Что такое эффективность труда
Коротко
Эффективность труда — это отношение полученного результата к затратам, которыми он добыт: рабочему времени, людям, деньгам, материалам. Результат считают в ценности для бизнеса — выручке, прибыли, закрытых заказах, а затраты — в часах, рублях и численности. Работа, которая заняла время, но не принесла ценности, эффективной не является, сколько бы часов в неё ни вложили.
Результат делить на затраты
Формула простая: результат делить на затраты. Сложность в том, что именно считать результатом. Для продавца это не число звонков, а выручка и маржа, которую он принёс. Для склада — не отгруженные коробки, а заказы, ушедшие в срок и без пересорта. Для бухгалтерии — не количество проводок, а закрытый период без штрафов и пеней.
Затраты тоже шире, чем часы. Сюда входят зарплата с взносами, стоимость рабочего места, оборудования и программ, время руководителя на проверку и переделки. Два сотрудника могут закрыть одинаковый объём работы, но один сделает это за сорок часов и без ошибок, а второй за шестьдесят и с тремя переделками. Результат один, затраты разные — и эффективность тоже.
Поэтому эффективность труда — характеристика системы, а не отдельного человека. Если менеджер полдня переписывает данные из одной программы в другую, его личная старательность не поднимет эффективность отдела: узкое место в процессе, а не в людях.
Чем эффективность труда отличается от производительности
| Эффективность труда | Производительность труда | |
|---|---|---|
| Что показывает | Принесла ли работа нужный бизнесу результат и какой ценой | Сколько продукции или услуг сделано за единицу времени |
| Вопрос, на который отвечает | Сделали ли мы то, что нужно, и не дороже ли, чем стоит | Сколько мы сделали |
| Что измеряет | И количество, и качество: выручку, маржу, сроки, брак, переделки | Прежде всего количество: выработку на человека или на час |
| Как считается | Результат в деньгах или ценности делить на затраты времени, людей и денег | Объём продукции или услуг делить на численность или отработанное время |
| Где обманывает | Почти не обманывает, если результат и затраты считаны честно | Растёт и тогда, когда делают много того, что не покупают |
Как измерить в деньгах
Начинают с результата, который важен бизнесу, и доводят его до одного числа. Для коммерческого отдела это валовая прибыль по сделкам за период. Для производства — стоимость годной продукции без брака и переделок. Для сервиса — выручка по закрытым заявкам без повторных обращений.
Затем считают затраты на этот результат: фонд оплаты труда с взносами, стоимость рабочих мест и программ, оплату подрядчиков, время руководителей на контроль. Если разделить результат на затраты, получится отдача на рубль вложений в труд — число, которое можно сравнить по отделам, по месяцам и с прошлым годом.
Третий шаг — найти, где теряется. Потери почти всегда видны в цепочке: сколько заявок пришло, сколько обработали, сколько дошло до оплаты, сколько раз переделывали. Потеря на любом шаге — это затраты, которые уже понесли, а результата они не дали.
Что обычно съедает эффективность
- Работа, которая не нужна клиенту: отчёты для отчётов, согласования в пять подписей, совещания без решения.
- Двойной ввод данных: одна и та же информация живёт в CRM, таблице и учёте, и кто-то сводит её руками.
- Переделки из-за ошибок на входе: заявка принята неполно, и её возвращают, а время уже потрачено.
- Очередь перед узким местом: все ждут одного человека или одну программу, и часы простаивают.
- Люди не на своём месте: сильный продавец тратит день на оформление документов, потому что больше некому.
Частые вопросы
Эффективность труда и результативность — это одно и то же?
Нет. Результативность отвечает, достигнута ли цель: план выполнен или нет. Эффективность отвечает, какой ценой цель достигнута: сколько часов, людей и денег на это ушло. План можно выполнить и при низкой эффективности — переработками и переделками, и тогда следующий период обойдётся дороже.
Можно ли посчитать эффективность труда одного сотрудника?
Можно, если у него есть измеримый результат и понятные затраты. У продавца это принесённая маржа к фонду оплаты труда и времени, у кладовщика — обработанные заказы без ошибок к отработанным часам. У руководителя или бухгалтера прямой результат размыт, и честнее считать эффективность отдела или процесса целиком.
Что делать, если сотрудники работают много, а результата нет?
Смотреть не на загрузку людей, а на цепочку создания результата. Чаще всего дело в процессе: лишние согласования, ручной ввод, ожидание. Пока процесс не изменён, дополнительные часы и новые люди дают больше затрат, а не результата.
Как эффективность труда связана с прибылью?
Прибыль растёт, когда результат увеличивается быстрее затрат. Если выручка выросла на четверть, а фонд оплаты труда и подрядчики — вдвое, эффективность упала, и следующий рост будет стоить ещё дороже. Поэтому эффективность считают до того, как нанимать новых людей.
Нужен ли для этого отдельный специалист?
Нет. Нужны данные, которые в компании уже есть: выручка и маржа из учёта, заявки и сделки из CRM, часы из табеля. Работа состоит в том, чтобы свести их в одну картину и увидеть, на каком шаге теряется результат.
Читать в журнале
Когда хотите видеть, сколько бизнес зарабатывает на каждом человеке и процессе
Свести результат и затраты в одну картину
Эффективность труда видна, когда рядом стоят результат и затраты: выручка и маржа по направлениям, фонд оплаты труда, загрузка людей, потери в процессе. По отдельности эти цифры есть у каждого, вместе — ни у кого.
Я собираю цифры бизнеса на одном экране и настраиваю обновление: видно, какой отдел, канал или человек приносит результат, а какой съедает больше, чем даёт.