Интегральный показатель это простыми словами
Коротко
Интегральный показатель — это одно число, в которое сведены несколько разных показателей. Например, качество работы менеджера складывают из скорости ответа, числа сделок и доли возвратов, и вместо трёх цифр в отчёте появляется одна.
Зачем сводят разные цифры в одно число
Смотреть на пять цифр сразу трудно: одна выросла, другая упала, и непонятно, стало лучше или хуже. Интегральный показатель отвечает на этот вопрос одним числом, поэтому по нему удобно сравнивать менеджеров, месяцы, филиалы и подрядчиков между собой.
Второе применение — решение. Когда нужно выбрать один вариант из нескольких, общий балл по всем критериям помогает не спорить о каждом по отдельности. Так сравнивают поставщиков, площадки для рекламы, кандидатов и направления роста.
Как его считают
- Выбирают, из каких показателей он складывается. Каждый показатель должен измерять то, что важно для решения, и считаться по одинаковым правилам у всех, кого сравнивают.
- Приводят показатели к одной шкале. Рубли, проценты и штуки между собой не сложить, поэтому каждый переводят в баллы или в долю от максимума. Это называют нормированием.
- Задают веса. Один показатель важнее другого, и вес показывает, насколько. Веса в сумме дают единицу или сто процентов.
- Складывают взвешенные баллы. Получается одно число, по которому и сравнивают.
Что такое веса на примере
Представьте, что вы выбираете подрядчика по рекламе и сравниваете трёх по трём показателям: цена клика, доля заявок, дошедших до продажи, и скорость отчётов. Если главное для вас — продажи, веса будут такими: продажи 0,6, цена клика 0,3, скорость отчётов 0,1.
Каждого подрядчика оценивают по каждому показателю в баллах от нуля до десяти, умножают балл на вес и складывают. У кого итог выше, тот и выигрывает. Числа в баллах и весах задаёте вы, и от них зависит, кто окажется первым: поэтому веса обсуждают до подсчёта, а не после.
Где он обманывает
Интегральный показатель прячет за одним числом то, из чего оно собрано. Хороший общий балл может получиться у компании, которая провалилась по одному важному показателю, но выиграла по трём второстепенным. Поэтому рядом с итогом всегда смотрят разбивку по составляющим.
Второй риск — веса, подобранные под нужный ответ. Если вес важного показателя уменьшают, пока итог не станет удобным, показатель перестаёт что-либо значить. Веса фиксируют заранее и меняют только с объяснением.
Третий риск — разные единицы без нормирования. Сложить выручку в рублях и долю возвратов в процентах нельзя: получится число, у которого нет смысла. Сначала приводят к одной шкале, потом складывают.
Частые вопросы
Чем интегральный показатель отличается от обычного?
Обычный показатель измеряет одно: выручку, число заявок, процент брака. Интегральный собирается из нескольких и даёт одно итоговое число, по которому сравнивают объекты между собой.
Обязательно ли задавать веса?
Если показатели одинаково важны, веса равные, и итог — просто средний балл. Веса нужны, когда один показатель для решения важнее другого.
Можно ли складывать рубли и проценты?
Только после приведения к одной шкале. Показатели переводят в баллы или в доли, и уже эти доли складывают с учётом весов.
Подходит ли интегральный показатель для оценки сотрудников?
Подходит, если составляющие понятны сотруднику и он может на них влиять. Если итог складывается из цифр, которых человек не видит, показатель начинает восприниматься как несправедливый.
Что делать, если итог высокий, а бизнес падает?
Проверить, что вошло в показатель. Скорее всего, в нём нет того, что решает для бизнеса: прибыли, денег на счёте, доли повторных покупок.
Читать в журнале
Когда цифры есть, а общей картины нет
Собрать показатели бизнеса так, чтобы по ним принимали решения
Интегральный показатель работает, когда за ним стоят верные цифры из CRM, рекламных кабинетов и учёта. Если каждая цифра считается по-своему и в разных таблицах, любой итог будет случайным.
Я собираю главные цифры бизнеса на одном экране и настраиваю, чтобы они обновлялись сами. Вы видите бизнес за пять минут в день и получаете сообщение, когда цифра уходит за пределы, которые вы задали.