Что такое контрольная закупка в магазине
Коротко
Контрольная закупка — контрольное мероприятие, в ходе которого инспектор создаёт ситуацию для сделки, чтобы оценить, соблюдает ли магазин обязательные требования при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг потребителям. Это определение даёт статья 67 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ.
Кто и зачем приходит с проверкой
Контрольную закупку проводят органы государственного контроля и надзора в рамках своего вида контроля. Для магазина это чаще всего Роспотребнадзор, который следит за соблюдением прав потребителей, и налоговые органы, которые проверяют применение кассовой техники и выдачу чеков.
Цель одна: увидеть, как продавец работает с обычным покупателем, когда не знает, что его проверяют. Инспектор приходит как покупатель, выбирает товар, оплачивает его, а после оплаты объявляет о закупке и предъявляет служебное удостоверение. До этого момента магазин о проверке не знает: по статье 67 закона № 248-ФЗ контрольная закупка проводится без предварительного уведомления.
Как проходит контрольная закупка
- Инспектор совершает сделку: выбирает товар, платит наличными или картой, как любой покупатель. Сделку он создаёт специально, чтобы оценить соблюдение обязательных требований.
- Очная закупка проходит в присутствии двух свидетелей или двух инспекторов либо с применением видеозаписи. Для фиксации процесса при необходимости применяют фото-, аудио- и видеозапись.
- После завершения закупки инспектор объявляет о ней и предъявляет служебное удостоверение.
- По результатам закупки в течение пяти рабочих дней после её окончания составляют акт и направляют его контролируемому лицу в установленном законом порядке.
- Если нужно проверить качество, товар направляют на экспертизу: его описывают, указывая название, производителя, фасовку и вид упаковки.
- После объявления о закупке товар возвращают продавцу, а деньги — контрольному органу: наличные незамедлительно передают инспектору, при безналичной оплате незамедлительно принимают меры для возврата на счёт оплаты. Исключение — в том числе товар, утративший потребительские свойства.
Что проверяют в магазине
Контрольная закупка оценивает соблюдение обязательных требований при продаже товаров потребителям. На практике это значит: выдали ли чек, совпадает ли цена на ценнике с ценой на кассе, есть ли на товаре обязательная информация, соблюдаются ли правила продажи отдельных видов товаров.
Отдельно контрольные закупки проводит налоговая служба — они нацелены на проверку применения контрольно-кассовой техники. Если продавец не пробил чек, это выявляется в момент закупки.
Что делать продавцу при контрольной закупке
Когда инспектор объявил о закупке и предъявил удостоверение, дальше разговор идёт уже не как с покупателем. Попросите показать служебное удостоверение, запишите фамилию, должность и название органа. Акт составляют в течение пяти рабочих дней после окончания закупки и направляют контролируемому лицу в установленном законом порядке.
Не мешайте инспектору выполнять его работу и не пытайтесь вернуть товар или деньги до того, как он закончит оформление. Если вы не согласны с тем, что написано в акте, зафиксируйте свои возражения письменно и приложите их к акту. Дальнейшие шаги — обжалование акта и результатов проверки — зависят от вида контроля и прописаны в положении о нём.
После ухода инспектора сохраните все документы по закупке: чек, акт, записи с камер. Они понадобятся, если дело дойдёт до разбора или обжалования.
Частые вопросы
Могут ли прийти с контрольной закупкой без предупреждения?
Да. По статье 67 закона № 248-ФЗ контрольная закупка проводится без предварительного уведомления проверяемого лица. Магазин узнаёт о ней в момент, когда инспектор объявляет о закупке после оплаты.
Обязан ли инспектор предъявить удостоверение?
Да. После завершения закупки инспектор объявляет о её проведении и предъявляет служебное удостоверение представителю магазина. Это прямо указано в статье 67 закона № 248-ФЗ.
Что происходит с купленным товаром и деньгами?
После объявления о закупке товар возвращают продавцу, а деньги — контрольному органу: наличные незамедлительно передают инспектору, при безналичной оплате незамедлительно принимают меры для возврата на счёт оплаты. Исключение — в том числе товар, утративший потребительские свойства. Если товар отправлен на экспертизу, его описывают и передают на исследование.
Кто может проводить контрольную закупку в магазине?
Органы государственного контроля и надзора в рамках своего вида контроля. Для магазина это прежде всего Роспотребнадзор и налоговые органы. Проверка должна иметь основание, установленное законом о соответствующем виде контроля.
Сколько длится контрольная закупка?
Обычно срок закупки определяется временем, за которое совершается такая сделка. Если закон о соответствующем виде контроля это предусматривает, руководитель контрольного органа или его заместитель может увеличить срок до 25 рабочих дней.
Читать в журнале
Когда проверка показала, что магазин теряет покупателей
Понять, на каком шаге покупатель уходит из магазина
Контрольная закупка показывает, как продавец работает с покупателем, когда его никто не проверяет. Но она не отвечает на другой вопрос: сколько покупателей уходит из магазина, не купив, и почему.
Я разбираю путь покупателя от входа до кассы: что он видит, какие вопросы задаёт, что отвечает продавец и на каком шаге теряется продажа. Это видно по записям камер, чекам и разговорам с продавцами.