Срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств

Претензия — это письменное требование, а не отдельный вид иска, поэтому закон смотрит не на слово «претензия», а на то, чего человек или компания просит. Роспотребнадзор прямо указывает: Закон «О защите прав потребителей» общего срока для ответа продавца на претензию не устанавливает, но для отдельных требований сроки прописаны.

Отсюда практическое правило: сначала определите требование — возврат денег за некачественный товар, отказ от дистанционной покупки, возврат аванса по услуге или долг по договору поставки, — и только потом считайте срок.

Десятидневный срок по защите прав потребителей — календарный, течение начинается со дня, следующего за днём предъявления требования. Деньги должны быть у потребителя к концу десятого дня; если последний день выпал на выходной, он переносится на ближайший рабочий.

Днём предъявления считают дату, когда претензию вручили под подпись, доставили заказным письмом или направили через личный кабинет продавца, если такой канал указан в договоре. Отметка на почтовом уведомлении о вручении — самый надёжный документ для спора.

По денежным требованиям из сделок и неосновательного обогащения иск в арбитражный суд подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии. Договор может установить другой срок и другой порядок, а часть 5 статьи 4 АПК РФ перечисляет исключения, когда претензия не нужна.

Договорная неустойка за просрочку возврата денег считается по условиям договора, а если её нет — начисляются проценты по статье 395 ГК РФ со дня, следующего за сроком платежа, по день фактической уплаты включительно. Если договором предусмотрена неустойка за то же нарушение, проценты по статье 395 не взыскивают, если иное не установлено законом или договором.