороне каждая потеря.