КПЭ — расшифровка
Коротко
КПЭ расшифровывается как «ключевой показатель эффективности» — это цифра, по которой видно, приближается ли компания, отдел или сотрудник к поставленной цели. Показателей у бизнеса много, ключевыми называют те, что прямо связаны с целью и на которые смотрят регулярно.
КПЭ и KPI — это одно и то же
За аббревиатурой КПЭ стоит английское Key Performance Indicator, и KPI — та же самая аббревиатура, только записанная латиницей. По-русски её чаще всего читают как «ключевой показатель эффективности», реже — «ключевой показатель результативности». Разницы в смысле нет: в отчётах, вакансиях и презентациях встречаются оба написания, и это один и тот же инструмент.
Поэтому вопрос «КПЭ или KPI» — вопрос привычки, а не выбора метода. Если в компании уже говорят KPI, менять слово незачем: важно, чтобы за ним стоял показатель с целью, сроком и источником данных, а не красивая цифра в отчёте.
Из чего состоит рабочий показатель
- Цель — какое число и к какому сроку нужно получить. «Вырасти в продажах» целью не является, «получить 20 новых заявок до конца квартала» — является.
- Источник данных — откуда берётся цифра: CRM, касса, рекламный кабинет, учёт. Если источник не назван, показатель невозможно проверить.
- Частота — как часто смотрят значение: каждый день, каждую неделю, раз в месяц. От этого зависит, успеет ли кто-то вмешаться, если цифра пошла не туда.
- Ответственный — кто именно отвечает за результат и по чьей работе судят по этой цифре.
Какие бывают КПЭ
Показатели делят по тому, что они измеряют. Количественные считают результат: выручку, число заявок, средний чек, долю выполненных заказов в срок. Качественные описывают то, что сложнее посчитать числом: удовлетворённость клиента, долю брака, число повторных обращений.
Ещё одно деление — по уровню. Показатели компании отвечают на вопрос, куда движется бизнес: выручка, прибыль, деньги на счёте. Показатели отдела и сотрудника отвечают, что для этого делает конкретная команда: скорость ответа на заявку, конверсия из заявки в оплату, число обработанных обращений.
Работают они только вместе. Если у компании цель — прибыль, а у отдела продаж показатель — число звонков, отдел может звонить много и продавать в убыток. Показатели уровней должны быть связаны: то, что делает сотрудник, должно вести к цифре компании.
Чем КПЭ отличается от OKR
OKR — это способ поставить цель: формулировка, к чему компания идёт, и несколько измеримых результатов, по которым видно, что цель достигнута. КПЭ — цифры, которыми измеряют движение к этой цели и текущую работу.
На практике их соединяют: сначала ставят цель и ключевые результаты, потом привязывают к ним показатели, по которым каждый месяц видно, приближается команда к результату или нет. Можно пользоваться и чем-то одним, но тогда цели и цифры живут отдельно друг от друга.
Частые вопросы
КПЭ — это расшифровка чего?
Ключевой показатель эффективности. Аббревиатура пришла из английского Key Performance Indicator и по-русски читается двумя способами: КПЭ и KPI.
КПЭ и KPI — в чём разница?
Ни в чём: это одна и та же аббревиатура, записанная кириллицей и латиницей. Оба варианта означают ключевой показатель эффективности.
Сколько показателей должно быть у сотрудника?
Жёсткого правила нет. Практика такая: чем больше цифр, тем меньше на каждой из них фокус. Обычно у одного человека оставляют несколько показателей, за которые он реально отвечает, а не весь список отчётов компании.
Можно ли ставить КПЭ отделу продаж?
Да, и это одно из самых частых применений. Показателями могут быть число новых заявок к сроку, скорость ответа на обращение, конверсия из заявки в оплату. Главное — назвать источник данных, обычно это CRM, и частоту, с которой цифру смотрят.
Что будет, если показатели выбраны неверно?
Люди начинают делать то, что считают, а не то, что нужно бизнесу. Если показатель — число звонков, получат много звонков; если нужна прибыль, а считают звонки, результат разойдётся с целью. Поэтому перед введением показателей проверяют, к какой цифре компании ведёт каждая метрика.
Как часто пересматривать КПЭ?
Когда меняется цель или находится показатель, который подтягивает за собой лишнюю работу. Раз в квартал полезно смотреть, ведут ли цифры к цели и не появилось ли обходных путей, по которым показатель выполняют без результата.
Читать в журнале
Когда показатели уже есть, а связи с деньгами не видно
Чтобы каждая цифра вела к прибыли, а не к отчёту
Показатели легко завести и трудно связать: у рекламы свои цифры, у продаж свои, у бухгалтерии третьи, и по ним не видно, где бизнес теряет деньги.
Я собираю цифры бизнеса на одном экране и настраиваю обновление каждый день: выручка, заявки, деньги, маржа. Видно, какая цифра ушла за пределы, которые вы задали.