Что такое внутренние переходы в Яндекс Метрике
Коротко
Внутренние переходы — это источник трафика в Яндекс Метрике, который система ставит визиту, когда не нашла внешнего источника, а страница, с которой начался визит, принадлежит тому же сайту. Проще говоря: человек уже был на сайте, сессия оборвалась, и следующий его шаг Метрика считает новым визитом, но приписать его поиску, рекламе или другому сайту не может.
Как Метрика определяет источник визита
Когда человек открывает страницу со счётчиком, Метрика смотрит, откуда он пришёл. Источник она берёт из реферера — адреса предыдущей страницы, из UTM-меток в ссылке и из данных рекламных систем. Если пришёл по рекламной ссылке, источник встанет по меткам или по данным Директа. Если из поиска — система назовёт поисковик. Если с чужого сайта — по рефереру.
Дальше Метрика собирает действия человека в сессию. По умолчанию визит заканчивается, если человек не проявляет активности 30 минут. Когда после паузы он снова переходит на страницу сайта, Метрика начинает новый визит и заново ищет источник. Внешнего источника в этот момент нет, а реферером выступает та же самая страница сайта — так визит и попадает в «Внутренние переходы».
Откуда берутся такие визиты
Первая причина — пауза дольше тайм-аута визита. Человек открыл страницу, отвлёкся, вернулся через час и пошёл дальше по сайту. Для Метрики это новый визит, а источник — тот же сайт.
Вторая причина — страница без счётчика. Человек пришёл из поиска или рекламы на страницу, где код Метрики не установлен, и оттуда сразу перешёл на страницу со счётчиком. О первом шаге система ничего не знает, визит для неё начинается со второй страницы, а реферером оказывается страница того же сайта. Внешний источник потерян, и визит записан во внутренние переходы.
Отсюда практический вывод: если внутренние переходы выглядят подозрительно, первым делом проверяют, на всех ли страницах стоит счётчик и нет ли на сайте ссылок, ведущих на собственные адреса в обход обычного пути.
Когда это норма, а когда проверяют настройки
- Норма: сайт устроен как рабочее место, куда возвращаются в течение дня, — почта, личный кабинет, доска задач. Несколько сеансов подряд здесь честнее, чем один длинный визит.
- Норма: человек долго читает статью или заполняет форму, потом уходит по ссылке вглубь сайта. Пауза больше 30 минут — и Метрика начинает новый визит.
- Проверить: внутренние переходы занимают заметную долю трафика на сайте, где люди не сидят подолгу. Обычно это потерянный внешний источник, а не поведение посетителей.
- Проверить: на части страниц нет кода счётчика — типичная история после запуска новых разделов, лендингов и страниц, которые делает подрядчик.
- Проверить: счётчик стоит на нескольких доменах, и в настройках указаны не все из них. Тогда переход между своими доменами система не узнаёт и источник теряется.
Что делать с внутренними переходами
Сначала решают, чего хотят от отчёта. Если нужен честный источник привлечения, важно, чтобы каждый внешний вход был виден: счётчик на всех страницах, все домены и зеркала перечислены в настройках, рекламные ссылки размечены метками. Тогда внутренние переходы останутся тем, чем они и являются, — повторными заходами уже пришедших людей.
Если нужно объединить работу человека в один визит, увеличивают тайм-аут визита в настройках счётчика. Но перед этим смотрят, как устроен сайт: для почты или личного кабинета длинный визит склеит в один сеанс то, что было несколькими отдельными подходами, и картина станет менее точной.
В отчётах по источникам внутренние переходы читают отдельно от поиска, рекламы и прямых заходов. Если считать их привлечённым трафиком, доля рекламы и поиска занижается, а цена клиента по факту завышается.
Частые вопросы
Внутренние переходы — это плохо?
Само по себе нет: так Метрика показывает, что человек вернулся на сайт после паузы. Плохо, когда за этим источником прячется потерянный внешний переход — страница без счётчика или домен, не указанный в настройках. Тогда реклама и поиск недополучают заслуженные визиты, а отчёт по каналам врёт.
Почему внутренних переходов стало больше?
Скорее всего, выросло число возвратов на сайт после паузы или появились страницы без счётчика. Сравните долю внутренних переходов до и после запуска новых разделов и проверьте, на всех ли страницах стоит код Метрики.
Можно ли убрать внутренние переходы совсем?
Нет, и не нужно. Это штатный источник, который появляется из-за того, как устроены сессии и как люди пользуются сайтом. Убирают не источник, а причины потери внешних данных: ставят счётчик на все страницы и перечисляют домены в настройках.
Как внутренние переходы связаны с тайм-аутом визита?
Напрямую. По умолчанию визит завершается после 30 минут без активности, и следующий переход начинает новый визит. Если увеличить тайм-аут, часть внутренних переходов склеится с исходным визитом и получит его источник.
Внутренние переходы и прямые заходы — это одно и то же?
Нет. Прямые заходы — например, когда человек ввёл адрес сайта или открыл закладку и Метрика не определила другой источник. Переход из письма с корректной меткой может попасть в почтовые рассылки. Внутренние переходы возникают, в частности, когда после тайм-аута посетитель продолжает работу на сайте.
Внутренние переходы портят сквозную аналитику?
Портят, если их не отделять от привлечённого трафика. В сквозной аналитике источник визита связывают с заявкой и продажей, и визит с потерянным внешним источником припишется не тому каналу. Поэтому счётчик на всех страницах и разметка ссылок — условие честного отчёта.
Когда доля внутренних переходов мешает считать каналы
Чтобы у каждой заявки был настоящий источник
Внутренние переходы — один из способов, которым теряется источник визита. Рядом стоят звонки без метки, заявки из мессенджеров и покупки через месяц после первого визита. Пока эти разрывы не закрыты, цена клиента по каналу считается неточно.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи.