Что делает менеджер Вайлдберриз: обязанности и зона ответственности

Коротко

Менеджер Вайлдберриз — это сотрудник, который ведёт продажи товара на площадке: наполняет и оптимизирует карточки, планирует поставки, запускает внутреннюю рекламу, разбирает воронку продаж и отчитывается собственнику цифрами. Часть задач он делает руками, часть — ставит подрядчикам: дизайнеру, фотографу, копирайтеру.

Что значит эта должность

В вакансиях её называют по-разному: менеджер маркетплейсов, менеджер Вайлдберриз, специалист по работе с маркетплейсом. Суть одна — человек отвечает за то, как товар продаётся на площадке, и за то, чтобы кабинет продавца был в порядке.

Работодатели делят работу на два уровня. Исполнительский — заполнить карточку, оформить поставку, ответить на отзыв, проследить за остатками. Стратегический — разобраться, почему упали показы, какие товары тянут вниз экономику, куда двигаться дальше. В небольшом бизнесе оба уровня часто на одном человеке; в крупном — на ведущем менеджере и его помощниках.

Что входит в обязанности менеджера Вайлдберриз

Карточки товара: создание, заполнение характеристик, SEO-описание и ключевые слова, контроль актуальности цен и наличия.
Контент: техническое задание на инфографику, фото и видео, контроль того, что подрядчик сдал.
Поставки: планирование и оформление отгрузок на склад, контроль остатков, чтобы ходовой товар не выпадал из продажи.
Внутренняя реклама: запуск кампаний, ставки, допустимый рекламный бюджет, тестирование гипотез и связок ключевых слов.
Аналитика: воронка от показов до выкупа — показы, CTR, переходы, добавления в корзину, заказы, выкупы; сравнение с конкурентами по ценам и продвижению.
Экономика: расчёт юнит-экономики с учётом комиссии площадки, логистики, хранения, рекламы и возвратов, маржинальность и точка безубыточности по товару.
Отзывы и вопросы покупателей: ответы, работа над рейтингом, разбор причин негатива.
Отчётность: план и факт продаж по каждой позиции, выводы и предложения собственнику.

Чего в этой работе обычно нет

Менеджер Вайлдберриз не отвечает за закупку товара и переговоры с фабрикой, если это не записано в его задачах отдельно. Не ведёт бухгалтерию и не считает налоги — это работа бухгалтера. Не разрабатывает сам дизайн и не снимает фото: он ставит задачу и принимает результат.

Ещё одна граница — решения о цене и ассортименте. Менеджер готовит расчёт и предложение, а решение принимает собственник. Если эту границу не обозначить, человек либо начинает менять цены сам, либо, наоборот, ждёт указаний по каждой мелочи.

Менеджер и помощник менеджера: где разница

Задача	Менеджер	Помощник менеджера
Карточки и SEO	Отвечает за результат	Делает по заданию
Поставки	Планирует	Оформляет
Реклама	Настраивает и отвечает за бюджет	Помогает, учится
Аналитика и юнит-экономика	Считает и предлагает решения	Собирает данные
Отчёт собственнику	Готовит	Готовит черновик

Как понять, что менеджер работает

Смотреть не на занятость, а на цифры. В отчёте должны быть видны показы, CTR, конверсия в корзину и в заказ, выкуп, доля рекламных расходов и маржа по каждому товару. Если этих цифр нет, человек занят процессом, а не продажами.

Второй признак — объяснение причин. Хороший менеджер не просто сообщает, что продажи упали, а показывает, на каком шаге воронки это случилось и что он предлагает сделать.

Третий — соблюдение границ: цена, ассортимент и бюджет сверх согласованного он согласует, а не меняет в одиночку.

Частые вопросы

Может ли один менеджер вести и Вайлдберриз, и другие площадки?

Может, если товаров немного. При росте ассортимента аналитика и реклама на каждой площадке требуют отдельного времени, и обязанности обычно делят между людьми.

Обязан ли менеджер считать юнит-экономику?

В вакансиях эту задачу прямо ставят в обязанности: динамическая модель с комиссиями, логистикой, хранением, рекламой и возвратами, расчёт маржинальности и допустимого рекламного бюджета. Если для вас это важно, пропишите в задачах.

Кто отвечает за отзывы и рейтинг?

Менеджер: отвечает на отзывы и вопросы, разбирает причины негатива и предлагает, что исправить в карточке или товаре. Само качество товара — зона производителя или поставщика.

Нужен ли менеджер, если товаров мало?

На малом ассортименте часть работы собственник может делать сам. Нанимать стоит тогда, когда рутина и аналитика съедают время, которое уходит от закупок и развития.

Как оформить сотрудника на удалёнке?

Трудовым договором с указанием дистанционной работы: в вакансиях такой формат встречается чаще всего. Конкретные условия и порядок оформления смотрите в трудовом законодательстве.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Менеджер считает продажи — а сходятся ли деньги

Посчитаю, сколько бизнес зарабатывает на каждом товаре

Менеджер видит выручку и рекламные расходы, но общая цифра часто прячет товары, которые продаются в убыток. Я считаю юнит-экономику каждой позиции после себестоимости, комиссии, логистики, хранения, рекламы, возвратов и налогов.

На выходе — расчёт по каждому товару, точка безубыточности и финансовая модель, по которой видно, что будет с деньгами при изменении цены или рекламного бюджета. Это для собственников, которые растут и боятся, что рост увеличит убыток.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»