Что такое ремаркетинг
Коротко
Ремаркетинг — это показ рекламы тем, кто уже был у вас: заходил на сайт, смотрел товар, бросал корзину, писал в мессенджер или откликался на пост. Человек уже знает компанию, поэтому реклама напоминает о ней и возвращает к решению, которое он отложил.
Как работает ремаркетинг
На сайт или в приложение ставят счётчик — небольшой код, который записывает, какие страницы открыл посетитель. Дальше рекламная система показывает объявления тем, кто попал в этот список. Список называют аудиторией ремаркетинга, а в Яндекс Директе — условиями подбора аудитории.
Объявление видят люди, которые уже проявили интерес: смотрели конкретную модель, сравнивали цены, добирали отзывы. Поэтому ремаркетинг обычно дешевле рекламы на холодную аудиторию: вы платите за возврат уже оплаченного внимания, а не за первое знакомство.
Работает это, пока у человека есть cookie или он вошёл в аккаунт, к которому привязан идентификатор. Часть посетителей счётчик не видит: блокировщики рекламы, запрет отслеживания, очистка cookie. Поэтому в аудиторию попадает меньше людей, чем было визитов, и это нормально.
Чем ремаркетинг отличается от ретаргетинга
| Ремаркетинг | Ретаргетинг | |
|---|---|---|
| Кого видит рекламу | Всех, кто был на сайте или в приложении | Тех, кто был у вас и похож на ваших покупателей, плюс тех, с кем взаимодействовали в соцсетях и рассылках |
| На чём строится | На факте визита и действии на сайте | На факте визита и на портрете покупателя: интересы, поведение, похожие аудитории |
| Где чаще встречается | Контекстная реклама, товарные кампании | Соцсети и рекламные кабинеты с настройкой по интересам |
| Смысл | Напомнить о себе | Напомнить и расширить круг похожих людей |
Какие бывают аудитории ремаркетинга
- Все посетители сайта за последний месяц — самый широкий и самый дешёвый сегмент.
- Смотрели конкретную услугу или товар, но не оставили заявку.
- Бросили корзину или начали оформление заказа и ушли.
- Были на сайте давно и не вернулись — отдельный сегмент, чтобы не показывать объявления одним и тем же людям до бесконечности.
- Писали в мессенджер или звонили, но не купили.
- Смотрели видео, откликались на пост, подписаны на рассылку.
Где ремаркетинг теряет деньги
Первая потеря — один сегмент на всех. Человеку, который открыл главную страницу на пять секунд, и человеку, который трижды возвращался к одной услуге, показывают одно объявление. Второму оно уже не помогает, а бюджет на него уходит.
Вторая потеря — частота показов. Если человек видит баннер двадцатый раз, он перестаёт его замечать и начинает раздражаться. Частоту ограничивают в кабинете: например, не больше нескольких показов в день на человека.
Третья потеря — нет исключений. Те, кто уже купил или оставил заявку, продолжают видеть рекламу того, что уже получили. Их надо исключать из аудитории.
Четвёртая потеря — ремаркетинг считают по кликам. Клик ничего не говорит о деньгах. Считать нужно заявки и продажи: связать рекламу с CRM, чтобы у каждой заявки был источник, а у каждой кампании — цена продажи.
Частые вопросы
Ремаркетинг и ретаргетинг — это одно и то же?
В разговоре слова часто путают. Строго говоря, ремаркетинг возвращает тех, кто уже был у вас, а ретаргетинг ещё и подбирает похожих людей и работает с теми, кто взаимодействовал с брендом в соцсетях и рассылках. В кабинетах Яндекс Директа и ВКонтакте настройки называются по-разному, поэтому смотрите не на слово, а на то, кого именно попадает в аудиторию.
Сколько нужно посетителей, чтобы ремаркетинг заработал?
Точного порога нет. Если за месяц на сайте десятки визитов, аудитория слишком мала: показы будут редкими, а статистики не хватит, чтобы понять, окупается ли кампания. Начинать имеет смысл, когда посетителей сотни и есть повторяющиеся действия — просмотры услуги, корзины, заявки.
Почему ремаркетинг показывается тем, кто уже купил?
Потому что в настройках нет исключений. В аудиторию попадают все, кто заходил на сайт, включая покупателей. Исключайте тех, кто оставил заявку или оплатил, иначе бюджет уходит на напоминания тем, кому напоминать уже не о чем.
Можно ли показывать ремаркетинг тем, кто не был на сайте?
Да, если человек взаимодействовал с вами иначе: смотрел видео, откликался на публикацию, подписан на рассылку, писал в мессенджер. Это тоже тёплая аудитория, и её можно собрать в отдельный сегмент.
Что показывать в объявлении ремаркетинга?
То, что человек не успел узнать. Смотрел услугу — напомните про неё и ответьте на частый вопрос. Бросил корзину — покажите условия доставки и возврата. Был на сайте давно — расскажите, что изменилось. Общее объявление для всех работает хуже, чем своё для каждого сегмента.
Как понять, что ремаркетинг окупается?
Сравните две группы: тех, кому показывали рекламу, и тех, кому нет. Если заявок и продаж у первой группы больше на сумму, которая покрывает расходы на рекламу, кампания окупается. Считать нужно по продажам в CRM, а не по кликам в кабинете.
Посчитать рядом
Когда ремаркетинг уже идёт, а заявок от него не видно
Чтобы увидеть, сколько денег приносит каждая кампания
Ремаркетинг легко настроить и легко потерять в нём деньги: один сегмент на всех, без ограничения частоты и без исключений. Понять, что именно уходит впустую, можно только по цифрам из рекламных кабинетов и CRM.
Я проверяю рекламу со стороны: выгружаю кабинеты целиком, сверяю с продажами и считаю каждую потерю в рублях. Вы получаете список потерь с доказательствами и порядок, что исправлять первым.