Качество товара: это определение
Коротко
Качество товара — это совокупность характеристик, которые обеспечивают его соответствие требованиям закона, условиям договора купли-продажи и заявленной о товаре информации. Качественным считается товар, который годится для целей, для которых его покупают, и соответствует тому, что о нём обещали.
Определение качества товара
Статья 4 Закона о защите прав потребителей требует, чтобы товар соответствовал договору, а при отсутствии условий о качестве — обычно предъявляемым требованиям и был пригоден для обычных целей использования; для сделок между компаниями те же правила устанавливает статья 469 Гражданского кодекса. Само определение качества как совокупности свойств — из ГОСТ (общая терминология), а не из статьи закона.
Коллегия Евразийской экономической комиссии в рекомендации от 8 февраля 2022 года № 5 уточняет, чему именно должно соответствовать качество товара: требованиям актов ЕАЭС, требованиям законодательства стран союза, условиям гражданско-правового договора купли-продажи, а если договора нет — обычным целям использования такого товара, и той информации о характеристиках, которую изготовитель или продавец заявил в рекламе, на упаковке, маркировке и этикетке.
Из чего складывается качество
- Безопасность — товар не вредит жизни и здоровью при обычном использовании.
- Функциональная пригодность — товар делает то, для чего его покупают.
- Эксплуатационные характеристики — как товар ведёт себя в работе: срок службы, износ, расход.
- Надёжность — товар сохраняет свои свойства в течение заявленного срока.
- Экономические, информационные и эстетические требования — цена потребления, полнота и правдивость сведений, вид товара.
- Соответствие описанию — товар совпадает с образцом, характеристиками на этикетке и обещаниями в рекламе.
Качество товара по договору купли-продажи
В сделках между компаниями качество задаёт сам договор. Стороны записывают в нём требования к товару: стандарт, технические условия, образец, описание характеристик. Дальше товар сверяют с этим текстом, а не с общими словами о качестве.
Если требований к качеству в договоре нет, применяются обычные цели использования и обычно предъявляемые требования; сверх того продавец обязан соблюсти обязательные требования закона, а также соответствие конкретным целям, о которых он был извещён, и образцу или описанию при продаже по образцу или описанию. Когда продавец знал, для какой конкретной цели покупатель берёт товар, качество проверяют по этой цели. Условие о качестве в договоре — то, чем покупатель доказывает несоответствие: без него спор сводится к обычному назначению товара.
Частые вопросы
Качество товара — это соответствие чему?
Четырём вещам: обязательным требованиям актов ЕАЭС и законодательства, условиям договора купли-продажи, обычным целям использования товара, если договора нет, и заявленной о товаре информации — в рекламе, на упаковке, маркировке и этикетке.
Что значит «качественный товар» для покупателя?
Товар, который соответствует обязательным требованиям безопасности, условиям договора, годится для приобретаемых целей и совпадает с образцом или описанием. Если хотя бы одно из этих условий нарушено, товар качественным не считается.
Чем качество отличается от конкурентоспособности?
Качество — это свойства товара и их соответствие требованиям. Конкурентоспособность — относительная характеристика: насколько товар лучше или хуже товара конкурента по степени удовлетворения одной и той же потребности и по затратам на её удовлетворение, включая цену потребления.
Можно ли считать товар качественным, если он соответствует ГОСТу, но не подошёл покупателю?
Соответствие ГОСТу само по себе не подтверждает соблюдение обязательных требований: ГОСТ применяется добровольно и обязателен для сторон, только если на него ссылается договор (либо он включён в обязательные требования); обязательные требования устанавливают технические регламенты и иные акты. Если товар не годится для цели, о которой продавец знал, или расходится с описанием и рекламой, качество по договору купли-продажи не выполнено.
Кто определяет требования к качеству в договоре поставки?
Стороны. В договор записывают стандарт, технические условия, образец или перечень характеристик. Чем точнее описание, тем проще доказать несоответствие: спор идёт о конкретном пункте договора, а не о вкусах.
Читать в журнале
Когда товар соответствует стандарту, а покупатели уходят к конкурентам
Понять, по каким характеристикам вас на самом деле сравнивают
Соответствие ГОСТу не отвечает на вопрос, почему выбирают не вас. Покупатель сравнивает товары по своим характеристикам, и часто это не те свойства, которые компания считает главными.
Я нахожу отличие, за которое ваши покупатели готовы платить, проверяю его на реальных людях и упаковываю в сайт, предложение и материалы для продаж.