Качество: определение по ГОСТ
Коротко
Качество — это степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта выполняет требования. Определение даёт ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», термин «качество» (п. 3.6.2).
Что такое качество по ГОСТ
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 — русская версия международного стандарта ISO 9000:2015. В разделе «Термины и определения» качество определено как степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта выполняет требования (п. 3.6.2). Прежняя редакция словаря — ГОСТ ISO 9000-2011 (п. 3.1.1) — построена на ISO 9000:2005.
Объект в стандарте — то, что можно рассмотреть отдельно: продукция, услуга, процесс, система, организация или их сочетание. Требование — потребность или ожидание, установленное, обычно предполагаемое или обязательное. Присущая характеристика — внутренне присущая объекту, а не приписанная ему извне.
Из определения видно главное: качество не существует само по себе. Оно всегда измеряется относительно требований. Один и тот же товар может быть качественным для одного покупателя и некачественным для другого, если их требования различаются.
Основные понятия и определения в области качества продукции
- Требование — потребность или ожидание, установленное, обычно предполагаемое или обязательное.
- Характеристика — отличительное свойство объекта. Присущая характеристика внутренне присуща объекту, а не приписана ему.
- Показатель качества — характеристика качества с количественным значением.
- Оценка качества — систематическое исследование степени, с которой объект способен удовлетворять установленным и подразумеваемым потребностям.
- Градация качества — категория или разряд, присвоенные объекту в соответствии с требованиями к его качеству.
- Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Как применяют определение в работе
Определение задаёт порядок разговора о качестве. Сначала фиксируют объект: что именно оценивают — изделие, услугу, процесс или всю систему. Потом — требования к нему: закон, договор, технический регламент, стандарт, ожидания покупателя. И только затем выбирают характеристики и показатели, по которым качество можно измерить.
Если требования не сформулированы, качество не измерить: любая оценка будет вкусовой. Поэтому в договорах и технических заданиях требования к продукции и услугам прописывают так, чтобы их можно было проверить.
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 входит в семейство стандартов ISO 9000. На нём строятся системы менеджмента качества: стандарт задаёт язык, на котором описывают процессы, требования и результаты.
Частые вопросы
Какой ГОСТ даёт определение качества?
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Определение качества — п. 3.6.2. Прежняя редакция словаря — ГОСТ ISO 9000-2011, п. 3.1.1.
Качество — это соответствие требованиям или отсутствие дефектов?
По ГОСТ качество — степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта выполняет требования. Отсутствие дефектов — лишь один из возможных результатов оценки, но не само определение.
Чем характеристика отличается от показателя качества?
Характеристика — отличительное свойство объекта. Показатель качества — характеристика качества, у которой есть количественное значение. Показатель получают измерением или аналитической оценкой.
Что такое градация качества?
Категория или разряд, присвоенные объекту в соответствии с требованиями к его качеству. Градация помогает разделить продукцию одного вида по уровню требований, которым она отвечает.
Где смотреть определения других терминов по качеству?
В том же ГОСТ Р ИСО 9000-2015: там собраны термины по менеджменту качества, требованиям, характеристикам, оценке и градации. Термины стандарта применяют в документации системы менеджмента качества.
Читать в журнале
Когда качество нужно описать в документах компании
Чтобы требования к качеству были сформулированы и проверяемы
Определение по ГОСТ работает, когда за ним стоят конкретные требования: к продукции, услуге или процессу. Без них качество не измерить и не предъявить подрядчику или сотруднику.
Я собираю цифры и аналитику бизнеса: в том числе помогаю увидеть, по каким показателям компания оценивает свою работу и где требования к качеству не сформулированы. Это видно в цифрах, а не в общих словах.