Что такое комплектация товара на вайлдберриз
Коротко
Комплектация товара на Wildberries — это состав того, что покупатель получает по одной карточке: сам товар и всё, что продавец кладёт к нему в комплект — чехол, крепления, батарейки, запасные части, инструкцию. Комплектацию продавец описывает в карточке и собирает при отгрузке на склад или при сборке заказа по модели FBS.
Комплектация, упаковка и сборка заказа — разные вещи
Комплектация отвечает на вопрос «что входит в товар». Упаковка отвечает на вопрос «как товар защищён и промаркирован», а сборка заказа — на вопрос «кто и когда кладёт товар в посылку для конкретного покупателя». На Wildberries сборкой занимается либо склад площадки по модели FBW, либо сам продавец по модели FBS.
Путаница между этими понятиями стоит денег: если в карточке обещан чехол, а в коробке его нет, покупатель возвращает товар, а продавец платит за обратную логистику.
Что входит в комплектацию
- Сам товар в нужном варианте: цвет, размер, модель — то, что выбрано в карточке.
- Сопутствующие предметы, которые продавец обещает в описании: чехол, ремешок, крепёж, запасные насадки, батарейки, кабель.
- Документы: инструкция, гарантийный талон, паспорт изделия — если они нужны покупателю для использования или гарантии.
- Упаковка каждого предмета внутри коробки, если предмет хрупкий или требует отдельной защиты.
Где комплектация видна покупателю
Покупатель видит комплектацию в описании карточки, в характеристиках и на фотографиях. Если в описании написано «в комплекте чехол и кабель», а на фото их нет, покупатель всё равно вправе ждать их в посылке: описание — часть предложения продавца.
Когда комплект меняется, карточку обновляют до того, как новая партия уйдёт на склад. Иначе старые отзывы и фото будут обещать одно, а в коробке окажется другое.
Чем комплектация отличается от сборки заказа
| Комплектация | Сборка заказа | |
|---|---|---|
| Что решает | Что входит в товар по одной карточке | Какие товары и в каком количестве поедут конкретному покупателю |
| Кто отвечает | Продавец: он описывает состав и кладёт его в партию | Склад Wildberries по модели FBW или продавец по модели FBS |
| Когда меняется | При изменении состава товара или условий акции | На каждом заказе, отдельно от состава товара |
| Ошибка видна | В карточке, отзывах и на возвратах | В сроках доставки и в претензиях по недокомплекту |
Частые вопросы
Комплектация и упаковка — это одно и то же?
Нет. Комплектация — что лежит в коробке вместе с товаром. Упаковка — как товар защищён, промаркирован и подготовлен к перевозке. Требования к упаковке и маркировке Wildberries задаёт в инструкциях для продавцов, и они меняются чаще, чем состав комплекта.
Что будет, если покупатель не получил обещанный предмет из комплекта?
При передаче некомплектного товара покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены либо доукомплектования в разумный срок. Если продавец в этот срок требование не исполнил, покупатель вправе заменить товар на комплектный или вернуть уплаченную сумму (п. 1–2 ст. 480 ГК). Продавец в этом случае теряет на обратной логистике и получает отзыв, который снижает продажи карточки. Поэтому состав комплекта проверяют до отгрузки партии.
Можно ли продавать один товар с разной комплектацией по одной карточке?
Нет: одна карточка — одно предложение с одним составом. Разные комплекты оформляют разными карточками или вариантами, чтобы покупатель видел, что именно он выбирает. Так же поступают с цветом и размером.
Влияет ли комплектация на логистику и хранение?
Да, через габариты и вес. Чем больше предметов в комплекте, тем крупнее коробка и тем дороже логистика и хранение по тарифам площадки. Тарифы Wildberries продавец смотрит в кабинете на дату отгрузки: они меняются.
Кто отвечает за комплектацию при модели FBS?
Продавец: он сам собирает заказ и передаёт его в доставку. При FBW товар приходит на склад уже собранным по карточке, и дальше склад комплектует посылку из того, что принял.
Когда комплектация влияет на деньги
Чтобы видеть, сколько приносит каждая карточка с учётом возвратов
Комплект с лишним предметом повышает цену и габариты, а с недостающим — возвраты и обратную логистику. Что выгоднее, видно только в расчёте по каждой позиции: сколько стоит товар, доставка, хранение, возвраты и комиссия площадки.
Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала: сколько бизнес зарабатывает на позиции после всех расходов и где рост оборота увеличивает убыток.