Этапы процесса мотивации
Коротко
Этапы процесса мотивации — это последовательность шагов, которые человек проходит от возникновения потребности до её устранения. В распространённой модели таких этапов шесть: потребность, поиск путей её устранения, постановка цели, действие, получение вознаграждения, устранение потребности. Процесс замкнут: устранённая потребность сменяется новой, и цикл повторяется.
Что такое мотивационный процесс
Мотивация как процесс описывает не то, почему человек вообще действует, а то, как именно возникает и угасает побуждение к действию. В отличие от содержательных теорий (Маслоу, Герцберг, МакКлелланд), которые отвечают на вопрос «что движет людьми», процессуальные модели отвечают на вопрос «как разворачивается действие во времени».
Наиболее распространённая схема — шесть последовательных стадий. Разделение условно: в реальной жизни этапы переходят один в другой, человек может возвращаться назад и корректировать цель по ходу действия. Но для управления полезно видеть каждый шаг отдельно: на каком этапе сотрудник застрял и что ему мешает двигаться дальше.
Последовательность этапов мотивационного процесса
- Возникновение потребности — человек ощущает, что ему чего-то не хватает. Потребности делят на физиологические, психологические и социальные.
- Поиск путей устранения потребности — человек оценивает, как можно закрыть нужду: удовлетворить, подавить, проигнорировать.
- Определение цели и направления действия — человек решает, что именно сделать и какими средствами, чтобы устранить потребность.
- Осуществление действия — человек затрачивает усилия; по ходу действия цели могут корректироваться.
- Получение вознаграждения — человек получает результат или то, что можно обменять на желаемое; выясняется, совпал ли результат с ожиданием.
- Устранение потребности — в зависимости от степени удовлетворения человек либо прекращает деятельность, либо продолжает искать другие способы.
Что происходит на каждом этапе
Первый этап запускает весь процесс: пока потребность не осознана, действия не будет. На втором этапе человек оценивает варианты — это ещё не выбор, а перебор возможностей. Третий этап — ключевой: здесь формулируется цель и связываются четыре вопроса: что я должен получить, что для этого сделать, насколько я могу этого добиться и насколько полученное закроет потребность.
Четвёртый этап — само действие. Процесс работы влияет на мотивацию: если задача оказывается сложнее или легче ожидаемого, цель корректируется. Пятый этап показывает, совпало ли вознаграждение с ожиданием; в зависимости от этого мотивация ослабевает, сохраняется или усиливается. Шестой этап закрывает цикл: удовлетворённая потребность перестаёт быть источником активности, а на её месте возникает новая.
Процессуальные и содержательные теории
| Процессуальные | Содержательные | |
|---|---|---|
| Что объясняют | Как разворачивается побуждение к действию | Какие потребности побуждают человека |
| Представители | Модель шести стадий, теория ожиданий, теория справедливости | Маслоу, Герцберг, МакКлелланд |
| Что дают руководителю | Понимание, на каком шаге ломается мотивация | Понимание, какие стимулы важны для человека |
Где мотивация ломается
Чаще всего сбой происходит на третьем этапе: цель сформулирована размыто, человек не понимает, что именно от него ждут и каким будет вознаграждение. Второй частый сбой — на пятом этапе: полученное не совпало с ожиданием, и мотивация к повторному действию падает.
В управлении персоналом это означает, что недостаточно объявить премию. Нужно, чтобы сотрудник на третьем этапе ясно видел связь между своими действиями и результатом, а на пятом — получил обещанное в понятной форме. Если связь разорвана, цикл не замыкается: потребность остаётся, а инструмент мотивации перестаёт работать.
Частые вопросы
Сколько этапов в процессе мотивации?
В распространённой модели — шесть: возникновение потребности, поиск путей её устранения, определение цели, действие, получение вознаграждения, устранение потребности. Другие модели выделяют четыре фазы (выбор, постановка цели, действие, завершение) или три стадии (создание, поддержание, регулирование).
Обязательно ли этапы идут строго по порядку?
Нет. Деление условно: человек может возвращаться на предыдущий этап, корректировать цель по ходу действия или пропускать шаг, если потребность закрывается привычным способом. Схема помогает анализировать, а не описывает жёсткий алгоритм.
Чем процессуальные теории отличаются от содержательных?
Содержательные теории отвечают на вопрос, какие потребности побуждают человека действовать. Процессуальные описывают, как именно разворачивается побуждение: как человек выбирает цель, оценивает усилия и реагирует на результат.
Как использовать эти этапы в управлении командой?
Смотреть, на каком этапе сотрудник теряет интерес. Если на третьем — прояснить цель и критерии результата. Если на пятом — проверить, совпало ли вознаграждение с ожиданием. Разрыв между действием и вознаграждением — самая частая причина, по которой мотивация не замыкается.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Читать в журнале
Мотивация держится на понятных процессах
Найду рутину, которая съедает время команды
Когда сотрудник теряет интерес, часть его работы всё равно остаётся: ответы клиентам, карточки в CRM, отчёты. Я смотрю, на что в отделах уходят часы, и показываю, какую рутину выгодно отдать программам.
Подключаю ИИ к вашей CRM и 1С и каждую неделю показываю, сколько часов освободилось. Это для собственников от десяти человек, где рутина съедает время продавцов и менеджеров.