Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично

Договор возмездного оказания услуг строят вокруг конкретного исполнителя: его квалификации, опыта, деловой репутации. Поэтому закон исходит из того, что услугу оказывает сам исполнитель. Формулировка статьи 780 устроена как диспозитивная норма: правило действует по умолчанию, а договор может его изменить.

Личное исполнение не означает, что исполнитель делает всё своими руками в одиночку. Оно означает, что перед заказчиком отвечает то же лицо, с которым заключён договор, и заказчик вправе рассчитывать на его участие. Если стороны хотят иного, это прямо фиксируют в тексте.

Право привлекать третьих лиц появляется только из договора. Запись делают однозначной: исполнитель вправе привлечь к оказанию услуг третьих лиц, отвечает за их действия как за свои и согласует замену с заказчиком в оговорённых случаях. Без такой записи привлечение другого лица становится нарушением условия о личном исполнении.

Обратная ситуация тоже возможна: договор ужесточает правило и запрещает любую передачу работы, даже внутри команды исполнителя. Тогда любое привлечение постороннего лица — отступление от договора, и заказчик вправе заявить свои требования.

Личное исполнение по статье 780 не отменяет общих правил об исполнении обязательства третьим лицом. Статья 313 Гражданского кодекса допускает, чтобы обязательство исполнил другой человек, но это не превращает привлечённое лицо в сторону договора. Перед заказчиком по-прежнему отвечает исполнитель.

Для заказчика разница практическая: он заключал договор с конкретным специалистом и вправе получить услугу от него или от того, кого договор допускает. Подмена исполнителя без основания в договоре — повод заявить требование, а не повод считать договор исполненным.

Статья 781 Гражданского кодекса задаёт правила оплаты: заказчик оплачивает услуги в срок и в порядке, которые указаны в договоре. Если услуги оказаны в полном объёме, отказ от оплаты недопустим. Когда оказать услуги невозможно по вине заказчика, услуги оплачивают в полном объёме, если закон или договор не предусматривают иного. Если невозможность возникла по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, заказчик по общему правилу возмещает фактические расходы исполнителя.

Статья 782 даёт каждой стороне право отказаться от договора: заказчик — при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, исполнитель — при условии полного возмещения заказчику убытков. Поэтому порядок приёмки и подтверждения фактических расходов стоит описать в договоре отдельно.