Краудсорсинг: что это простыми словами
Коротко
Краудсорсинг — это когда бизнес отдаёт одну понятную задачу большой внешней аудитории: клиентам, пользователям, специалистам сообщества. Люди предлагают варианты, проходят тестовые сценарии, выбирают решения или собирают сведения, а компания формулирует правила и сама решает, что взять в работу.
Что такое краудсорсинг
Простыми словами: вместо того чтобы решать задачу силами штата или нанимать подрядчика, компания обращается ко всем желающим. Участники могут предложить название продукта, нарисовать логотип, указать на слабое место в сервисе, пройти путь оформления заказа и отметить неудобный шаг.
Слово собрано из двух английских корней: crowd — толпа и sourcing — использование ресурсов. Термин появился в 2006 году, когда Джефф Хау описал такие проекты в статье The Rise of Crowdsourcing.
Краудсорсинг не заменяет штатную команду, подрядчиков или экспертов. Он расширяет круг наблюдений: пользователи замечают неудобный путь в приложении, клиенты подсказывают формат сервиса, люди из разных регионов собирают сведения на местах. Решение по собранным материалам всё равно принимает компания.
Как это устроено на практике
Работает не «толпа», а понятное задание. Фраза «предложите, как улучшить бизнес» даст разрозненные предложения, с которыми нечего делать. Задание должно быть понятно человеку вне компании: «выберите самый ясный вариант названия услуги и объясните выбор», «пройдите путь оформления и отметьте шаг со сложностью», «загрузите фото объекта по инструкции».
Дальше компания собирает отклики, проверяет их по заранее заданным правилам и решает, что взять в работу. Без правил и проверки вместо основы для решения получаются несопоставимые материалы: одни ответы в три слова, другие на пять страниц, и сравнить их нельзя.
Какие бывают виды краудсорсинга
- По расходам компании — платный и бесплатный. В платном участникам платят за отклик, участие в опросе или выполненное задание; в бесплатном люди участвуют безвозмездно, как авторы Википедии.
- Краудсорсинг идей — сбор предложений, как улучшить продукт, сервис или процесс. Помогает взглянуть на бизнес с другой стороны, когда своя команда варится в одном котле.
- Краудсорсинг тестирования и обратной связи — люди проходят сценарии и высказывают мнение о продукте, а компания видит, где спотыкаются.
- Сбор сведений — участники собирают информацию на местах: отмечают объекты на карте, фиксируют проблемы городской инфраструктуры, загружают данные по инструкции.
- Краудсорсинг финансирования, или краудфандинг — сбор денег на проект через специальные платформы. Это отдельный инструмент, хотя его часто путают с краудсорсингом в целом.
Чем краудсорсинг отличается от аутсорсинга, опроса и краудфандинга
| Кто участвует | Что получает бизнес | |
|---|---|---|
| Краудсорсинг | Широкая внешняя аудитория: клиенты, пользователи, сообщества | Предложения, сведения, результаты теста — материал для решения |
| Аутсорсинг | Выбранный подрядчик | Работу с согласованным объёмом и ответственностью |
| Опрос | Респонденты заданной выборки | Ответы на заранее составленные вопросы |
| Краудфандинг | Все, кто готов дать денег на проект | Финансирование проекта |
Кому краудсорсинг полезен, а кому нет
Он выручает, когда нужен внешний взгляд и разнообразие мнений: проверить, понятно ли название, найти неудобные шаги в оформлении заказа, собрать идеи для нового продукта, нанести на карту объекты по регионам. Большая группа независимых участников зачастую может сделать больше, чем маленькая группа экспертов, и результат приходит быстрее и дешевле.
Он не подходит, когда нужна профессиональная услуга с ответственностью за результат: сложный юридический документ, бухгалтерский учёт, проект с гарантией. Здесь нужен подрядчик или специалист в штате, а не открытый сбор предложений.
Ещё одна граница — права на результат. Материалы, собранные в краудсорсинговом проекте, компания использует в своих интересах, поэтому правила участия и права на идеи и контент лучше описать до старта, а не после.
Частые вопросы
Краудсорсинг — это простыми словами что?
Это когда задачу компании решает не штат и не подрядчик, а большая группа желающих со стороны. Компания формулирует задание и правила, люди присылают варианты или данные, компания выбирает, что взять в работу.
Чем краудсорсинг отличается от аутсорсинга?
При аутсорсинге работу выполняет выбранный подрядчик, у которого есть согласованный объём и ответственность за результат. При краудсорсинге задачу отдают широкой аудитории: откликов много, но каждый участник отвечает только за свой вариант, а отбор и решение остаются за компанией.
Краудсорсинг и краудфандинг — это одно и то же?
Нет. Краудфандинг — это сбор денег на проект через платформы, один из видов краудсорсинга. Краудсорсинг шире: он включает сбор идей, тестирование, обратную связь и сбор сведений, где денег участникам может не достаться вовсе.
Краудсорсинг бывает бесплатным?
Да. В бесплатном краудсорсинге люди участвуют безвозмездно, как авторы Википедии. В платном компания выделяет деньги на вознаграждение участникам: например, платит за участие в опросе о продукте или за выполненное задание.
Можно ли доверять результатам краудсорсинга?
Результат — это материал для решения, а не готовый ответ. Поэтому задание должно быть понятным, правила отбора — заранее известными, а отклики компания проверяет сама. Без этого получаются несопоставимые материалы, по которым нельзя выбрать лучшее.
Нужен ли краудсорсинг небольшой компании?
Иногда да, если задача простая и нужен внешний взгляд: как понятнее назвать услугу, где клиенты бросают оформление заказа, что неудобно в сервисе. Если же нужна профессиональная работа с ответственностью за результат, небольшой компании обычно выгоднее подрядчик или специалист в штате.
Когда по откликам нужно понять, что делать дальше
Чтобы предложения клиентов превратились в решение с числом
Краудсорсинг даёт много откликов, и в них легко утонуть: одни хвалят, другие просят скидку, третьи пишут про то, что вам и так известно. Ценность появляется, когда отклики собраны по понятному заданию и сверены с продажами и цифрами компании.
Я провожу исследование рынка и конкурентов по сотням тысяч высказываний живых людей: каждый вывод подкреплён словами покупателей и числом, сколько человек об этом говорят. Так видно, какие предложения участников подтверждаются спросом, а какие остаются мнением одного человека.