Маркетинговые услуги это простыми словами
Коротко
Маркетинговые услуги — это работа, которую бизнес передаёт на сторону, чтобы находить покупателей и продавать им дороже и чаще: исследование рынка, стратегия, реклама, сайт, соцсети, аналитика. Одни услуги отвечают на вопрос «кому и что продавать», другие — «как привести человека к покупке», третьи — «сколько это приносит».
Что входит в маркетинговые услуги
Проще всего разделить их на три слоя. Первый — понять рынок и покупателя: исследование, позиционирование, стратегия. Второй — сделать так, чтобы покупатель вас нашёл: реклама, сайт, поиск, соцсети, рассылки. Третий — посчитать, что из этого работает: аналитика, отчёты, панель с цифрами.
Граница проходит по вопросу, на который услуга отвечает. «Кому и за сколько продавать» — это маркетинг. «Как оформить и провести сделку» — уже нет. Поэтому в маркетинговые услуги не входят юридическое сопровождение, бухгалтерия и ведение учёта: это соседние задачи бизнеса, и решают их другие люди.
Чем маркетинговые услуги отличаются от рекламы
| Маркетинговые услуги | Реклама | |
|---|---|---|
| Вопрос | Кому, что и почему покупают | Где и за сколько показать объявление |
| Что на выходе | Решение с числами: цена клиента, каналы, план | Кампании, объявления, клики и заявки |
| Что считают | Деньги: сколько принёс канал и сколько стоил клиент | Клики, показы, цену заявки в кабинете |
| Без чего не работает | Без рекламы не приведёт покупателей | Без маркетинга приведёт не тех и дорого |
Какие бывают маркетинговые услуги
- Исследование рынка и конкурентов — что покупатели говорят о рынке, за что платят конкурентам и где свободное место.
- Позиционирование и упаковка — отличие, за которое покупатель готов платить, перенесённое на сайт, в предложение и речь менеджеров.
- Маркетинговая стратегия — кому продавать, что и за сколько, какие каналы окупятся, с планом и целями в деньгах.
- Привлечение клиентов — контекстная реклама, таргет, SEO, сайт, соцсети, лидогенерация.
- Аналитика — сквозная аналитика, юнит-экономика, панель собственника: видно, какой канал и клиент приносят прибыль.
- Ведение маркетинга целиком — отдел на аутсорсе или маркетинг под ключ, когда отвечать за результат должна одна команда.
Когда бизнесу нужны маркетинговые услуги
Есть три честных повода идти к подрядчику. Первый: задача разовая и редкая — исследование нового рынка, стратегия, позиционирование; держать таких людей в штате незачем. Второй: нужных специалистов нет, а нанять и проверить некому. Третий: каналов стало много, и никто не отвечает за общую цифру — за цену клиента и выручку с канала.
Обратная сторона тоже бывает. Если задача понятна и повторяется каждый день, дешевле научить своего человека. Если непонятно, что вообще нужно, — сначала стоит разобраться с этим, а не покупать канал.
Как выбрать подрядчика
Смотрите не на список услуг, а на то, что вам обещают посчитать. Хороший подрядчик до начала работы спрашивает, сколько вы готовы платить за клиента и сколько он вам приносит, а в отчёте показывает деньги, а не показы.
Проверьте три вещи: кто именно будет вести проект, по каким цифрам вам покажут результат и что произойдёт, если результата не будет. Если на все три вопроса отвечают общими словами, работа сведётся к отчётам об охватах.
Что считать результатом
Результат маркетинговых услуг — не красивая презентация и не рост показов, а изменение цифр бизнеса: сколько стоит заявка и продажа, сколько денег принёс канал, выросла ли выручка при тех же расходах.
Поэтому до старта договариваются, какую цифру считают главной и откуда её берут. Если цифра живёт в рекламном кабинете, а не в CRM и кассе, проверить её нельзя.
Частые вопросы
Маркетинговые услуги и реклама — это одно и то же?
Нет. Реклама — часть маркетинга: она показывает объявления. Маркетинг сначала решает, кому и что продавать и по какой цене можно покупать клиента, и уже потом выбирает каналы, включая рекламу.
Можно ли обойтись без маркетинговых услуг?
Да. Пока бизнес растёт на рекомендациях и постоянных клиентах, внешний маркетинг часто не нужен. Он становится нужен, когда сарафан упирается в потолок или когда на рекламу уже уходит заметная сумма, а связи между рекламой и выручкой не видно.
Сколько стоят маркетинговые услуги?
Цена зависит от задачи: разовое исследование, стратегия и ведение каналов стоят по-разному, и внутри одной услуги цена зависит от объёма. Сравнивать предложения стоит по тому, какую цифру бизнеса подрядчик берётся изменить и как её измерит.
Чем маркетинговое агентство отличается от маркетолога в штате?
Штатный маркетолог всегда на связи и знает компанию изнутри, но должен уметь всё сразу. Агентство даёт нескольких специалистов, но отвечает за результат только в рамках договора. Выбор зависит от того, есть ли в компании человек, который поставит задачу и проверит работу.
Что делать, если подрядчики уже были и результата нет?
Сначала посмотреть, где теряются деньги: на этапе рекламы, обработки заявок или продажи. Часто выясняется, что заявки были, а терялись в отделе продаж, и новый подрядчик по рекламе этого не исправит.
Читать в журнале
Когда непонятно, что из маркетинга нужно первым
Разобраться, где бизнес теряет деньги и что исправлять
Маркетинговых услуг много, и подрядчики предлагают каждая свою. Понять, что нужно именно вам, можно по цифрам: где теряются заявки, сколько стоит клиент и какой канал приносит прибыль.
Я собираю цифры бизнеса в одном месте: реклама, CRM, касса и учёт. По ним видно, с чего начать и что проверять у подрядчиков.