Что такое контакт на Авито в статистике
Коротко
Контакт на Авито в статистике — это покупатель, который связался с продавцом по объявлению: нажал «Показать телефон» или написал в чат. Считают людей, а не действия: если человек за день написал несколько раз, это один контакт.
Какие действия Авито считает контактом
В статистике объявления контакт — это два действия покупателя: он открыл номер телефона кнопкой «Показать телефон» или написал продавцу в чат. Оба действия Авито относит к контактам и показывает в статистике объявления за неделю и по дням на графике.
Контакт — это ещё не разговор. Кнопку нажимают и те, кто просто смотрит номер, а сообщение в чате бывает одним вопросом «актуально?». Поэтому число контактов показывает интерес к объявлению, а не количество сделок.
Почему один человек — один контакт
Авито считает уникальных пользователей, а не действия. Если покупатель написал несколько сообщений за один день, это один контакт. Число контактов не больше суммы сообщений и нажатий на номер; оно может быть и больше каждого из этих показателей по отдельности, если разные люди выбирают разные способы связи.
Из этого следует практическое правило: по контактам сравнивают объявления и дни между собой, а не считают по ним заявки. Для заявок нужна своя воронка — от первого сообщения до оплаты.
Контакт, звонок и заявка: в чём разница
| Что это | Где видно | |
|---|---|---|
| Контакт | Покупатель открыл номер или написал в чат | Статистика объявления на Авито |
| Звонок | Разговор состоялся | Телефония или журнал звонков |
| Заявка | Покупатель назвал задачу и оставил данные для сделки | CRM или таблица продаж |
| Продажа | Деньги получены | Учёт и касса |
Где смотреть контакты
- В статистике объявления: под названием видно уникальные просмотры, контакты и добавления в избранное за неделю и по дням. Статистика хранится за последние 30 дней.
- В расширенной статистике кабинета Авито Pro — по всем объявлениям сразу.
- В рекламном кабинете Авито Рекламы: если реклама ведёт на профиль или объявление на Авито, результатом кампании выбирают «Контакты и подписки», «Контакты» или «Подписки». Учитываются действия в профиле и объявлениях этого профиля.
- В аналитике спроса по категории: там показывают суммарное число контактов и индекс спроса — среднее число контактов на одно объявление в категории.
Что контакт говорит о продажах
Контакт — верхняя точка воронки на Авито. Между ним и деньгами стоят скорость ответа, цена, наличие и то, что продавец говорит в первые минуты. Одинаковое число контактов у двух продавцов даёт разную выручку, если один отвечает через час, а второй через минуту.
Поэтому контакты считают вместе с продажами: сколько контактов пришло, сколько из них дошли до заявки и сколько закрылись в сделку. Тогда видно, где теряются деньги — в объявлении, в переписке или в цене.
Частые вопросы
Просмотр номера без звонка считается контактом?
Да. Авито относит к контактам и нажатие «Показать телефон», и сообщение в чат. Был ли звонок после нажатия, статистика объявления не показывает.
Если покупатель написал дважды, это два контакта?
Нет. Авито считает уникальных пользователей: несколько сообщений одного человека за день — один контакт.
За какой период видна статистика контактов?
В статистике объявления — за последние 30 дней, с графиком по неделе и дням. Расширенная статистика по всем объявлениям доступна в кабинете Авито Pro.
Контакты в рекламе Авито и в статистике объявления — одно и то же?
Нет. В рекламном кабинете контакт — это действие человека после клика по рекламе, которая ведёт на профиль или объявление на Авито. В статистике объявления контакты считают все обращения по нему, независимо от того, откуда пришёл человек.
Почему контактов много, а продаж нет?
Контакт не обязывает покупателя к разговору: номер открывают и из любопытства, и чтобы сравнить цены. Дальше решают скорость ответа, цена и наличие. Смотреть нужно не на контакты, а на то, сколько из них стало заявками и сделками.
Что такое индекс спроса в аналитике Авито?
Среднее число контактов на одно объявление в выбранной категории. По нему сравнивают свою категорию и сезонность, но не свои продажи.
Читать в журнале
Когда контактов много, а продаж мало
Понять, на каком шаге теряются покупатели с Авито
Контакты на Авито — только начало пути. Дальше покупатель пишет в чат, звонит, получает ответ, сравнивает цену и наличие. Потери чаще всего на этом отрезке, и в статистике площадки их не видно.
Я прохожу путь каждой заявки от объявления до оплаты: сверяю обращения с перепиской и CRM, смотрю, как быстро и что отвечают, и считаю каждую потерю в рублях.