Основные бизнес-процессы это
Коротко
Основные бизнес-процессы — это повторяющиеся цепочки действий, которые создают продукт или услугу и приносят компании выручку: приём заказа, производство, продажа, доставка, сервис. Клиент платит именно за результат этих процессов, поэтому их нельзя отдать на сторону и именно их компания должна выполнять лучше конкурентов.
Что такое основной бизнес-процесс
Бизнес-процесс — это повторяющаяся последовательность действий с понятным результатом. У процесса есть вход, шаги, исполнители, владелец и выход: заявка клиента на входе, отгруженный и оплаченный заказ на выходе.
Основной бизнес-процесс отличается от остальных тем, что его результат покупает внешний клиент. Заказ приняли, собрали, отгрузили, получили деньги — вся эта цепочка идёт сквозь отдел продаж, производство, склад и бухгалтерию, и сбой на любом стыке видит клиент: он получает заказ позже или не того качества.
Основные виды бизнес-процессов
- Основные — создают продукт и приносят выручку: производство, продажи, сервис, доставка. Клиент платит за их результат.
- Вспомогательные — поддерживают основные: снабжение, ремонт и обслуживание, финансовая отчётность, управление персоналом. Их клиент — само подразделение, а не внешний покупатель.
- Управленческие — организуют работу остальных: планирование, бюджетирование, постановка целей, распределение ресурсов, контроль результатов, документооборот.
Чем основные отличаются от вспомогательных
Вспомогательный процесс нужен, чтобы компания существовала: бухгалтерия, юридическое обеспечение, административно-хозяйственная часть, безопасность. Клиент за них не платит, и стратегического значения у них нет — такой процесс можно передать на аутсорсинг, если снаружи его сделают лучше и дешевле.
Основной процесс на аутсорсинг не отдают: вместе с ним уходит то, чем компания отличается от конкурентов. Граница подвижна. Если побочный продукт вспомогательного процесса начинает продаваться, процесс переходит в основные. Бывает и обратное: компания решает, что проще отдать процесс внешнему исполнителю, и тогда он уходит из основных.
Сквозные процессы, которые есть почти в каждом бизнесе
Большинство компаний держится на небольшом наборе сквозных цепочек, которые проходят через несколько отделов. Заказ — деньги: от подтверждённой заявки клиента через планирование, производство и логистику до оплаты. Закупка — оплата: от потребности в материалах через поставщика до сверки счёта и платежа. Наём — выход на работу: от подписанного договора через доступы и расчёт зарплаты до адаптации новичка.
Именно на стыках между отделами процесс ломается чаще всего: продажи пообещали срок, производство о нём не знает, счёт не сошёлся с поставкой. Поэтому основной процесс описывают целиком, а не по кускам в каждом подразделении.
Как наладить основные процессы
Работа идёт циклом. Сначала определяют, какие процессы критичны для целей компании, и описывают их как есть — со всеми шагами и передачами между отделами. Затем ищут узкие места: лишние согласования, двойной ввод данных, ожидание. Дальше строят целевую модель — как должно быть, — внедряют её и закрепляют регламентом: у процесса появляется владелец, границы, шаги и показатели.
Последний шаг цикла — измерение: собирают данные по ключевым показателям, проверяют соблюдение регламента и корректируют. Цикл повторяется, поэтому процессная работа не заканчивается описанием схемы.
Способы улучшения выбирают под узкое место: автоматизация через CRM или ERP, стандартизация через регламенты и чек-листы, аутсорсинг непрофильного, реинжиниринг — когда процесс надо перестроить целиком.
Частые вопросы
Чем основной бизнес-процесс отличается от вспомогательного?
Результат основного процесса покупает внешний клиент, и процесс приносит выручку. Результат вспомогательного нужен внутри компании: бухгалтерия, юридическое обеспечение, ремонт оборудования. Вспомогательный процесс можно отдать на аутсорсинг, основной — нет.
Какие процессы относятся к управленческим?
Те, что организуют работу остальных: планирование, постановка целей, распределение ресурсов, бюджетирование, контроль результатов, документооборот. Например, утверждение годового бюджета или контроль выполнения плана продаж.
Сколько основных процессов бывает у компании?
Немного: обычно это набор сквозных цепочек, которые проходят через несколько отделов и повторяются постоянно. Перечень основных процессов отражает направления бизнеса компании — чем она зарабатывает, те процессы и главные.
Можно ли отдать основной процесс на аутсорсинг?
Передать внешнему исполнителю можно вспомогательный процесс, который не имеет стратегического значения. Основной процесс определяет, чем компания отличается от конкурентов, поэтому его держат внутри и выполняют лучше других в отрасли.
Зачем описывать процесс, если и так работает?
Описание показывает, где процесс теряет время и деньги: на передачах между отделами, в лишних согласованиях, в двойном вводе данных. Без описания эти потери не видно, а решения принимают наугад.
С чего начать налаживание процессов?
С целей компании: определить, какие процессы критичны для их достижения, и описать эти процессы как есть. Дальше — узкие места, целевая модель, внедрение, регламент и измерение показателей.
Читать в журнале
Когда процессы описаны, но денег от этого не больше
Чтобы видеть, какой процесс приносит прибыль, а какой её съедает
Описание процессов показывает, как устроена работа, но не отвечает на вопрос, где бизнес теряет деньги. Ответ даёт расчёт по каждому товару, услуге, клиенту и каналу после всех расходов.
Я считаю юнит-экономику и собираю финансовую модель, по которой видно, что будет с прибылью и деньгами при изменении процесса, цены или канала.