Юзабилити это простыми словами
Коротко
Юзабилити — это удобство использования. Простыми словами: насколько легко человеку на сайте, в приложении или программе сделать то, зачем он пришёл, — найти товар, оставить заявку, провести сделку в CRM. Если для этого нужно догадываться, искать кнопку или переделывать действие заново, юзабилити плохое, даже когда всё красиво нарисовано.
Определение юзабилити без терминов
Слово пришло из английского usability — «удобство использования». В словарях его определяют как простоту и удобство в использовании устройства или продукта, а стандарт ISO/IEC 25010 говорит о способности продукта быть понятным, изучаемым, используемым и привлекательным для человека в заданных условиях.
Для бизнеса это значит вот что. Юзабилити — не про вкус дизайнера, а про то, доходит ли человек до цели. Покупатель дошёл до оплаты или ушёл на третьем шаге? Менеджер внёс сделку в CRM за минуту или за десять? Это и есть юзабилити, и его видно по цифрам, а не по мнению.
Чем удобство отличается от красоты
Красивый сайт и удобный сайт — разные вещи, и одно не заменяет другое. Красивая анимация на первом экране может мешать прочитать, что вы продаёте. Яркая кнопка может стоять там, куда никто не смотрит.
Проверка простая: дайте человеку из вашей аудитории конкретную задачу — «найди доставку в другой город» или «оставь заявку на замер» — и посмотрите, справится ли он без подсказок. Если приходится объяснять, где нажать, проблема в интерфейсе, а не в человеке.
Признаки плохого юзабилити
- Человек не понимает, что происходит: нажал «Отправить» — и тишина, без подтверждения, что заявка ушла.
- Кнопки и разделы названы словами компании, а не покупателя: «решения» вместо «доставка», «продукты» вместо «цены».
- До нужного действия больше четырёх-пяти шагов, а форма требует данные, которые человеку незачем вводить.
- Одинаковые вещи выглядят и работают по-разному на разных страницах, и приходится каждый раз разбираться заново.
- Мобильная версия: не помещается, не нажимается, форма уезжает за край экрана.
- В рабочей программе — CRM, учёте, складской системе — сотрудник делает лишние клики и ошибается в данных: это тоже юзабилити, и оно стоит компании часов работы.
Как юзабилити проверяют
Проверять удобство можно без больших бюджетов. Первый способ — эвристическая оценка: эксперт проходит интерфейс по известным принципам удобства, которые сформулировал Якоб Нильсен, и выписывает проблемы. Второй — тестирование на живых людях: несколько человек из вашей аудитории выполняют задачу, а вы смотрите, где они спотыкаются.
Третий способ — поведенческая аналитика: карты кликов, записи визитов и воронка в Яндекс Метрике показывают, на каком шаге люди уходят и до чего не доскролливают. Четвёртый — сравнение с конкурентами: как устроены у них поиск, корзина и форма заявки.
Чтобы понять, стало ли лучше, удобство считают в числах: сколько людей дошли до цели, сколько времени на это ушло, сколько было ошибок. Так решение об изменениях опирается на замеры, а не на спор о вкусах.
Частые вопросы
Юзабилити и UX — это одно и то же?
Не совсем. UX — это весь опыт человека от знакомства с компанией до результата, включая смысл продукта и поддержку. Юзабилити — часть этого опыта: насколько удобно и просто пользоваться интерфейсом. Удобный сайт с плохим продуктом даст хороший UX только на бумаге.
Влияет ли юзабилити на позиции в поиске?
Поисковые системы оценивают, насколько сайт полезен посетителю, и смотрят на поведение: уходят ли люди сразу или находят нужное. Специалисты по продвижению считают удобство одним из факторов, которые на это поведение влияют. Поэтому сайт под продвижение проектируют вместе с удобством, а не после.
Нужно ли делать юзабилити-тест, если сайт только что сделали?
Да, и лучше до запуска. Несколько человек из вашей аудитории выполняют на сайте реальные задачи, а вы записываете, где они застревают. Исправить это до рекламы дешевле, чем потом смотреть, как оплаченный трафик уходит с сайта.
Что важнее для интернет-магазина — дизайн или удобство?
Они работают вместе, но если выбирать, удобство важнее: человек пришёл купить, а не любоваться. Красивый магазин, в котором не находится корзина и не проходит оплата, теряет заказы, а простой и понятный — продаёт.
Как понять, что проблема в юзабилити, а не в рекламе?
Сравните два числа: сколько людей пришло и сколько из них дошло до заявки или оплаты. Если приходит много, а до цели доходят единицы, реклама приводит людей, а теряются они на сайте. Тогда смотрят воронку и записи визитов, чтобы найти шаг, где люди уходят.
Юзабилити касается только сайта?
Нет. Оно есть у приложения, у личного кабинета, у CRM и у любого рабочего интерфейса. В CRM плохое удобство не просто раздражает: сотрудники медленнее работают, чаще ошибаются в данных и хуже заполняют карточки, а собственник потом не верит отчётам.
Когда сайт есть, а заявок мало
Проверить, на каком шаге сайт теряет покупателей
Удобство сайта видно не по красоте, а по тому, доходит ли человек до заявки. Если реклама приводит людей, а обращений единицы, нужно смотреть путь покупателя целиком: от объявления до формы и звонка.
Я проверяю рекламу, сайт и обработку заявок со стороны и считаю каждую потерю в рублях: где человек ушёл, на каком шаге и сколько это стоит. На выходе — карта потерь и порядок, что исправлять первым.