Что такое вебвизор
Коротко
Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителя на сайте и показывает их в виде записи визита. В ней видно, как человек двигал курсор, кликал, прокручивал страницу, заполнял поля и переключался между вкладками браузера. Запись помогает понять, где посетитель спотыкается и почему не доходит до заявки или покупки.
Как работает вебвизор
Код счётчика Яндекс Метрики с включённой опцией Вебвизор стоит на страницах сайта. Когда посетитель открывает страницу, код передаёт на серверы Яндекса события: движение мыши, клики, прокрутку, нажатия клавиш и заполнение полей. Из этих событий собирается запись визита, которую можно открыть в интерфейсе Метрики и посмотреть как видео.
Запись показывает страницу такой, какой она была в момент визита, а не в момент просмотра. Если сайт с тех пор переделали, запись останется прежней. Данные хранятся 15 дней, включая текущий день, поэтому разбирать записи нужно сразу после того, как заметили проблему или запустили изменение.
Что фиксирует вебвизор
- Движения курсора и клики — видно, куда человек наводил мышь, по каким ссылкам и кнопкам пытался кликнуть и что происходило после клика.
- Прокрутку страницы — до какого блока дочитал посетитель и где остановился.
- Нажатия клавиш и заполнение форм — видно, как человек вводит данные в поля заявки или заказа и на каком поле бросает заполнение.
- Выделение и копирование текста — какие фрагменты страницы посетители копируют, чтобы сохранить или передать дальше.
- Переключение между вкладками браузера и бездействие — сколько времени человек провёл на странице, отвлекался ли на другие вкладки.
- Динамически изменяемый контент и контент сторонних сервисов — например, персональные подборки товаров, которые меняются при прокрутке, или рекламные блоки.
Какие ограничения есть у вебвизора
Вебвизор записывает ограниченное число визитов в сутки: система распределяет их равномерно, чтобы выборка оставалась репрезентативной. Поэтому в отчёте Вебвизора визитов может быть меньше, чем в других отчётах Метрики. Часть визитов не записывается, если человек закрыл вкладку до загрузки страницы, если у него нестабильный интернет или если работу Вебвизора блокирует программа на устройстве.
Конфиденциальные данные Метрика распознаёт и заменяет звёздочками. Запись содержимого полей можно отключить целиком или управлять ею с помощью CSS-классов: класс ym-record-keys разрешает запись отдельного поля, класс ym-disable-keys запрещает. Поля для ввода пароля не записываются в любом случае.
Если записи не просматривали полгода, Вебвизор отключается. Чтобы возобновить запись, опцию включают снова в настройках счётчика.
Когда смотреть записи вебвизора
Вебвизор нужен, когда цифры в аналитике показывают проблему, но не объясняют её причину. Трафик на страницу есть, а заявок мало — записи покажут, где посетители останавливаются и что им мешает. Люди бросают корзину или не завершают оформление заявки — видно, на каком шаге и какое поле становится препятствием. После редизайна или запуска новой страницы записи проверяют, удобно ли всё устроено на самом деле. При тестировании новой кнопки или блока записи показывают, замечают ли их посетители и как реагируют.
Смотреть записи подряд бессмысленно: это долго и не даёт ответа. Сначала в Метрике находят страницу или сегмент, где конверсия ниже ожидаемой, а потом отбирают записи по этому сегменту — по источнику трафика, устройству, странице входа — и смотрят несколько десятков, чтобы увидеть повторяющуюся картину.
Частые вопросы
Вебвизор записывает персональные данные посетителей?
Вебвизор может записать данные, введённые в поля сайта. Метрика автоматически скрывает содержимое полей, которые распознала как конфиденциальные, но владельцу сайта нужно настроить запись полей и следить, чтобы идентификационные данные не передавались в Метрику. Запись содержимого полей можно отключить целиком или настроить для отдельных полей с помощью CSS-классов.
Почему в Вебвизоре меньше визитов, чем в других отчётах Метрики?
Вебвизор записывает ограниченное число визитов в сутки и распределяет их равномерно, чтобы выборка была репрезентативной. Кроме того, часть визитов не записывается: человек закрыл вкладку до загрузки страницы, у него нестабильный интернет или работу Вебвизора блокирует программа на устройстве.
Сколько хранятся записи Вебвизора?
15 дней, включая текущий день. Записи старше этого срока посмотреть нельзя.
Почему Вебвизор перестал записывать визиты?
Он отключается, если записи не просматривали последние 6 месяцев. Чтобы возобновить запись, включите опцию снова в настройках счётчика.
Можно ли посмотреть, как посетитель заполняет форму заявки?
Да, Вебвизор фиксирует нажатия клавиш и заполнение полей. При этом конфиденциальные данные заменяются звёздочками, а запись содержимого полей можно отключить в настройках.
Заменяет ли Вебвизор сквозную аналитику?
Нет. Вебвизор показывает поведение на странице, но не связывает продажу с рекламным каналом. Для этого нужна сквозная аналитика, которая сводит рекламу, звонки, мессенджеры и CRM.
Читать в журнале
Когда записи Вебвизора показали, где теряются заявки
Чтобы увидеть потери на всём пути клиента, а не только на одной странице
Вебвизор показывает поведение на странице, но не отвечает, сколько денег приносит каждый канал и на каком шаге теряется больше всего заявок. Для этого нужно свести рекламу, звонки, мессенджеры и CRM в одну цепочку.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи. Вы получаете отчёт, который обновляется сам каждый день, и понимание, куда вложить следующий рубль.