SMM-менеджер это кто и чем занимается: что с него требовать

SMM-менеджер ведёт соцсети компании: решает, о чём и где писать, запускает рекламу публикаций, следит, чтобы людям вовремя отвечали, и раз в месяц отчитывается, сколько обращений всё это принесло. Деньги при этом чаще решает самая незаметная обязанность, переписка, ведь по оценке Телфина и OkoCRM в электронной торговле и недвижимости примерно половина клиентов уходит без заказа, если ответа приходится ждать дольше десяти минут. Должность придумана ради обращений, и толковый SMM-менеджер это помнит, а слабый приносит в конце месяца охваты и лайки.

Дальше разобрано, из чего складывается его неделя, что должно стоять в отчёте и что остаётся у компании, когда человек уходит. И сверх этого, как превратить требования в деньги: какие вопросы задать себе о соцсетях компании, как на них ответить и как разбирать каждый следующий месяц быстрее, отдав часть проверки ИИ.

Чем занимается SMM-менеджер за неделю и за месяц

Работу SMM-менеджера владелец видит по бумагам, которые ложатся ему на стол с разной частотой. Минтруд описал её шестью функциями в профессиональном стандарте специалиста по интернет-маркетингу: разбор конкурентов, стратегия, задания на материалы, привлечение людей в сообщество, реклама и отчёты (приказ № 95н). Я перевёл их в то, что можно проверить.

Строки «Переписка» в стандарте нет, её добавил я, и по деньгам она весит больше остальных. Про сам маркетинг в соцсетях подробнее в разборе что такое SMM и что он даёт бизнесу.

Переписка решает больше, чем лента

Пост приводит человека в сообщения, а заказ теряется уже там, в ожидании ответа. Порог в десять минут из оценки Телфина и OkoCRM касается электронной торговли и недвижимости, в коммерческой медицине отказы начинаются примерно через час (ComNews). С отзывами терпение длиннее, 74 % жителей крупных городов ждут ответа на отзыв в течение суток, а шаблонные ответы раздражают каждого четвёртого (опрос Markway).

Поэтому срок ответа я вписываю в обязанности, например 15 минут в рабочее время. Отвечать может администратор, а за сроком и готовыми ответами на частые вопросы следит SMM-менеджер.

Как это считается в ветеринарной клинике

Числа дальше учебные. Представим клинику на трёх врачей в городе до миллиона жителей, где сообщество ведёт администратор между приёмами. Сообщений 160 в месяц, на вопрос «сколько стоит стерилизация» человек слышит «приходите на осмотр», и записываются 15 % написавших.

Новый SMM-менеджер на неполный день за 40 000 рублей в месяц первым делом читает переписку за три месяца, ставит цены пяти частых услуг в посты и готовые ответы и договаривается с администратором об ответе за 15 минут.

Сообщений столько же, записей вдвое больше. Прибавка в 24 приёма при чеке 2 500 рублей даёт 60 000 рублей выручки в месяц. Плата окупается, когда прибыль с этих приёмов и с повторных визитов тех же хозяев превышает 40 000 рублей.

Отчёт за месяц показывает обращения, а не охваты

Владелец хочет от SMM-менеджера продаж, а исполнители отвечают, что продажи делает отдел продаж и судить соцсети по последнему клику, то есть отдавать продажу последнему переходу перед покупкой, неверно. В колонке на Sostav в октябре 2026 года сказано прямо: «Метрики должны зависеть от задачи» (Sostav). Правы обе стороны, и пока граница не проведена, получается то, о чём в чате предпринимателей пишут с досадой: доверяют «профессионалам СММ», но бюджеты почему-то сливаются.

Противоречие снимает строка посередине. SMM-менеджер отвечает за число обращений, их цену и срок ответа, отдел продаж отвечает за долю обращений, которые стали сделкой. Обе цифры стоят в одном отчёте, и спор, чья вина, решается за минуту.

В отчёте мне хватает шести строк: обращения по площадкам, их цена, доля ответов в срок, доля обращений, ставших сделкой, три лучшие рубрики и что меняем в следующем месяце. Хороший SMM-менеджер это понимает и прикладывает выгрузку переписки. Записать строки стоит до первого рабочего дня, как любые показатели сотрудника. Если считать некому, обращения из соцсетей можно свести в один отчёт с продажами.

Память маркетинга остаётся в компании

Самое дорогое в работе SMM-менеджера остаётся у него в голове, если это не записать. По моему опыту картина повторяется: каждые три месяца собственник меняет надежду, сначала ролики, потом Telegram, потом популярные авторы, потом новый SMM-менеджер. Каждый раз всё начинается с нуля, ведь рабочие находки никто не сохранил.

Поэтому третьим требованием я ставлю общий файл рабочих находок: формулировки, которые дали обращения, вопросы клиентов с готовыми ответами, возражения, лучшие посты. Ведёт его SMM-менеджер, принадлежит он компании, и преемник начинает со второго этажа.

Доступы устроены так же. Владелец сообщества во ВКонтакте один, и снять его другие руководители не могут, поэтому сообщество создаёт сам собственник, а сотруднику хватает роли редактора.

Пока человека в штате нет, запуск с файлом находок и отчётом можно отдать на сторону, а вести дальше самим.

Где нейросеть помогает проверять SMM-менеджера, а где опасна

Нейросеть хорошо делает скучную часть контроля, сверку отчёта с перепиской. Я бы отдал ей посчитать обращения за месяц, найти частые вопросы без готового ответа и сравнить цифры отчёта со своим счётом (вечер с двумя выгрузками укладывается в один запрос).

Опасна она там, где придумывает цифры, которых не хватает. Машина уверенно назовёт «средний срок ответа по рынку» и посчитает цену записи из цифр, которых в переписке нет. Ещё хуже готовые ответы клиентам без проверки, особенно о ценах и здоровье.

Что считать обращением, какие цены называть и кого держать на переписке, решает собственник. А рубрики и готовые ответы из вопросов ваших клиентов можно получить со стороны.

Промпт: разбор месяца работы SMM-менеджера

Промпт сверяет отчёт SMM-менеджера с перепиской и показывает расхождения. Подойдёт любая крупная модель, DeepSeek работает бесплатно и без VPN, ChatGPT и Claude мощнее, но с ограничениями доступа из России. Имена клиентов и сотрудников замените метками вроде [Клиент 1], персональные данные и коммерческую тайну в публичный чат не вставляйте.

Ты операционный директор российской компании и проверяешь работу SMM-менеджера за месяц.

Результат: обращения по твоему счёту и по отчёту, доля ответов за 15 минут, частые вопросы без ответа, расхождения и фразы для разговора с SMM-менеджером.

Зачем мне это: понять, за что я плачу, и договориться, что меняем в следующем месяце.

Иди строго по шагам, следующий начинай после предыдущего:
1. Посчитай в переписке обращения: вопрос о цене, сроке, наличии или просьба записать. Приветствия и спам не считай.
2. Посчитай долю обращений с ответом за 15 минут в рабочие часы из вводных. Нет времени сообщений, скажи и пропусти шаг.
3. Выпиши вопросы, заданные пять раз и чаще, и отметь, есть ли ответ в публикациях.
4. Сравни свои числа с отчётом, каждое расхождение покажи в штуках и процентах.
5. Посчитай цену обращения: плата за месяц плюс рекламный бюджет, делённые на обращения.
6. Под каждой находкой напиши фразу, которую я скажу SMM-менеджеру завтра.

Нюансы: суммы в рублях. Обращений меньше тридцати, предупреди, что проценты шаткие. Не хватает данных, назови чего и иди дальше. Отчёт и переписка противоречат друг другу, покажи оба числа и не выбирай сам.

Рамки: не выдумывай обращения, сроки ответа и средние по рынку. Мотивационные речи и рассуждения о важности опусти полностью.

Вводные: [отчёт SMM-менеджера за месяц] [переписка сообщества за месяц, имена заменены метками] [публикации за месяц: тексты или ссылки] [рабочие часы и часовой пояс] [плата за месяц и рекламный бюджет в рублях]

Коротко: главное из статьи

• SMM-менеджер планирует публикации, запускает рекламу, следит за перепиской и отчитывается обращениями.
• В профессиональном стандарте шесть функций, переписку вписывают в обязанности отдельно.
• По оценке Телфина и OkoCRM в электронной торговле и недвижимости половина клиентов уходит, если ответа ждут дольше десяти минут.
• SMM-менеджер отвечает за обращения и их цену, отдел продаж за долю обращений, ставших сделкой.
• Рабочие находки SMM-менеджер записывает в общий файл, и файл остаётся у компании.
• Сообщество создаёт собственник, а маркировку рекламы закрепляют за SMM-менеджером письменно.

Частые вопросы