Нехватка персонала: определение
Коротко
Нехватка персонала — это положение, когда компания не может закрыть нужные вакансии при текущих зарплате и условиях работы, и работа ложится на действующих сотрудников. Речь не о том, что людей нет на рынке вообще, а о том, что на ваши условия нужного человека не найти или он уходит быстрее, чем вы успеваете обучить замену.
Чем нехватка персонала отличается от текучки и дефицита навыков
Текучесть — это сколько людей уходит за период. Нехватка — это сколько мест остаются незакрытыми и как долго. Компания может иметь высокую текучесть и закрывать вакансии за две недели, а может иметь низкую текучесть и месяцами искать одного инженера. Вторая ситуация и есть нехватка.
Дефицит навыков — частный случай: люди есть, но у них нет нужной квалификации. Например, на рынке много продавцов, а нужен продавец, который умеет работать с тендерами. Нехватка персонала шире: она включает и дефицит навыков, и нежелание людей работать на ваших условиях, и демографическое сужение рынка.
Признаки, по которым нехватку видно в цифрах
- Вакансия открыта дольше обычного срока закрытия по вашей отрасли, и срок продолжает расти.
- Действующие сотрудники работают сверхурочно или закрывают две ставки, а вы платите им за это меньше, чем стоил бы новый человек.
- Фонд оплаты труда растёт быстрее выручки, потому что приходится поднимать зарплату, чтобы удержать людей.
- Заказы выполняются дольше, клиенты жалуются на сроки, но выручка не падает — спрос есть, рук не хватает.
- Нанимаете чаще, чем планировали, а численность не растёт: люди приходят и уходят на испытательном сроке.
Почему нехватка персонала возникает
Причины делятся на внешние и внутренние. Внешние: население трудоспособного возраста сокращается, на рынок выходит меньше молодых специалистов, чем уходит на пенсию; новые отрасли забирают людей из традиционных; требования к квалификации растут быстрее, чем люди успевают переучиваться. Эти причины компания не отменяет.
Внутренние: зарплата ниже рынка, условия труда хуже, чем у конкурентов, нет обучения и роста, руководитель не умеет ставить задачи. Внутренние причины компания может устранить сама, и с них начинают, потому что это дешевле, чем ждать, пока рынок изменится.
Частые вопросы
Нехватка персонала — это то же самое, что дефицит кадров?
В быту слова используют как синонимы. В управлении различают уровень: дефицит кадров — ситуация на рынке или в отрасли, нехватка персонала — ситуация в конкретной компании. На рынок вы не влияете, на нехватку в своей компании — можете.
Как измерить нехватку персонала, если нет отдела кадров?
Достаточно трёх цифр: средний срок закрытия вакансии по каждой должности, доля вакансий, открытых дольше этого срока, и сколько часов в месяц действующие сотрудники работают сверхурочно. Эти цифры собираются из кадровых документов и табеля, отдельная система не нужна.
Нехватка персонала — это всегда плохо для бизнеса?
Нет. Умеренная нехватка заставляет компанию расти производительностью: автоматизировать рутину, перестраивать процессы, обучать людей смежным навыкам. Плохо, когда нехватка не управляется: заказы срываются, люди выгорают, а собственник узнаёт об этом последним.
Что делать в первую очередь, если не хватает людей?
Посчитать, сколько стоит незакрытая вакансия в деньгах: упущенная выручка, сверхурочные, переработки руководителя. Дальше выбрать, что дешевле — поднять зарплату до рынка, перестроить процесс, чтобы работу выполнял один человек вместо двух, или вырастить нужного специалиста внутри. Решение принимают по цифрам, а не по ощущению.
Читать в журнале
Когда нехватка персонала мешает расти
Чтобы увидеть, где нехватка людей стоит дороже всего
Нехватка персонала редко бьёт по одному месту. Она проявляется в сроках, в сверхурочных, в упущенных заказах и в зарплатах, которые растут быстрее выручки. Собственник видит общую картину, но не видит, какая вакансия обходится дороже всего и что даст больший эффект — новая ставка или перестройка процесса.
Я собираю финансовую модель бизнеса, в которой видно, что станет с прибылью и деньгами, если закрыть вакансию, поднять зарплату или перестроить работу. Решение о найме принимается по цифрам, а не по ощущению, что людей не хватает.