Что такое чекаут
Коротко
Чекаут — это оформление заказа: страницы или экраны, на которых покупатель подтверждает состав корзины, оставляет данные для доставки и оплаты и нажимает кнопку «Оформить заказ». Заканчивается чекаут подтверждением покупки или переходом на оплату.
Чем чекаут отличается от корзины
Корзина — это список того, что покупатель выбрал. Чекаут начинается после неё: человек вводит имя, телефон, адрес, выбирает доставку и способ оплаты и подтверждает заказ. Иногда корзина и чекаут — одна страница, но по смыслу это два разных шага, и потери на них считают отдельно.
В интернет-магазине чекаут — последний шаг перед деньгами. Всё, что было раньше (реклама, карточка товара, корзина), работает на то, чтобы человек дошёл до него. Поэтому цена ошибки здесь самая высокая: покупатель уже выбрал товар, и любая лишняя строка в форме может его оттолкнуть.
Из каких шагов состоит оформление заказа
- Контактные данные: имя, телефон, почта. Чем меньше полей, тем лучше: каждое лишнее поле — повод закрыть страницу.
- Доставка: способ, адрес или пункт выдачи, срок и стоимость. Скрытая стоимость доставки, которая появляется в конце, — частая причина отказа.
- Оплата: карта, перевод, оплата при получении. Если покупатель не видит привычного способа, он уходит искать его у конкурента.
- Подтверждение: проверка состава заказа и суммы, кнопка «Оформить заказ». После неё человек должен понять, что заказ принят, и получить номер или письмо.
- Оплата на стороне банка: если оплата идёт на отдельной странице платёжного сервиса, возврат в магазин после неё тоже часть пути и его тоже проверяют.
Где покупатели уходят из чекаута
Причины почти всегда одни и те же: обязательная регистрация, длинная форма, непонятная или выросшая стоимость доставки, мало способов оплаты, страница медленно грузится, на телефоне неудобно нажимать. Проверять надо не догадки, а записи экрана и данные аналитики: на каком шаге человек закрыл страницу.
Отдельно смотрят чекаут на телефоне. Если на компьютере заказ проходит, а с телефона нет, дело чаще в вёрстке формы, а не в цене или ассортименте.
Как посчитать потери в деньгах
Считают по шагам: сколько человек дошло до чекаута, сколько из них оформило заказ, сколько оплатило. Разница между шагами, умноженная на средний чек и на долю тех, кто оплатил бы, даёт потери в рублях. Так видно, что исправлять первым: форму, доставку или оплату.
Данные для такого расчёта берут из веб-аналитики и из CRM: заказы, которые не дошли до оплаты, видно по статусам. Без сверки этих двух источников цифры расходятся, и потери выглядят то больше, то меньше, чем есть.
Частые вопросы
Чекаут и корзина — это одно и то же?
Нет. Корзина хранит выбранные товары, чекаут — это оформление: данные покупателя, доставка, оплата и подтверждение заказа. На одной странице они могут стоять вместе, но потери на каждом шаге считают отдельно.
Обязательна ли регистрация при оформлении заказа?
Нет, закон её не требует. Магазин вправе предложить регистрацию, но оформление без неё обычно повышает число завершённых заказов. Это решение бизнеса, а не требование закона.
Что такое «брошенная корзина»?
Это товары, которые покупатель выбрал, но заказ не оформил. Напоминания о брошенной корзине можно отправлять только тем, кто дал предварительное согласие на получение рекламных сообщений по этому каналу, и с возможностью отказаться. По обезличенным cookie-ретаргетингам ограничения иные, а согласие на обработку персональных данных для рассылки не заменяет согласия на рекламу.
Нужно ли показывать стоимость доставки заранее?
Да, лучше до последнего шага. Если стоимость доставки появляется только на этапе оплаты, покупатель воспринимает её как навязанную и часто закрывает страницу. Точную сумму показывают в корзине или в начале чекаута.
Как понять, что чекаут теряет деньги?
Сравнить число дошедших до чекаута и число оплативших заказов, умножить разницу на средний чек. Если потери заметны на фоне выручки, смотрят записи экрана и данные по шагам, чтобы найти причину.
Когда заявки есть, а покупок меньше
Проверить путь от рекламы до оплаты и найти, где уходят деньги
Чекаут — последний шаг пути клиента, и потери на нём видно только вместе с остальными: реклама, карточка, корзина, оформление, оплата.
Я прохожу этот путь от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки, проверяю, как быстро и что отвечают клиенту, и считаю каждую потерю в рублях. Вы получаете карту потерь и порядок, что исправлять первым.