Что такое неформальная организация
Коротко
Неформальная организация — это спонтанно сложившаяся система связей, норм и групп внутри компании, которая возникает из общения людей, а не из приказов и штатного расписания. У неё нет устава и назначенного руководителя: её держат общие интересы, симпатии и регулярные контакты, а ведёт её неформальный лидер.
Чем неформальная организация отличается от формальной
Формальную организацию строят сознательно: структура, должности, регламенты, приказы. Неформальная складывается сама, из того, как люди вместе работают, обедают, обсуждают новости и помогают друг другу. Формальную рисуют на схеме, неформальную на схеме не видно, но она есть в любой компании, где работают больше нескольких человек.
Разница видна по четырём признакам. У формальной организации есть общая цель, у неформальной общей цели нет: её держат вместе интересы и симпатии участников. Формальную ведут назначенные руководители, неформальную — те, кого группа сама признала. Формальная закреплена документами, неформальная живёт в привычках и договорённостях. Формальная устойчива к смене людей, неформальная меняется вместе с составом группы.
Формальная организация не закрывает все отношения в коллективе и не отвечает на все потребности людей. Эти пустоты заполняются сами: там, где инструкция молчит, люди договариваются между собой.
Как неформальная организация устроена
- Группы по интересам — люди сходятся, чтобы обмениваться сведениями и решать общие рабочие задачи: кто что знает, где узкое место, к кому идти с вопросом.
- Группы дружбы — отношения ради общения и принадлежности: вместе обедают, делятся новостями, поддерживают друг друга.
- Неформальный лидер — человек, чьё мнение группа принимает без должности и приказа. Он может быть рядовым сотрудником, а влиять сильнее начальника отдела.
- Свои нормы и санкции — группа сама решает, что в ней принято, а что нет, и сама наказывает отступников: осуждением, холодом, бойкотом.
- Свои каналы сведений — новости ходят по своим связям быстрее, чем по официальным: кто с кем поговорил, что слышно о планах и решениях.
Две стороны одной организации
В исследованиях организаций различают две разновидности неформальной организации. Внеформальная — это деловые связи в обход инструкций: люди решают рабочие вопросы напрямую, минуя положенные ступени, потому что так быстрее и надёжнее. Социально-психологическая — это личные отношения: товарищество, симпатии, престиж, любительские компании внутри коллектива.
Обе живут одновременно с формальной структурой и влияют на неё. Внеформальная часто спасает там, где регламент тормозит: вопрос решается за час, а не за неделю переписки. Социально-психологическая определяет, кто в команде уважаем, к чьему слову прислушиваются и кого обходят.
Формальная и неформальная организация
| Формальная | Неформальная | |
|---|---|---|
| Как возникает | Сознательно: проектируют руководители | Спонтанно: из общения и совместной работы |
| Цель | Общая цель компании | Общей цели нет, есть интересы и симпатии |
| Кто управляет | Назначенные руководители | Неформальные лидеры |
| Чем закреплена | Документами, регламентами, приказами | Нормами группы, привычками, договорённостями |
| Как наказывает | Дисциплинарным взысканием | Осуждением, бойкотом, отказом в помощи |
| Устойчивость | Держится при смене людей | Меняется вместе с составом группы |
Как неформальная организация влияет на бизнес
Влияние бывает и полезным, и вредным, и почти всегда сильным. С положительной стороны неформальные группы сплачивают людей, поднимают настрой, ускоряют обмен сведениями и взаимное обучение, помогают решать проблемы и придумывать новое. Через них руководство получает обратную связь о своих решениях: что в компании на самом деле думают о новой системе оплаты или о смене подрядчика.
С отрицательной стороны неформальная группа может сложить культуру, которая спорит с той, что продвигает руководство: обесценить общие цели и правила. Она способна конкурировать с формальной организацией и саботировать решения, устанавливать свои нормы выработки и держать новичка в стороне, пока он не примет правила группы.
Для собственника это значит простое: решения, которые не поддержала неформальная организация, выполняются формально или не выполняются вовсе. И наоборот, решение, за которое встал уважаемый в коллективе человек, проходит без приказов.
Почему люди в неё вступают
Причины простые и человеческие. Чувство принадлежности: работа сама по себе редко даёт ощущение «я среди своих», и люди ищут его в группе. Помощь: за советом и поддержкой проще пойти к коллеге, чем к руководителю, и дающий помощь тоже выигрывает — растёт его вес в коллективе. Защита: в группе спокойнее переживать давление, перемены и несправедливость. Общение: людям важно знать, что происходит вокруг, особенно если это касается их работы.
Эти потребности не закрываются приказом, поэтому неформальные группы были, есть и будут в любой компании. Вопрос не в том, как их устранить, а в том, как с ними жить.
Что делать собственнику и руководителю
- Признать, что неформальная организация есть. Бороться с ней запретами бесполезно: она уходит в тень и работает против вас тише, но упорнее.
- Понять, чем она полезна. Где неформальные связи ускоряют работу, экономят время и подсказывают вам правду о настроениях в команде.
- Найти неформальных лидеров. Не по должности, а по тому, к кому идут за советом. С ними стоит говорить первыми и объяснять решения до приказа.
- Сблизить цели. Когда цели группы и компании совпадают, энергия неформальной организации работает на результат, а не против него.
- Разбирать конфликты формальной и неформальной стороны по существу. Если группа сопротивляется решению, у неё почти всегда есть причина, о которой вам не сказали.
- Держать баланс. Неформальная организация полезна, пока не начинает диктовать правила вместо компании: тогда её влияние ограничивают, а не терпят.
Частые вопросы
Неформальная организация — это про отношения или про работу?
И про то, и про другое. Одна её часть — деловые связи в обход инструкций, когда люди решают рабочие вопросы напрямую. Другая — личные отношения: симпатии, товарищество, компании по интересам. Обе живут внутри формальной структуры и влияют на то, как она работает.
Чем неформальная организация отличается от неформальной группы?
Группа — это отдельный круг людей внутри компании: несколько человек, которые регулярно общаются и держатся вместе. Неформальная организация — вся сеть таких групп и связей между ними, вместе с её нормами, лидерами и каналами сведений. Группа — узел, организация — сеть.
Можно ли избавиться от неформальной организации?
Нет, и не нужно. Она возникает потому, что формальная структура не закрывает все потребности людей в общении, помощи и защите. Запретами её вытесняют в тень, где она работает против компании. Управляют ей иначе: через неформальных лидеров, общие цели и открытое объяснение решений.
Кто такой неформальный лидер?
Человек, чьё мнение группа принимает без должности и приказа. Он может быть рядовым сотрудником, а влиять на работу отдела сильнее его начальника. Его не назначают: группа признаёт его сама, и именно через него до людей доходят решения и настроения.
Опасно ли, если неформальная организация сильнее формальной?
Да, если она начинает диктовать правила вместо компании: саботировать решения, устанавливать свои нормы выработки, выдавливать неугодных. Тогда её влияние ограничивают: меняют людей на ключевых местах, разбирают причину сопротивления, задают правила игры явно. Пока цели группы совпадают с целями компании, её сила работает на результат.
Читать в журнале
Когда неформальные связи мешают расти
Чтобы понять, кто на самом деле влияет на продажи
Неформальная организация видна в том, как в компании на самом деле обрабатывают заявки: кто передаёт клиента коллеге, кто задерживает, к кому идут вместо руководителя. Это отражается на деньгах быстрее, чем на схеме структуры.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты и показываю, на каком шаге и по чьей воле уходят деньги. Карта потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.