Листинг в продажах это простыми словами
Коротко
Листинг в продажах — это карточка товара на маркетплейсе или в каталоге: название, фото, характеристики, цена и описание. От того, как заполнен листинг, зависит, найдут ли товар покупатели и купят ли его.
Что такое листинг простыми словами
Листинг — это представление товара в каталоге. Покупатель не видит склад и продавца: он видит карточку с фотографиями, названием, ценой и характеристиками. Всё, что он узнаёт о товаре до покупки, — это листинг.
В продажах листингом называют и сам процесс создания карточки, и её содержимое. На маркетплейсах листинг — главный инструмент привлечения: если карточка не показывается в поиске или выглядит хуже конкурентов, продаж не будет, даже если товар хороший и цена низкая.
Что входит в листинг на маркетплейсе
- Название — по правилам площадки и с ключевыми словами, по которым ищут товар.
- Фотографии и видео — главный способ показать товар; на маркетплейсах первое фото решает, откроют карточку или пролистают.
- Характеристики — обязательные поля, без которых карточка не пройдёт модерацию, и дополнительные, по которым покупатели фильтруют.
- Описание — что товар делает, для кого он, какие у него размеры и особенности.
- Цена и скидки — часть листинга: покупатель сравнивает карточки в том числе по цене.
- Категория и атрибуты — от них зависит, в каких подборках и фильтрах покажется товар.
Зачем листинг продавцу
Листинг приводит покупателей из поиска внутри площадки. Покупатель вводит запрос, и маркетплейс показывает карточки, которые, по его алгоритмам, лучше отвечают запросу. Чем точнее заполнены название и характеристики, тем выше шанс попасть в выдачу.
Второе — листинг продаёт без продавца. На маркетплейсе никто не расскажет о товаре голосом: покупатель принимает решение по фото, описанию и отзывам. Хороший листинг отвечает на вопросы, которые обычно задают продавцу.
Третье — листинг влияет на возвраты. Если на фото товар выглядит иначе, чем в жизни, покупатель вернёт его, и продавец заплатит за обратную логистику.
Частые вопросы
Чем листинг отличается от карточки товара?
На маркетплейсах это одно и то же: листинг — карточка товара в каталоге. Слово «листинг» чаще используют, когда говорят о процессе создания и обновления карточек, а «карточка» — о самой странице товара.
Сколько карточек нужно на старте?
Столько, сколько товаров вы готовы показать с хорошими фото и полными характеристиками. Лучше пять проработанных листингов, чем пятьдесят пустых: карточки без фото и описания не продают и портят рейтинг продавца.
Можно ли скопировать листинг конкурента?
Нет. Чужие фото и тексты защищены авторским правом, а площадки удаляют карточки за копирование. Кроме того, у конкурента другой товар, другие характеристики и другая цена — его листинг не подойдёт.
Как понять, что листинг плохой?
По цифрам: карточку мало показывают в поиске, мало открывают или открывают, но не покупают. Причины — неверное название, плохие фото, неполные характеристики или цена выше, чем у конкурентов. Смотреть нужно на каждую карточку отдельно.
Нужен ли отдельный человек на листинги?
Если товаров десятки и они часто меняются, — да, это работа на полную ставку. На старте её делает сам продавец или подрядчик. Главное — не оставлять карточки без обновления: характеристики и фото устаревают, а конкуренты добавляют новые.
Читать в журнале
Когда карточки есть, а продаж нет
Понять, на каком шаге покупатель уходит из карточки
Листинг может быть заполнен по правилам, но не продавать: покупатель открывает карточку и уходит. Причина — в цене, фото или описании, и её видно только по цифрам площадки и сравнению с конкурентами.
Я провожу аудит маркетинга и продаж: смотрю путь покупателя от показа карточки до оплаты и нахожу, где теряются деньги.