Что такое Six Sigma
Коротко
Six Sigma — метод управления качеством, который снижает разброс процесса и число ошибок на основе измерений. Работа идёт проектами по циклу DMAIC: определить проблему, измерить, как процесс идёт сейчас, найти корневую причину, изменить процесс и закрепить результат, чтобы он не откатился.
Откуда название и что значит «шесть сигм»
Название пришло из статистики. Сигма — это стандартное отклонение, мера разброса: насколько сильно отдельные результаты отличаются от среднего. Чем меньше сигм укладывается между средним и границей допуска, тем чаще процесс выходит за допуск и даёт брак.
Уровень «шесть сигм» — это такое состояние процесса, при котором на миллион возможностей приходится не больше 3,4 дефекта. Такой процесс почти не даёт сбоев, и достигают его не проверкой готовой продукции, а устранением причин разброса внутри самого процесса.
Отсюда главный сдвиг метода: вместо того чтобы отлавливать брак в конце, ищут, на каком шаге и почему процесс начинает давать отклонения, и убирают эту причину.
Цикл DMAIC по шагам
- Define, определить. Формулируют проблему в цифрах и в терминах требований клиента: что именно не так, где, насколько и какой результат нужен.
- Measure, измерить. Собирают данные о том, как процесс идёт сейчас, и строят базовую линию, с которой будут сравнивать результат.
- Analyze, проанализировать. Ищут корневые причины разброса и дефектов, проверяя гипотезы данными, а не мнениями.
- Improve, улучшить. Меняют процесс так, чтобы убрать найденную причину, и проверяют, что изменение действительно дало эффект.
- Control, контролировать. Закрепляют результат: стандарт работы, контрольные карты, регулярные замеры, чтобы показатели не сползли обратно.
Где метод применяют
Начался Six Sigma на производстве: Motorola и General Electric сделали его основой программ качества. Но метод работает везде, где есть повторяющийся процесс и измеримый результат: в логистике, в обслуживании клиентов, в разработке, в медицинских и финансовых операциях.
Для собственника бизнеса ценность метода не в статистике как таковой, а в дисциплине. Он заставляет сначала измерить, где теряются деньги и время, и только потом что-то менять. Проект без базовых замеров и без этапа контроля не даёт накопительного эффекта: улучшение держится, пока команда им занята, и исчезает, когда она переключается на следующую задачу.
Чем Six Sigma отличается от Lean
| Six Sigma | Lean | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| На что нацелен | На разброс и дефекты: сделать процесс стабильным | На потери и поток: убрать лишние шаги и ускорить | Инструменты | Контрольные карты, анализ возможностей процесса, планирование экспериментов | Карта потока создания ценности, 5S, быстрая переналадка, канбан | Когда выбирают | Процесс в целом идёт, но даёт нестабильное качество | Процесс стабилен, но в нём много лишней работы и ожиданий |
Кто участвует в проекте
- Спонсор проекта — руководитель, который ставит цель в деньгах или в качестве и снимает препятствия.
- «Зелёный пояс» — сотрудник, который ведёт проект улучшения параллельно с основной работой.
- «Чёрный пояс» — специалист по методу, ведёт сложные проекты и учит остальных.
- «Мастер чёрного пояса» — отвечает за программу улучшений целиком и за подготовку поясов.
- Команда процесса — люди, которые каждый день делают эту работу: без них найденная причина останется на бумаге.
Частые вопросы
Что такое 6 сигм простыми словами?
Это метод, при котором ошибки и разброс в работе снижают, опираясь на замеры. Команда находит, где и почему процесс даёт сбои, убирает причину и закрепляет новый порядок работы, чтобы результат держался.
Обязательно ли считать статистику?
Считают там, где это помогает отделить случайный разброс от настоящей причины. Начинается всё с простого: что за проблема, сколько раз она повторяется, сколько стоит. Тяжёлые статистические инструменты нужны, когда причина не видна на глаз.
Подходит ли Six Sigma малому бизнесу?
Подходит сам подход: взять одну повторяющуюся проблему, измерить её, найти причину и закрепить результат. Полная программа с поясами и десятками проектов нужна компаниям, где процессов много и они дорогие.
Сколько стоит ошибка и когда проект окупается?
Стоимость ошибки считают по своему бизнесу: сколько стоит переделка, возврат, простой, потерянный клиент. Проект имеет смысл, когда потери от проблемы за год заметно больше затрат на её устранение, и это видно в цифрах до начала работы.
Что такое DMADV?
Это второй цикл метода, для новых продуктов и процессов: определить требования, измерить, проанализировать, спроектировать и проверить. Его применяют, когда процесса ещё нет и нужно сразу заложить в него низкий уровень дефектов.
Можно ли применить метод к продажам и сервису?
Да. В продажах и сервисе измеряют, например, долю заявок без ответа, время ответа клиенту, число повторных обращений. Принцип тот же: найти, на каком шаге теряется клиент, и убрать причину.
Читать в журнале
Когда хотите найти, где процесс теряет деньги
Чтобы увидеть потери в цифрах, а не на глаз
Метод начинается с замера: сколько раз проблема повторяется, на каком шаге и сколько она стоит. Без этого улучшение превращается в набор мнений.
Я собираю цифры бизнеса так, чтобы потери по процессам, каналам и клиентам были видны в рублях, и по ним понятно, что исправлять первым.